上次更新日期：
2021年4月29日
问题
打开 Creative Cloud 桌面应用程序时，Apps 选项卡在加载过程中出现以下信息：
下载错误。请按“重试”进行重试，或与客户支持联系。
单击重新加载应用程序按钮无法解决该错误。
解决方案
删除 OOBE 和 AAMUpdater 文件夹。
Mac OS：
- 退出 Creative Cloud 桌面应用程序。
- 导航到 \User\<用户名>\资源库\Application Support\Adobe\
- 要访问隐藏的用户资源库文件夹，请参阅访问隐藏的用户资源库文件 | Mac OS 10.7 及更高版本。
- 要访问隐藏的用户资源库文件夹，请参阅访问隐藏的用户资源库文件 | Mac OS 10.7 及更高版本。
- 找到并删除 AAMUpdater 和 OOBE 文件夹。
- 重新打开位于应用程序文件夹中的 Creative Cloud 桌面应用程序。
Windows：
- 退出 Creative Cloud 桌面应用程序。
- 导航到 \Users\AppData\Local\Adobe\
- 要查看隐藏的 AppData 文件夹，请参阅显示隐藏的文件、文件夹、文件扩展名 | Windows XP、Vista、Windows 7。
- 找到并删除 AAMUpdater 和 OOBE 文件夹。
- 重新打开位于开始屏幕/菜单的 Creative Cloud 桌面应用程序。
Creative Cloud 桌面应用程序重新启动时，会重新创建 AAMUpdater 和 OOBE 文件夹。
注意:
确保仅删除这些特定于用户帐户的文件版本。否则，将需要删除所有现已安装的 Adobe Creative 应用程序。只有经过一个完整的重新安装过程，Adobe Creative 应用程序才能获取适用的更新。有关如何删除和重新安装 Adobe Creative 应用程序的信息，请参阅下载、安装、更新或卸载应用程序。
