登录到 Creative Cloud 时出现“未知服务器错误”

在更新了 Creative Cloud 桌面应用程序后尝试登录到 Creative Cloud 应用程序时，收到“未知服务器错误”消息。

本页面提供了修复此错误的解决方案。按顺序尝试这些解决方案；当您能够正常登录而不会收到错误消息时停止。

解决方案

解决方案 1：更新至最新版本的 Creative Cloud 桌面应用程序

Creative Cloud 桌面应用程序版本 1.0.0.183 及更高版本包含一个更新，可为大部分用户解决此问题。在大多数情况下，当您登录时，Creative Cloud 会自动下载并安装更新。如果您无法从 Creative Cloud 桌面应用程序登录，请执行以下操作：

1. 访问 http://www.adobe.com/cn/creativecloud/desktop-app.html。
2. 使用与您的 Creative Cloud 帐户关联的 Adobe ID 登录。单击页面右上角的登录链接，然后按照屏幕上的说明进行操作。
3. 下载并安装最新版本的 Creative Cloud 桌面应用程序 - 单击页面右上角的下载按钮，然后按照屏幕上的说明进行操作。
4. 启动 Creative Cloud 桌面应用程序并登录。

解决方案 2：清理缓存的用户登录信息

1. 关闭 Creative Cloud 桌面应用程序。
2. 导航至 OOBE 文件夹。
   Windows：[系统驱动器]:\用户\[用户名]\AppData\Local\Adobe\OOBE
   Mac OS：/用户/[用户名]/资源库/Application Support/Adobe/OOBE
   
3. 删除 opm.db 文件。
4. 启动 Creative Cloud 桌面应用程序。

解决方案 3：重新安装 Creative Cloud 桌面应用程序并清理缓存的用户登录信息

1. 卸载 Creative Cloud 桌面应用程序。 
   • Windows
   1. 打开 Windows“控制面板”>“程序和功能”。
   2. 选择 Adobe Creative Cloud，然后单击“卸载/更改”。
   3. 按照屏幕上的说明进行操作。
   • Mac OS
   1. 打开“访达”并前往“/应用程序/实用工具/Adobe Installers”。
   2. 双击 Adobe Creative Cloud 以将其删除。
   3. 按照屏幕上的说明进行操作。
2. 重复解决方案 2 中的步骤，以清理缓存的用户登录信息。
3. 重复解决方案 1 中的步骤，以重新安装最新版本的 Creative Cloud 桌面应用程序。
4. 启动 Creative Cloud 桌面应用程序。

其他信息

如果在指定的位置没有显示 OOBE 文件夹，请更改您的系统设置以允许显示隐藏的文件和文件夹。

显示隐藏的文件、文件夹和文件扩展名 | Windows XP 和 Vista 以及 Windows 7 和 8
访问隐藏的用户资源库文件 | Mac OS 10.7 及更高版本