下载和运行 Log Collector 工具

上次更新日期： 2025年9月3日

使用 Adobe Log Collector 工具收集诊断文件，帮助 Adobe 支持解决您的 Creative Cloud 应用程序的问题。

开始之前：

关闭所有 Adobe 应用程序并确保您在计算机上拥有管理员权限。

Log Collector 工具会自动从您的计算机收集系统信息、错误日志和配置文件。当您遇到崩溃、安装失败或其他技术问题时，Adobe 支持可能会要求您运行此工具。收集的信息有助于更快地确定问题的根源。

按照以下步骤下载并运行 Log Collector 工具：

下载适合您系统的相关 Log Collector 工具：

注意:

不确定您拥有的是哪个版本？前往设置 > 系统 > 关于检查您的系统类型。

前往你的下载文件夹并双击 LogCollectorTool.exe 文件。

在安装窗口中，为该工具选择一个位置，然后选择下一步。我们建议使用默认安装位置。

查看同意通知并选择我同意授予该工具访问系统文件和 Adobe 应用程序日志的权限。该工具将收集日志文件并将其保存为桌面上的 ZXP 文件。

选择上载将日志文件发送给 Adobe。

检查您注册的 Adobe 电子邮件地址以获取确认消息，并保存支持案例的参考编号。

下载适合您系统的相关 Log Collector 工具：

注意:

要确定您的 Mac 计算机是基于 Intel 的还是基于 Apple 硅的，请在菜单栏中选择，然后选择关于此 Mac > 更多信息。然后，检查您的芯片是否由 Intel 或 Apple制造。

前往下载文件夹并双击 LogCollectorTool.dmg 文件，然后双击 Log Collector 工具图标，打开 Log Collector 工具。

如果出现提示，请选择打开启动 Log Collector 工具，然后输入系统密码以继续。

在 Log Collector 工具窗口中，查看许可证信息并选择继续授予该工具访问系统文件和 Adobe 应用程序日志的权限。

选择继续确认运行该工具。该工具将收集日志文件并将其保存为桌面上的 ZXP 文件。

选择继续将日志文件发送给 Adobe。

检查您注册的 Adobe 电子邮件地址以获取确认消息，并保存支持案例的参考编号。

Log Collector 工具概述

Limited Access Repair 工具概述

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