« J’ai installé InDesign sur mon système et il continue de se bloquer au lancement. Tout à coup, je ne peux plus ouvrir InDesign depuis le menu Démarrer ou en double-cliquant sur le fichier InDesign ».
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- Résolution des problèmes
Apprenez à dépanner et à résoudre les problèmes de blocage lorsque vous lancez InDesign.
Avant toutes choses, essayez de régler par vous-même le problème en suivant les étapes ci-après. Elles décrivent les solutions disponibles pour les problèmes les plus courants de plantage intempestif ou de blocage dans InDesign :
Les messages système InDesign vous aident à déterminer la cause du blocage en fournissant une liste des scénarios pouvant être à l’origine du problème. Voici quelques-uns des scénarios et leurs solutions :
Erreurs DLL au lancement
Temps de dépannage approximatif : 3 minutes.
Ce problème a été constaté uniquement sur les systèmes d’exploitation Windows 10 avec des droits d’utilisateur standard.
Autorisations du dossier Préférences
Temps de dépannage approximatif : 4 minutes.
Veillez à sauvegarder vos dossiers car la réinitialisation des préférences supprime tous les paramètres personnalisés et InDesign se lance ensuite avec les paramètres par défaut.
Suivez les étapes décrites à la section Impossible de lancer InDesign en raison d’autorisations insuffisantes afin de définir des autorisations de lecture/écriture pour le dossier des préférences.
Temps de dépannage approximatif : 5 minutes.
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Avant de tester vos polices, supprimez ou mettez à jour les plug-ins de police tiers.
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Effacez le cache de police du système.
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Identifiez, isolez et réparez la police à l’origine du problème.
L’application se bloque au lancement
Temps de dépannage approximatif : 3 minutes.
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Supprimez le dossier d’application InDesign suivant pour supprimer les préférences corrompues, et réinstallez InDesign.
Paramètres de l’antivirus
Il est possible que les paramètres d’antivirus de votre ordinateur provoquent un blocage d’InDesign au lancement. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre certains problèmes liés à l’antivirus :
Temps de dépannage approximatif : 2 minutes.
Pour plus de précisions, contactez l’équipe d’assistance de GDATA.
Ce problème est corrigé dans les versions 25.5.9.25 et ultérieures du logiciel antivirus GDATA.
Temps de dépannage approximatif : 2 minutes.
Les types d’antivirus AVG tels que AVG Zen ou Business Security ont des consoles d’interface utilisateur différentes et suivent une procédure différente pour ajouter le fichier DLL à la liste des exceptions. Pour toute clarification sur le logiciel antivirus AVG, contactez l’équipe de support de l’éditeur de l’antivirus AVG.
Temps de dépannage approximatif : 2 minutes.
Lorsque vous lancez une application Adobe sur un système macOS 10.12 ou version ultérieure doté de l’antivirus Cylance, l’application se bloque et affiche l’erreur suivante : L’application Adobe ne peut pas être ouverte en raison d’un problème.
Contactez votre administrateur informatique pour qu’il approuve le client Adobe Crash Reporter à partir de la console de gestion web Cylance. Transmettez les chemins d’accès suivants à votre administrateur informatique pour placer le client Adobe Crash Reporter sur liste blanche :
Remplacez <Application Adobe> par le nom et la version de l’application installée sur votre système. Par exemple, si vous avez installé la dernière version d’Adobe InDesign sur votre système, remplacez <Application Adobe> par Adobe InDesign 2022.
Problèmes divers
Procédez comme suit pour résoudre les erreurs inattendues, telles que les problèmes de fichiers de bibliothèque sur un réseau, les problèmes spécifiques au système d’exploitation ou les problèmes de dénomination des dossiers UXP et CEP :
Temps de dépannage approximatif : 3 minutes.
InDesign 2020 se bloque au lancement en raison d’une mise à jour Windows défectueuse qui corrompt les DLL VCRuntime. Avant de commencer à exécuter les étapes ci-dessous, fermez toutes les applications de votre système.
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Sélectionnez Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.
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Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Microsoft Visual C++ 2015-2019 (x64)/ 2017-2019 (x64).
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Cliquez sur Modifier > Réparer.
Suivez les instructions pour réparer l’application Microsoft Visual C++.
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Redémarrez le système et lancez InDesign.
Si le problème n’est toujours pas résolu, téléchargez la dernière version de VCRuntime à partir du site de support Microsoft et répétez les étapes 1 à 4.
Temps de dépannage approximatif : 3 minutes.
InDesign peut se bloquer lorsque vous travaillez avec des bibliothèques InDesign stockées sur un réseau ou un emplacement partagé. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème sur les systèmes d’exploitation Windows ou macOS.
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Ouvrez le dossier Bibliothèque qui est masqué par défaut. Voir Afficher les fichiers masqués pour afficher les fichiers et dossiers masqués.
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Accédez au dossier C:\Users\{utilisateur}\AppData\Local\Adobe\InDesign\{n° de version}\{langue}\. {utilisateur} correspond au nom d’utilisateur avec lequel vous êtes connecté, {n° de version} à la version d’InDesign et {langue} à la langue de l’application InDesign installée sur votre ordinateur.
Par exemple, si vous êtes connecté en tant que jean dupont avec la version d’InDesign 17.0 et que la langue a été définie sur fr_FR, le chemin d’accès sera C:\Users\jeandupont\AppData\Local\Adobe\InDesign\Version 17.0\fr_FR\
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Renommez le dossier Caches comme suit : Caches_old.
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Lancez InDesign.
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Ouvrez le dossier Bibliothèque, qui est masqué par défaut. Pour ouvrir le dossier Bibliothèque, cliquez sur le bureau pour vous assurer que vous êtes dans le Finder, maintenez la touche Option enfoncée, puis choisissez Accéder > Bibliothèque.
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Accédez à Disque dur/Utilisateurs/{utilisateur}/Bibliothèque/Caches/Adobe InDesign/{Version #}/. {utilisateur} est le nom d’utilisateur avec lequel vous êtes connecté et {Version #} est la version d’InDesign.
Par exemple, si vous êtes connecté en tant que jean dupont et que votre version d’InDesign est la 17.0, le chemin d’accès sera Macintosh HD/Users/jeandupont/Library/Caches/Adobe InDesign/Version 17
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Renommez le dossier en indiquant la langue dans laquelle l’application InDesign est installée sur votre système. Par exemple, renommez le dossier en_US dossier comme suit : en_US_old.
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Lancez InDesign.
Temps de dépannage approximatif : 3 minutes.
Essayez les étapes de dépannage suivantes pour résoudre le problème.
-
Ajoutez l’exécutable InDesign comme exception dans la suite de sécurité Symantec DLP :
- Ouvrez la console Enforce de la suite de sécurité Symantec, accédez au dossier Système > Agent > Surveillance des applications, puis ajoutez InDesign aux exceptions.
- Désélectionnez tous les canaux de détection sous Configuration de la surveillance des applications.
- Cliquez sur Enregistrer. Redémarrez le système, puis lancez InDesign.
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Lancez et exécutez InDesign à partir de l’application de bureau Creative Cloud.
Remarque :Cette solution n’est pas applicable si le panneau d’application est désactivé.
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Lancez l’exécutable InDesign à partir du répertoire d’installation ou du raccourci du menu Démarrer en tant qu’administrateur.
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Exécutez l’application en mode de compatibilité pour Windows 7.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’exécutable, puis choisissez Propriétés. Dans l’onglet Compatibilité , sélectionnez Exécuter ce programme en mode de compatibilité pour et sélectionnez Windows 7 dans la liste déroulante.
-
Restaurez l’installation de Windows vers Windows 7.
Temps de dépannage approximatif : 2 minutes.
Renommez le dossier CEP en CEP.old et le dossier UXP en UXP.old dans les chemins suivants et relancez InDesign.
|
Windows |
macOS |
---|---|---|
Dossiers CEP |
|
|
UXP |
Accédez à C:\Program Files\Common Files\Adobe\UXP |
Accédez à Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/UXP |
Temps de dépannage approximatif : 5 minutes.
InDesign/InCopy se bloque au lancement en raison de plusieurs facteurs, aussi bien internes qu’externes.
Mettez à jour le système d’exploitation macOS ou Windows en installant la dernière version pour résoudre le problème.
Plug-ins tiers
Si vous avez récemment installé un plug-in tiers, il est possible que ce soit l’origine du blocage. Découvrez comment régler les problèmes de plug-ins tiers InDesign.
Fichier InDesign corrompu
Si vous double-cliquez sur un fichier InDesign pour ouvrir l’application et que celle-ci se bloque, il est possible que le problème provienne du fichier InDesign. Essayez d’ouvrir l’application séparément pour éviter le problème. Découvrez comment régler les problèmes de fichiers InDesign endommagés.
Ne répond pas aux exigences minimales
Nous vous recommandons de mettre à niveau le système conformément aux exigences suivantes :
Votre problème de plantage n’est toujours pas résolu ?
Essayez les procédures de dépannage avancées.
Nous sommes là pour vous aider !
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème et que vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous transmettre des informations complémentaires sur le problème rencontré ainsi que le journal d’incident, pour aider Adobe à résoudre le problème pour vous.
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