受保護模式疑難排解 | Adobe Acrobat、Acrobat Reader

「受保護模式」是 Adobe 減輕及預防安全漏洞的主要深度防禦安全策略。「受保護模式」會限制惡意檔案的功能與存取權，藉此保護您的安全。依預設，Acrobat Reader 會啟用「受保護模式」。它會在背景中自動執行，同時保護您的硬體和資料。

詳細資訊

本文件列出「受保護模式」不支援的功能，以及各版本的變更。如需登錄設定和建立自訂原則的常見問答集與相關資訊，請參閱《應用程式安全性指南》的「受保護模式」章節。

防毒軟體衝突

Acrobat Reader 依預設會在「受保護模式」中執行。防毒軟體攔截針對 Adobe Acrobat 或 Acrobat Reader 沙箱的系統叫用時，Adobe Acrobat 或 Acrobat Reader 可能會與防毒軟體產生相容性問題。在此情況下，Adobe Acrobat 或 Acrobat Reader 可能會無法開啟、當機，或顯示設定不相容的對話方塊。

目前已知與「受保護模式」不相容的項目如下：

• Trend Micro 防毒軟體 15 版 (含) 以下版本。Adobe 建議您將 Trend Micro 更新到 16 版或以上版本。如需詳細資訊，請參閱無法驗證訂閱狀態 | Acrobat、Trend Micro Antivirus。
  
• Kaspersky Security for Virtualization 5.1 Light Agent 可能導致 Adobe Acrobat 或 Acrobat Reader 在啟用「受保護模式」時當機。
  
• Palo Alto 的 Traps 5 (含) 以下版本會導致 Adobe Acrobat 或 Acrobat Reader 在啟用「受保護模式」時當機。Adobe 建議您將 Traps 更新到最新版本。
  
• 部分 Symantec Endpoint Protection 設定。Adobe 建議使用者更新至 Symantec Endpoint Protection 11.0 RU6 MP2 (含) 以上版本。

Adobe 會持續與防毒公司合作解法這些問題。

協力廠商外掛程式衝突

「受保護模式」會限制特定檔案和登錄操作，這些操作可能會導致協力廠商外掛程式的部分功能故障。如果發生這種情況，請更新外掛程式或連絡外掛程式廠商。

「受保護模式」已知與下列協力廠商外掛程式不相容：

• iManage
• Heidelberg
• Enfocus PitStop
• PDFLib
• CommonLook PDF Validator
• Wolters Kluwer 的 PfxEngagement
  

Adobe 正與外掛程式廠商合作解決此問題。

其他問題

在 Adobe Acrobat 或 Acrobat Reader 中啟用「受保護模式」時，您可能會遇到下列任一問題：

• 無法使用 NVIDIA 顯示卡演算 3D PDF 硬體加速。
• 如果複製的內容含有 RTF 格式，則無法貼到 JavaScript 偵錯程式或「文件屬性」視窗。
• 無法使用拖放方式將頁面擷取至檔案總管。
• 無法錄製語音註解。

P11 智慧卡解決方法

Adobe Acrobat 或 Acrobat Reader 使用者無法在「受保護模式」中安裝某些智慧卡。由於在「受保護模式」中，某些程序在沙箱中執行時會產生系統叫用現象，因此智慧卡可能會安裝失敗，或顯示「不支援設定」對話方塊。不過，我們提供了一個簡單的解決方法。請按照以下步驟，在關閉「受保護模式」的情況下安裝智慧卡：