Ongelma
Kun Creative Cloud -tietokonesovellus ladataan, Apps-välilehdellä näytetään seuraava viesti:
Latausvirhe. Yritä uudelleen painamalla Yritä uudelleen tai ota yhteyttä asiakastukeen.
Lataa sovellukset uudelleen -painikkeen painaminen ei ratkaise ongelmaa.
Ratkaisu
Poista OOBE- ja AAMUpdater-kansiot.
Mac OS:
- Sulje Creative Cloud -tietokonesovellus.
- Siirry kohtaan \Käyttäjä\<UserName>\Kirjasto\Application Support\Adobe\
- Ohjeet piilotetun käyttäjäkirjastokansion avaamiseen on artikkelissa Piilotettujen käyttäjäkirjastotiedostojen käyttäminen | Mac OS 10.7 ja uudemmat versiot.
- Ohjeet piilotetun käyttäjäkirjastokansion avaamiseen on artikkelissa Piilotettujen käyttäjäkirjastotiedostojen käyttäminen | Mac OS 10.7 ja uudemmat versiot.
- Etsi ja poista AAMUpdater- ja OOBE-kansiot.
- Käynnistä Ohjelmat-kansiossa sijaitseva Creative Cloud -tietokonesovellus uudelleen.
Windows:
- Sulje Creative Cloud -tietokonesovellus.
- Siirry kohtaan \Users\\AppData\Local\Adobe\
- Ohjeet piilotetun AppData-kansion avaamiseen on artikkelissa Piilotettujen tiedostojen, kansioiden ja tiedostopäätteiden näyttäminen | Windows XP, Windows Vista ja Windows 7.
- Etsi ja poista AAMUpdate- ja OOBE-kansiot.
- Käynnistä Käynnistä-valikossa tai aloitusnäytössä sijaitseva Creative Cloud -tietokonesovellus uudelleen.
AAMUpdater- ja OOBE-kansiot luodaan uudelleen, kun Creative Cloud -tietokonesovellus käynnistetään uudelleen.
Varmista, että poistat tiedostoista vain kulloiseenkin käyttäjätiliin liittyvät versiot. Muuten kaikki asennetut Adobe Creative -sovellukset on poistettava. Adobe Creative -sovellukset voivat hakea päivityksiä vain, jos ne asennetaan kokonaan uudelleen. Lisätietoa Adobe Creative -sovellusten poistamisesta ja uudelleen asentamisesta löytyy artikkelista Sovellusten lataaminen, asentaminen, päivittäminen ja asennuksen poistaminen.
Kirjaudu sisään tiliisi