Přihlaste se k počítači se systémem Windows jako správce.
Naposledy aktualizováno
25. 5. 2023
|
Platí také pro Adobe Acrobat X, Adobe Acrobat XI
Problém
Spuštění aplikace Acrobat X nebo XI se nezdaří a zobrazí se chybová zpráva „Chyba 213:19. Vyskytl se problém s licencí k tomuto produktu.“
Tento dokument platí pro všechny kódy chyb, které začínají číslem 213:xx.
Pokud používáte aplikace Creative Suite, přečtěte si dokument Chyba „License store does not allow writing“ | Protokol instalace | CS5, CS5.5.
Řešení
Důležité upozornění: Řešení níže provádějte v uvedeném pořadí. Pokud se problém podaří vyřešit, nepokračujte dalšími řešeními.
Řešení 1: Nainstalujte opravu aplikace Acrobat.
-
-
Kliknutím na následující odkaz si stáhněte soubor opravy:
Stáhnout
-
Když se zobrazí dotaz „Chcete soubor otevřít nebo uložit?“, klikněte na tlačítko Otevřít.
-
Rozbalte soubor. Umístění se liší v závislosti na operačním systému a nástroji.
-
Dvakrát klikněte na rozbalený soubor LicFix_21319.exe. Pokud proběhne spuštění souboru úspěšně, příkazový řádek se automaticky zavře.
-
Spusťte aplikaci Acrobat.
Řešení 2: Nainstalujte opravu aplikace Acrobat pomocí příkazového řádku (pouze v systému Windows).
-
Spusťte příkazový řádek jako správce.
-
Přejděte do umístění, v němž je uložen soubor opravy, který jste rozbalili v řešení 1 (krok 4).
-
Spusťte soubor zadáním řetězce LicFix_21319.exe. Pokud spuštění souboru proběhne úspěšně, zobrazí se v příkazovém řádku ukončovací kód 0.
Řešení 3: Ověřte, zda má uživatelský účet úplná oprávnění (ke čtení a zápisu).
Windows 8
- C:\ProgramData\Adobe\Slstore
- nebo C:\ProgramData\Adobe
Windows 7, Vista
- C:\ProgramData\Adobe\Slstore
- nebo C:\ProgramData\Adobe
Windows XP
- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe\SLStore
- nebo C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe
Mac OS X 10.5.x nebo 10.6.x
- [Domovská složka]/Library/Application Support/Adobe/SLStore
- nebo [Domovská složka]/Library/Application Support/Adobe
Řešení 4: Nejprve spusťte aplikaci Acrobat X jako správce a poté se přihlaste ke svému běžnému uživatelskému účtu.
-
Přihlaste se jako správce.
-
Spusťte aplikaci Acrobat a ověřte, že se nezobrazí žádná chybová zpráva.
-
Přihlaste se pomocí požadovaného uživatelského účtu.
Další informace
Při prvním spuštění vyžaduje aplikace Acrobat X a XI oprávnění k zápisu do složky „...\Adobe\SLStore“ nebo „...\Adobe“. Pokud nemá uživatelský účet (použitý při prvním spuštění po instalaci) potřebná oprávnění, spuštění aplikace Acrobat se nezdaří.
- V podnikovém prostředí se tento problém může vyskytnout, pokud je nasazen obraz operačního systému s nainstalovanou verzí aplikace Acrobat X nebo XI.
- Může k němu dojít také v případě, že uživatelé domény (v systému Windows) nemají úplná oprávnění ke složkám uvedeným výše.
