问题

在更新 Creative Cloud 桌面应用程序后尝试登录到 Creative Cloud 应用程序时,收到“未知服务器错误”消息。

未知服务器错误

本页面提供了修复此错误的解决方案。按顺序尝试这些解决方案;当您能够正常登录而不会收到错误消息时停止。

解决方案 1:更新至最新版本的 Creative Cloud 桌面应用程序
解决方案 2:清理缓存的用户登录信息
解决方案 3:重新安装 Creative Cloud 桌面应用程序并清理缓存的用户登录信息

解决方案

解决方案 1:更新至最新版本的 Creative Cloud 桌面应用程序

Creative Cloud 桌面应用程序版本 1.0.0.183 及更高版本包含一个更新,可为大多数用户解决此问题。在大多数情况下,当您登录时,Creative Cloud 会自动下载并安装更新。如果您无法从 Creative Cloud 桌面应用程序登录,请执行以下操作:

  1. 访问 http://www.adobe.com/cn/creativecloud/desktop-app.html
  2. 使用与您的 Creative Cloud 帐户关联的 Adobe ID 登录 - 单击页面右上角的登录链接,然后按照屏幕上的说明进行操作。
  3. 下载并安装最新版本的 Creative Cloud 桌面应用程序 - 单击页面右上角的下载按钮,然后按照屏幕上的说明进行操作。
  4. 启动 Creative Cloud 桌面应用程序并登录。

解决方案 2:清理缓存的用户登录信息

  1. 关闭 Creative Cloud 桌面应用程序。
  2. 导航至 OOBE 文件夹。
    Windows:[系统驱动器]:\用户\[用户名]\AppData\Local\Adobe\OOBE
    Mac OS:/用户/[用户名]/资源库/Application Support/Adobe/OOBE
  3. 删除 opm.db 文件。
  4. 启动 Creative Cloud 桌面应用程序。

解决方案 3:重新安装 Creative Cloud 桌面应用程序并清理缓存的用户登录信息

  1. 卸载 Creative Cloud 桌面应用程序。 
    • Windows
    1. 打开 Windows“控制面板”>“程序和功能”。
    2. 选择 Adobe Creative Cloud,然后单击“卸载/更改”。
    3. 按照屏幕上的说明进行操作。
    • Mac OS
    1. 打开 Finder 并转至“/应用程序/实用工具/Adobe Installers”。
    2. 双击 Adobe Creative Cloud 以将其删除。
    3. 按照屏幕上的说明进行操作。
  2. 重复解决方案 2 中的步骤,以清理缓存的用户登录信息。
  3. 重复解决方案 1 中的步骤,以重新安装最新版本的 Creative Cloud 桌面应用程序。
  4. 启动 Creative Cloud 桌面应用程序。

其他信息

如果在指定的位置没有显示 OOBE 文件夹,请更改您的系统设置以允许显示隐藏的文件和文件夹。

显示隐藏的文件、文件夹和文件扩展名 | Windows XP 和 Vista 以及 Windows 7 和 8
访问隐藏的用户资源库文件 | Mac OS 10.7 及更高版本

本产品经 Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License 许可  Twitter™ 与 Facebook 中的内容不在 Creative Commons 的条款约束之下。

法律声明   |   在线隐私策略