Problém

Spuštění aplikace Acrobat X nebo XI se nezdaří a zobrazí se chybová zpráva „Chyba 213:19. Vyskytl se problém s licencí k tomuto produktu.“ 

Tento dokument platí pro všechny kódy chyb, které začínají číslem 213:xx.

Pokud používáte aplikace Creative Suite, přečtěte si dokument Chyba „License store does not allow writing“ | Protokol instalace | CS5, CS5.5.

Řešení

Důležité upozornění: Řešení níže provádějte v uvedeném pořadí. Pokud se problém podaří vyřešit, nepokračujte dalšími řešeními.

Řešení 1: Nainstalujte opravu aplikace Acrobat.

  1. Přihlaste se k počítači se systémem Windows jako správce.

  2. Kliknutím na následující odkaz si stáhněte soubor opravy:

    Stáhnout

  3. Když se zobrazí dotaz „Chcete soubor otevřít nebo uložit?“, klikněte na tlačítko Otevřít.

    Klikněte na tlačítko Otevřít.
  4. Rozbalte soubor. Umístění se liší v závislosti na operačním systému a nástroji.

  5. Dvakrát klikněte na rozbalený soubor LicFix_21319.exe. Pokud proběhne spuštění souboru úspěšně, příkazový řádek se automaticky zavře.

  6. Spusťte aplikaci Acrobat.

Řešení 2: Nainstalujte opravu aplikace Acrobat pomocí příkazového řádku (pouze v systému Windows).

  1. Spusťte příkazový řádek jako správce.

  2. Přejděte do umístění, v němž je uložen soubor opravy, který jste rozbalili v řešení 1 (krok 4).

  3. Spusťte soubor zadáním řetězce LicFix_21319.exe. Pokud spuštění souboru proběhne úspěšně, zobrazí se v příkazovém řádku ukončovací kód 0.

    Zadejte řetězec LicFix_219319.exe.

Řešení 3: Ověřte, zda má uživatelský účet úplná oprávnění (ke čtení a zápisu).

Windows 8

  • C:\ProgramData\Adobe\Slstore
  • nebo C:\ProgramData\Adobe

Windows 7, Vista

  • C:\ProgramData\Adobe\Slstore
  • nebo C:\ProgramData\Adobe

Windows XP

  • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe\SLStore
  • nebo C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe

Mac OS X 10.5.x nebo 10.6.x

  • [Domovská složka]/Library/Application Support/Adobe/SLStore
  • nebo [Domovská složka]/Library/Application Support/Adobe

Řešení 4: Nejprve spusťte aplikaci Acrobat X jako správce a poté se přihlaste ke svému běžnému uživatelskému účtu.

  1. Přihlaste se jako správce.
  2. Spusťte aplikaci Acrobat a ověřte, že se nezobrazí žádná chybová zpráva.
  3. Přihlaste se pomocí požadovaného uživatelského účtu.

Další informace

Při prvním spuštění vyžaduje aplikace Acrobat X a XI oprávnění k zápisu do složky „...\Adobe\SLStore“ nebo „...\Adobe“. Pokud nemá uživatelský účet (použitý při prvním spuštění po instalaci) potřebná oprávnění, spuštění aplikace Acrobat se nezdaří.

  • V podnikovém prostředí se tento problém může vyskytnout, pokud je nasazen obraz operačního systému s nainstalovanou verzí aplikace Acrobat X nebo XI.
  • Může k němu dojít také v případě, že uživatelé domény (v systému Windows) nemají úplná oprávnění ke složkám uvedeným výše.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online