运行 Log Collector 工具 以备份您的日志文件。如果您在使用 Creative Cloud Cleaner 工具时遇到错误并需要联系我们，Adobe 支持人员可以为您提供帮助。
上次更新日期：
2025年9月3日
按照以下步骤准备运行 Creative Cloud Cleaner Tool 和解决安装问题。
Creative Cloud Cleaner Tool 是一个实用工具，供有经验的用户清理损坏的安装文件。
何时使用 Creative Cloud Cleaner 工具
如果您已尝试过常见解决方案但仍遇到问题，请在以下情况下使用 Creative Cloud Cleaner 工具：
- 尝试 修复或卸载 Creative Cloud 桌面应用程序后，您无法更新或安装 Creative Cloud 应用程序。
- 您需要完全移除旧版 Adobe 软件。
- 即使卸载并重新安装后，Creative Cloud 应用程序仍无法启动。
- 多次尝试 标准修复后，您仍无法登录 Adobe 应用程序。
- 尽管尝试了典型解决方案，您仍无法连接到 Adobe 服务器，而且访问 Adobe 应用程序和服务受限。
准备运行 Creative Cloud Cleaner 工具
在运行 Creative Cloud Cleaner 工具之前，请关闭所有 Creative Cloud 应用程序和 Creative Cloud 桌面应用程序，并备份您的文件和文件夹，以防止潜在的数据丢失。
在 Creative Cloud 桌面应用程序中 检查 Creative Cloud 文件的同步状态，并等待它们完全同步。
注意：
可能会丢失未同步到您的 Creative Cloud 帐户的文件。
在 活动监视器中关闭 Creative Cloud 核心服务 和 Adobe 内容同步器 。
保存以下位置找到的文件的副本：
- Windows:
C:\Users\<username>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
如果库内容被隐藏，您可能需要 解决 macOS X 10.7 及更高版本的库访问问题。如果空间不足，请前往 CoreSync，找到 云原生 文件夹，然后保存一份副本。对于 Windows，云原生文件夹可能存在于列出的一个或两个文件夹中。
在 Windows 中的“任务管理器” 和 macOS 中的 “活动监视器” 中，关闭剩下的 Adobe 后台进程：
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Adobe Content Synchronizer 助手
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc.exe
- AGS Service
保存所有存储在 Adobe 产品文件夹中的内容（包括第三方插件和首选项文件）的副本。
例如，您可能使用了 Adobe XD 的第三方插件或保存了 Photoshop 工作区。请保留这些内容所在的文件夹的副本。 详细了解 迁移 Photoshop 中的预设、动作和设置。
如果您正在移除旧版 Adobe 应用程序，请保存旧版安装程序文件的副本。
Adobe 仅提供 Creative Cloud 应用程序的两个最新版本的下载。如果需要继续访问旧版本，则除非首先确保有办法重新安装，如光盘或以前保存的安装程序，否则请勿移除这些旧版本（Adobe 不再提供旧版本的下载）。
在运行该工具之前，请根据建议进行备份，以确保完成了所有必要的预防措施。
