執行 Log Collector Tool 以進行記錄檔案備份。如果您使用 Creative Cloud Cleaner Tool 時遇到錯誤並需要與我們聯絡，Adobe 支援團隊可以提供協助。
上次更新時間
2025年9月3日
請依照以下步驟準備執行 Creative Cloud Cleaner Tool 並解決安裝問題。
Creative Cloud Cleaner Tool 是一項公用程式，旨在協助熟悉電腦的使用者清理損毀的安裝。
使用 Creative Cloud Cleaner Tool 的時機
如果已經嘗試常見的解決方案卻仍然遇到問題，請在以下情況使用 Creative Cloud Cleaner Tool：
- 您在嘗試修復或解除安裝 Creative Cloud 桌面應用程式後，無法更新或安裝 Creative Cloud 應用程式。
- 您必須完全移除舊版的 Adobe 軟體。
- 即使解除安裝並重新安裝之後，Creative Cloud 桌面應用程式仍無法啟動。
- 在多次嘗試登入並採用標準修正後，仍然無法登入 Adobe 應用程式。
- 即使嘗試一般的解決方案，您仍然無法連線至 Adobe 伺服器，或對 Adobe 應用程式和服務的存取受到限制。
準備執行 Creative Cloud Cleaner Tool
在執行 Creative Cloud Cleaner Tool 之前，請關閉所有的 Creative Cloud 應用程式和 Creative Cloud 桌面應用程式，並備份您的檔案和資料夾，以避免可能的資料遺失。
在 Creative Cloud 桌面應用程式中檢查 Creative Cloud 檔案的同步狀態，並等待檔案完全同步。
注意：
您未同步至 Creative Cloud 帳戶的檔案可能會遺失。
在活動監視器中關閉 Creative Cloud 核心服務和 Adobe Content Synchronizer。
儲存在以下位置找到的檔案副本：
- Windows:
C:\Users\<username>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
如果資料庫內容被隱藏，您可能需要針對 macOS X 10.7 及以上版本進行資料庫存取問題的疑難排解。如果您的儲存空間不足，請前往「CoreSync」，找到「cloudnative」資料夾，然後儲存副本。若是 Windows，cloudnative 資料夾可能出現於所列的其中一個或兩個資料夾中。
從「工作管理員」(Windows) 和「活動監視器」(macOS) 關閉其他背景執行的 Adobe 程序：
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Adobe Content Synchronizer 協助工具
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc.exe
- AGS Service
如果您正要移除舊版 Adobe 應用程式，請儲存舊版安裝程式檔案的副本。
Adobe 僅開放下載 Creative Cloud 應用程式的最新兩個版本。如果您需要存取舊版應用程式，請先確認您可以使用光碟或先前儲存的安裝程式重新安裝，再將其移除，因為 Adobe 不再開放下載舊版本。
請先確認您有依照建議進行備份，完成所有必要的預防措施後，再執行此工具。
