打开 Creative Cloud 桌面应用程序时，Apps 选项卡在加载过程中出现以下信息：

下载错误。请按“重试”进行重试，或与客户支持联系。

单击重新加载应用程序按钮无法解决该错误。

解决方案

删除 OOBE 和 AAMUpdater 文件夹。

Mac OS：

1. 退出 Creative Cloud 桌面应用程序。
2. 导航到 \User\<用户名>\资源库\Application Support\Adobe\
   1. 要访问隐藏的用户资源库文件夹，请参阅访问隐藏的用户资源库文件 | Mac OS 10.7 及更高版本。
      
3. 找到并删除 AAMUpdater 和 OOBE 文件夹。
4. 重新打开位于应用程序文件夹中的 Creative Cloud 桌面应用程序。

Windows：

1. 退出 Creative Cloud 桌面应用程序。
2. 导航到 \Users\AppData\Local\Adobe\
3. 要查看隐藏的 AppData 文件夹，请参阅显示隐藏的文件、文件夹、文件扩展名 | Windows XP、Vista、Windows 7。
4. 找到并删除 AAMUpdater 和 OOBE 文件夹。
5. 重新打开位于开始屏幕/菜单的 Creative Cloud 桌面应用程序。

Creative Cloud 桌面应用程序重新启动时，会重新创建 AAMUpdater 和 OOBE 文件夹。