問題

Acrobat X 或 XI 啟動失敗並傳回錯誤「錯誤 213:19。授權此產品時發生問題。」 

此文件適用於任何以 213:xx 開頭的錯誤編號。

如使用 Creative Suite 應用程式,請參閱錯誤「License store 不允許寫入」| 安裝記錄 | CS5、CS5.5

解決方法

重要: 依序執行下列解決方法。如果較早的解決方法可解決問題,請勿繼續執行。

解決方法 1: 安裝 Acrobat 的修補程式。

  1. 以系統管理員身分登入您的 Windows 電腦。

  2. 按一下下列連結,以下載修補程式檔案:

    下載

  3. 出現提示「是否要開啟或儲存這個檔案?」時,按一下「開啟」。

    按一下「開啟」
  4. 將檔案解壓縮。位置隨著您的作業系統及公用程式改變。

  5. 按兩下解縮的 LicFix_21319.exe 檔案。如果檔案成功執行,「命令提示字元」則會自動關閉。

  6. 啟動 Acrobat。

解決方法 2: 使用「命令提示字元」安裝 Acrobat 的修補程式 (僅限 Windows)。

  1. 以系統管理員的身分執行「命令提示字元」。

  2. 導覽至於解決方法 1 中解壓縮之 Hotfix 所在的位置 (步驟 4)。

  3. 鍵入 LicFix_21319.exe 以執行該檔案。如果檔案成功執行,「命令提示字元」則會顯示 Exit Code:0。

    鍵入 LicFix_219319.exe

解決方法 3: 請確定您的使用者帳戶擁有完整的權限 (讀寫)。

Windows 8

  • C:\ProgramData\Adobe\Slstore
  • C:\ProgramData\Adobe

Windows 7、Vista

  • C:\ProgramData\Adobe\Slstore
  • C:\ProgramData\Adobe

Windows XP

  • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe\SLStore
  •  C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe

Mac OS X 10.5.x 或 10.6.x

  • [首頁]/Library/Application Support/Adobe/SLStore
  • , [首頁]/Library/Application Support/Adobe

解決方法 4: 以系統管理員的身分先啟動 Acrobat X,然後登入您的一般使用者帳戶。

  1. 以系統管理員的身分登入。
  2. 啟動 Acrobat 以確保無錯誤訊息出現。
  3. 以所需的使用者帳戶登入。

其他資訊

在第一次啟動後,Acrobat X 和 XI 需要「...\Adobe\SLStore」或「...\Adobe」資料夾的寫入權限。如果使用者帳戶 (在安裝後第一次啟動時) 無所需的權限,Acrobat 則會啟動失敗。

  • 當部署已安裝 Acrobat X 或 XI 版本的作業系統映像時,此問題會在企業環境下發生。
  • 網域使用者 (Windows) 無上述資料夾的完整權限時,也會發生此問題。

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