修正登入後出現的空白畫面 | Creative Cloud 應用程式

在登入您的 Creative Cloud 應用程式 (例如 Photoshop、Illustrator 和 Lightroom) 後出現空白畫面嗎?了解如何解決這個問題。

在登入 Creative Cloud 後出現空白畫面

當您嘗試登入 Creative Cloud 應用程式 (例如 Illustrator、Photoshop 和 Lightroom) 時,在登入後出現空白畫面。這個問題通常是因為授權相關問題所導致。

Lightroom 中出現的空白畫面
Lightroom 中出現的空白畫面

如何解決這個問題

請依序嘗試下列解決方法。上一個解決方法無效時,再繼續下一個。

解決方法 1:登出所有作用中的工作階段。

如果您從兩台以上的裝置登入您的帳戶,就可能會發生此問題。依照下列步驟解決此問題。

  1. 在「登入和安全性」畫面,向下捲動到「作用中的工作階段」。

    選取「作用中的工作階段」

  2. 選取「結束所有工作階段」。

    結束所有工作階段

  3. 登出所有作用中的工作階段後,開啟 Creative Cloud 桌面應用程式。(選取 Windows 工作列或 macOS 功能表列中的 圖示。)

  4. 選取應用程式右上方的「帳戶」圖示,然後選取「登出」。

    登出 Creative Cloud 桌面應用程式

  5. 重新登入 Creative Cloud 桌面應用程式。

  6. 在您之前遇到問題的地方開啟 Creative Cloud 應用程式。

解決方法 2:移除 Adobe Intermediate CA 和 Adobe Content 憑證

Adobe 應用程式會在您的電腦上下載 Adobe 簽發的憑證。Adobe 應用程式需要這些憑證才能執行。如果這些憑證無效,則必須移除電腦上下載的 Adobe 憑證。請依照下列步驟解決此問題。請記住,無效的憑證可能會導致您的 Creative Cloud 應用程式在啟動時當機。

  1. 開啟 Windows 憑證管理員。

    在 Windows 「執行」對話方塊中,輸入 certmgr.msc 並按 Enter

  2. 在「憑證管理員」中,選取開頭為 Adobe Intermediate CAAdobe Content 的所有憑證,並加以刪除。

    移除憑證

  3. 重新啟動應用程式。

  1. 開啟「鑰匙圈存取」(「Finder > 前往 > 工具程式 > 鑰匙圈存取」)。

  2. 在左窗格中,選取「鑰匙圈」下方的「登入」以及「類別」下方的「憑證」。

  3. 移除開頭為 Adobe Intermediate CAAdobe Content 的所有憑證。

    移除憑證

  4. 重新啟動應用程式。

解決方法 3:移除 Adobe User 和 Adobe App 憑證

Adobe 應用程式會在您的電腦上下載 Adobe 簽發的憑證。Adobe 應用程式需要這些憑證才能執行。如果這些憑證無效,則必須移除電腦上下載的 Adobe 憑證。請依照下列步驟解決此問題

  1. 開啟「認證管理員」(選取「開始」並輸入「認證管理員」),然後移至「Windows 認證」。

  2. 移除開頭為 Adobe UserAdobe App 的所有憑證。

  3. 重新啟動應用程式。

  1. 開啟「鑰匙圈存取」(「Finder > 前往 > 工具程式 > 鑰匙圈存取」)。

  2. 在左窗格中,選取「鑰匙圈」下方的「登入」以及「類別」下方的「安全註釋」。

  3. 移除開頭為 Adobe UserAdobe App 的所有憑證。

    移除憑證

  4. 重新啟動應用程式。

問題仍未解決嗎?

如果您的 Creative Cloud 應用程式在開啟時依然顯示空白畫面,請嘗試這篇文章所提供的步驟。

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