由于网络连接问题,更新失败

上次更新日期: 2025年9月3日

了解如何在更新 Creative Cloud 应用程序时修复互联网连接问题,例如无连接、连接受限或无法访问网络驱动器。

未检测到互联网连接

您需要互联网连接才能下载和更新应用程序。按照以下步骤验证您是否已连接到互联网:

检查连接状态:

  • Windows:在系统任务栏(右下角)中查找网络图标。
  • macOS:检查菜单栏(右上角)中的 Wi-Fi 图标。

如果看到警告符号或“无互联网”,则表示连接中断。 排除连接故障并重新连接到互联网。

连接后,选择重试以重新启动更新。  

软件防火墙阻止 Creative Cloud 连接

软件防火墙可能会限制互联网访问并导致更新错误。当 Creative Cloud 尝试连接时,您的防火墙可能会显示安全警报。如果您看到此警报,请选择允许授予访问权限

如果没有看到警报,请按照以下步骤手动配置防火墙:

防病毒软件正在阻止下载 

如果检查软件防火墙后问题仍然存在,则防火墙可能阻止了更新。请参阅防病毒文档,暂时禁用防病毒软件,然后重新启动更新。

互联网连接速度慢或不稳定

网络连接不良可能会中断更新过程。要检查您的连接:

访问 Adobe 网站。

如果网站未打开或加载速度缓慢,请执行以下操作:

  • 检查您的 Wi-Fi 连接。
  • 切换到有线连接。
  • 如果您已使用有线连接,请尝试使用其他电缆。