[購入ガイド]お支払いでお困りの場合

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注意:

法人/グループ版をご利用の方は、以下のページをご参照ください。

クレジットカードでのお支払いができない

カードのご利用制限など、何らかの原因でクレジットカードによる決済が行われなかった場合は、以下をご確認いただきお手続きをおこなってください。

お客様の状況
決済日から現在までの経過日数 お手続き方法
  • カードの有効期限切れ
  • カードのご利用残高不足
  • 紛失・盗難届け等によるご利用停止手続き後
29日以内 『クレジットカード情報と請求先住所の更新』ページを参照いただき、今すぐオンラインでお手続きが可能です。ご利用可能な別のカードをお支払いカードとしてご登録ください。
30日以上経過している 有効なカード登録のためサポートへの連絡が必要です。

30日を過ぎるとご自身でカード登録の変更ができないため、こちらの画面右側の青いチャット画面からお問い合わせください。

時間帯は平日9:30~17:30となります。
  • 期限、残高ともに有効なカードを登録したが支払いができない場合
29日以内 念のため、今すぐオンラインでのご確認をお願いいたします。『クレジットカード情報と請求先住所の更新』ページの手順に従いカードが有効かどうかを改めてご確認ください。

万が一、有効期限切れその他の理由でカードが無効となっている場合は、有効なカードをご用意いただき『クレジットカード情報と請求先住所の更新』ページの手順に従い登録してください。
30日以上経過している 有効なカード登録のためサポートへの連絡が必要です。

30日を過ぎるとご自身でカード登録の変更ができないため、こちらの画面右側の青いチャット画面からお問い合わせください。
時間帯は平日9:30~17:30となります。
 

お支払い方法を変更したい

現在ご利用中のクレジットカード・銀行振込・コンビ二払いの各支払い方法の変更をおこないたい場合は、次の対応表をご確認のうえ、お手続きください。

お支払い方法 お手続き方法
現在 以下に変更希望
クレジットカード 別のクレジットカード 『クレジットカード情報と請求先住所の更新』ページを参照いただき、今すぐオンラインでお手続きが可能です。
銀行振込 一度解約し、改めて購入し直していただくことによりお支払い方法を変更可能です。

お手続きについてはこちらの画面右側の青いチャット画面からお問い合わせください。

時間帯は平日9:30~17:30となります。
コンビニ払い
 銀行振込 クレジットカード
コンビ二払い
コンビ二払い クレジットカード
銀行振込

お支払いに使うクレジットカードを変更したい

現在、サブスクリプションのご契約お支払い用にご登録いただいているクレジットカードを別のものに変更したい場合は、サポートへのお問い合わせは不要です。

『クレジットカード情報と請求先住所の更新』ページを参照いただき、今すぐオンラインでお手続きが可能です。

クレジットカード払いには、VISA、MasterCard、アメリカン・エキスプレス、JCB をご利用いただけます。

振込状況を確認したい

銀行振込の場合、銀行様側の状況にもよりますが、3営業日(非営業日:土日祝他)程度でAdobe製品がご利用可能となります。

振込状況を確認したい場合は、こちらの画面右側の青いチャット画面からお問い合わせください。

時間帯は平日9:30~17:30となります。

その際には予め下記6項目の情報をご用意ください。

①     AdobeID 
② ご注文番号(お申し込み番号)
③ お振込日  
④ ご利用金融機関・支店名 
⑤ お振込名義 
⑥ お振込金額

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