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Risoluzione dei problemi di installazione dei plug-in XD e di apertura del Marketplace

Scopri come risolvere i problemi di installazione dei plug-in XD e di apertura del Marketplace.

Impossibile aprire il Marketplace

Ricevi un messaggio di errore a indicare che il Marketplace non può essere caricato quando provi ad aprirlo da Plug-in > Sfoglia plug-in (o Plug-in > Gestione plug-in)? Puoi risolvere questo problema con i seguenti passaggi.

Impossibile caricare il Marketplace in XD

Soluzione

  1. Assicurati di aver installato le versioni più recenti dell'app desktop Creative Cloud e dell'app XD.
  2. Riavvia il computer.
  3. Attendi finché non viene visualizzata l'icona di Creative Cloud nella barra delle applicazioni di Windows o nella barra dei menu di macOS.
  4. Avvia XD e prova ad aprire il Marketplace.

Impossibile installare i plug-in

In Plug-in Manager di XD, i plug-in disponibili mostrano un'icona di avviso sul pulsante Installa e non vengono installati.

Durante l’installazione dei plug-in in XD potrebbero verificarsi i seguenti problemi:

  • Messaggi di errore come Impossibile aggiornare o Installazione plug-in non riuscita (Errore 5).
  • Problema relativo al nome del plug-in.
  • Messaggi di errore come Errore estrazioneErrore del file systemPlug-in non compatibileErrore sconosciuto.
  • L’avanzamento dell’installazione del plug-in viene interrotto.

Errori di installazione o aggiornamento di Plug-in Manager

Se Plug-in Manager non riesce a installare o aggiornare un plug-in, viene visualizzato un messaggio di errore nell’interfaccia utente di Plug-in Manager. 

plugin-error

Problemi di autorizzazione

Potrebbero verificarsi problemi di autorizzazione che impediscono a XD di estrarre i dati del plug-in nella destinazione del plug-in XD.

Alcuni dei possibili errori dovuti al problema delle autorizzazioni possono essere:

  • NSCocoaErrorDomain: 513
  • n. errore 13
  • n. errore 2

Consultare Correggere gli errori di autorizzazione in macOS.

Errore di installazione del plug-in xdx

Potrebbero verificarsi problemi di installazione dopo aver fatto doppio clic sui pacchetti di plug-in .xdx.

errore di installazione xdx
errore di installazione xdx

Possibili messaggi di errore

  • Plug-in non compatibile

Il plug-in di download è stato estratto ma si è verificato un problema con il file di descrizione del plug-in (manifesto). Prova a scaricare di nuovo il plug-in.

  • Errore di estrazione

Il file compresso del plug-in è danneggiato. Uno dei file del plug-in è mancante o lo spazio su disco è esaurito. Verifica di disporre di spazio sufficiente su disco e prova a scaricare nuovamente il plug-in.

  • Errore del file system

Gli errori del file system sono in genere errori di autorizzazione o correlati allo spazio su disco. Assicurati di disporre di spazio su disco sufficiente e fai riferimento a Correggere gli errori di autorizzazione in macOS.

  • Errore sconosciuto

Causa principale

Questo errore è dovuto a problemi di autorizzazione in /Users/<nome utente>/Library/Application Support/Adobe.

Il pattern della causa principale dei messaggi di errore può essere err no: A o NSCocoaErrorDomain. In questo caso, A e B rappresentano un numero intero fornito dal sistema operativo.

Di seguito è riportata una finestra di dialogo con messaggio di errore di esempio a cui fare riferimento: 

Messaggio di errore di esempio
Messaggio di errore di esempio

Nota:

Il numero intero può variare per macOS e Windows. 

Migrazione del Marketplace dei plug-in di XD al Marketplace dei plug-in del desktop Creative Cloud 

Il pannello Sfoglia plug-in di XD mostra un errore.

Prima di procedere, assicurati di disporre della versione più recente dell’app.

Se disponi di XD versione 43 e successive, segui questa procedura:

  1. Crea un elenco dei plug-in installati in XD. Esci da XD.

  2. Sostituisci il file .pluginMigrationStatus.json con questo.

    {&quot;SPRKDV&quot;:{&quot;appVersion&quot;:&quot;57.1.12.2&quot;,&quot;status&quot;:0,&quot;migrated&quot;:[],&quot;failed&quot;:[]},&quot;SPRKPR&quot;:{&quot;appVersion&quot;:&quot;57.1.12.2&quot;,&quot;status&quot;:0,&quot;migrated&quot;:[],&quot;failed&quot;:[]},&quot;SPRKBE&quot;:{&quot;appVersion&quot;:&quot;57.1.12.2&quot;,&quot;status&quot;:0,&quot;migrated&quot;:[],&quot;failed&quot;:[]},&quot;SPRK&quot;:{&quot;appVersion&quot;:&quot;57.1.12.2&quot;,&quot;status&quot;:0,&quot;migrated&quot;:[],&quot;failed&quot;:[],&quot;duration&quot;:0}}
    {&quot;SPRKDV&quot;:{&quot;appVersion&quot;:&quot;57.1.12.2&quot;,&quot;status&quot;:0,&quot;migrated&quot;:[],&quot;failed&quot;:[]},&quot;SPRKPR&quot;:{&quot;appVersion&quot;:&quot;57.1.12.2&quot;,&quot;status&quot;:0,&quot;migrated&quot;:[],&quot;failed&quot;:[]},&quot;SPRKBE&quot;:{&quot;appVersion&quot;:&quot;57.1.12.2&quot;,&quot;status&quot;:0,&quot;migrated&quot;:[],&quot;failed&quot;:[]},&quot;SPRK&quot;:{&quot;appVersion&quot;:&quot;57.1.12.2&quot;,&quot;status&quot;:0,&quot;migrated&quot;:[],&quot;failed&quot;:[],&quot;duration&quot;:0}}
    {&quot;SPRKDV&quot;:{&quot;appVersion&quot;:&quot;57.1.12.2&quot;,&quot;status&quot;:0,&quot;migrated&quot;:[],&quot;failed&quot;:[]},&quot;SPRKPR&quot;:{&quot;appVersion&quot;:&quot;57.1.12.2&quot;,&quot;status&quot;:0,&quot;migrated&quot;:[],&quot;failed&quot;:[]},&quot;SPRKBE&quot;:{&quot;appVersion&quot;:&quot;57.1.12.2&quot;,&quot;status&quot;:0,&quot;migrated&quot;:[],&quot;failed&quot;:[]},&quot;SPRK&quot;:{&quot;appVersion&quot;:&quot;57.1.12.2&quot;,&quot;status&quot;:0,&quot;migrated&quot;:[],&quot;failed&quot;:[],&quot;duration&quot;:0}}

    Modifica il valore “appVersion” con la versione XD installata in 4 posizioni nel file. Ad esempio: “appVersion”:“57.1.12.2” deve essere cambiato in “appVersion”:“57.2.12.1” se la versione XD installata sul tuo computer è 57.2.12.1

    Nota:

    Questo è un file nascosto e richiede l'abilitazione della visualizzazione dei file nascosti.

    Puoi trovare il file pluginsMigrationStatus.json nel percorso seguente:

    macOS: /Users/<nome>/Library/Application\ Support/Adobe/UXP/Plugins/External/.pluginsMigrationStatus.json

    Win: “C:\Users\<utente>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\Plugins\External\.pluginsMigrationStatus.json”

  3. Riavvia CCD e XD per attivare la migrazione UPI. Osserva lo stato di migrazione di preferences.json UPIC affinché abbia esito positivo.

    Nota:

    Puoi trovare il file UPIC nel percorso seguente:

    macOS: /Users/<nome utente>/Library/Application Support/Adobe/UPI/UPIC/Preferences.json

    Win: C:\Users\<nome utente>\AppData\Roaming\Adobe\UPI\UPIC\Preferences.json

  4. Prova a sfogliare i plug-in dal menu Plug-in di XD. Viene eseguito il reindirizzamento al Marketplace dei plug-in di CCD. 

  5. Nel caso in cui plug-in installati in precedenza non siano presenti, installarli da CCD.

Correggi l’interruzione in corso di installazione

Prima di procedere, assicurati di disporre della versione più recente dell’app.

Aggiorna l'app

Reinstallare i plug-in

Per installare i plug-in, segui questa procedura:

  1. Chiudi l’applicazione XD.

  2. Esci dall’applicazione Creative Cloud e accedi nuovamente.

  3. Apri XD e prova a reinstallare i plug-in.

Correggere gli errori di autorizzazione in macOS

Correggere gli errori di autorizzazione in macOS

  1. Apri il Finder e vai a /Utenti/<nome utente>/Library/Application Support/.

    Per abilitare la cartella Libreria (se nascosta):

    1. Seleziona il menu Vai e scegli Home o dalla sezione Preferiti nel Finder, seleziona <nome utente>.
    2. Seleziona il menu Visualizza e scegli Mostra opzioni visualizzazione.
    3. Dal menu a comparsa, seleziona Mostra cartella Libreria.
    Mostra cartella Libreria
    Mostra cartella Libreria

  2. Seleziona la cartella Adobe e scegli File > Ottieni informazioni.

  3. Nel menu Adobe Info, deseleziona l’opzione Bloccato nella sezione Generali e immetti un nome amministratore e una password.

    Opzione Bloccato
    Opzione Bloccato

  4. Nella sezione Condivisione e autorizzazioni, seleziona <nome utente> e modifica i privilegi in Lettura e scrittura. Se il privilegio è già impostato su Lettura e scrittura, passa al punto 5.

     Accertati anche di autorizzare l'opzione Lettura e scrittura per XD. Per individuare la sottocartella Adobe XD, torna alla cartella Adobe.

  5. Fai clic sull’icona dell’ingranaggio sotto la sezione Condivisione e autorizzazioni e scegli Applica agli elementi inclusi.

    Icona dell’ingranaggio
    Icona dell’ingranaggio

  6. Chiudi il menu Adobe Info per sovrapporre le modifiche.

Se il problema persiste, visita il forum della community Adobe XD per la soluzione. 

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