アドビの年末年始の窓口営業日のご案内です。

注意:

本ページでは、弊社クリエイティブ製品(Creative Cloud など)のお問い合わせ窓口営業予定日をご案内しています。
弊社マーケティング製品(Experience Cloud など)のお問い合わせ窓口営業予定日とは異なりますので、ご注意ください。

お問い合わせ窓口休業期間中の各種お手続きについて

オンラインで完了できるお手続きもございます。詳しくは Creative Cloud 購入ガイド にて、ご購入後のお手続き方法もご紹介しておりますので、窓口休業期間にお手続きが必要な際はご活用ください。

また Creative Cloud のインストールについてお困りの場合は、Creative Cloud インストールガイドでインストール方法をご紹介しています。

その他、製品の使い方などのお問い合わせは、アドビサポートコミュニティもご利用ください。

年末年始お問い合わせ窓口営業カレンダー

アドビ 各お問い合わせ窓口の営業は下記の通りとなっております。

  2020年 / 令和2年
12/26 12/27 12/28 12/29 12/30 12/31
アドビストア
カスタマーサポート(電話・チャット)
アドビパートナーヘルプデスク
エンタープライズサポート 休 *1
  2021年 / 令和3年
1/1 1/2 1/3 1/4 1/5 1/6
アドビストア

カスタマーサポート(電話・チャット)
アドビパートナーヘルプデスク
エンタープライズサポート 休 *1 

休:休業日    /   営:営業日(営業時間:9時30分~17時30分 ※パートナーヘルプデスクは10時30分~17時30分)

*1: 日本の待機スタッフは不在です。P1障害(組織全体で発生してるビジネスに重大な影響を及ぼすシステム障害)については電話で受付け、対応します。それ以外の問題については Admin Console の言語を英語に切り替え、英語でお問い合わせいただければグローバルチームで対応することも可能です。

エンタープライズサポートへのお問い合わせ電話番号は、Admin Console をご参照ください。

問題の優先度の定義
https://www.adobe.com/jp/support/programs/policies/sla.html

【学生・教職員個人版】シリアル番号発行について

誠に勝手ながら、2020年12月26日(土)~2021年1月4日(月)は、休業とさせていただきます。

上記期間中、シリアル番号の申請受付は行っておりますが、発行は 2021年1月5日(火)より順次発行とさせていただきます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

なお、年内のシリアル発行につきましては、2020年12月23日(水)15:00までに申請いただければ、2020年内に発行させていただきます。
2020年12月23日(水)15:00以降に申請いただいた場合は、2021年1月5日(火)以降に順次発行させていただきます。
不備等で確認を要する場合には、2021年1月5日 (火) 以降とさせていただきますので、ご了承ください。

その他各種処理業務について

休業期間中でも弊社サイトにて Creative Cloud を購入することは可能となっておりますが、誠に勝手ながら、休業期間中はコンビニ決済の用紙送付や銀行振込の入金確認※を行うことができません。
※銀行振込する際に振込番号を正しく入力いただけなかった場合は、入金確認の作業が必要となります。

これらの処理業務の年内実施は、2020年12月24日(木)23時59分購入分までとし、それ以降の購入分につきましては、2021年1月5日(火)以降に順次対応させていただきます。

ご利用開始までに時間を要するため、早めのご利用を希望される場合は、クレジットカード払いでの購入をお勧めいたします。