No es posible activar la sincronización de archivos | Aplicación de escritorio de Creative Cloud

La aplicación de escritorio de Creative Cloud no sincroniza archivos 

Nota:

A partir del 11 de diciembre de 2023, los nuevos usuarios y organizaciones no tendrán acceso a los archivos sincronizados de Creative Cloud. A partir del 1 de febrero de 2024, los archivos sincronizados de Creative Cloud dejarán de estar disponibles para las cuentas personales que existían antes del 11 de diciembre de 2023 (más información aquí). A partir del 1 de octubre de 2024, los archivos sincronizados de Creative Cloud dejarán de estar disponibles para cuentas comerciales asociadas con organizaciones que existían antes del 11 de diciembre de 2023 (más información aquí).

Cuando intenta activar la sincronización de archivos en la aplicación de escritorio de Creative Cloud, se muestra brevemente una rueda giratoria y vuelve a aparecer el botón Iniciar la sincronización. Los archivos no se sincronizan. Si se intenta realizar de nuevo la acción, vuelve a pasar lo mismo. 

Solución: Elimine el archivo options.tix

Nota:

Si puede sincronizar algunos archivos y otros no, consulte Error: “Los archivos no se sincronizan”.

Este problema se produce si la ruta de la carpeta local falta en el archivo de configuración de sincronización de la nube (options.tix) en el directorio de datos de Adobe Content Synchronizer (antes llamado CoreSync). Para resolver el problema, elimine el archivo options.tix. Siga estos pasos para su sistema operativo.

Windows

  1. Seleccione el icono de la barra lateral   en la parte superior izquierda. En el menú Archivo, seleccione Salir de Creative Cloud.

    El menú ampliado bajo el icono de la barra lateral en la aplicación de escritorio de Creative Cloud con la opción Salir de Creative Cloud en Archivo.
    La aplicación de Creative Cloud se cierra.

  2. Diríjase al menú Inicio, escriba cmd en el cuadro de búsqueda y pulse Intro.

    De este modo abrirá el símbolo del sistema.

  3. Ejecute el comando siguiente en el símbolo del sistema:

    del %APPDATA%\Adobe\CoreSync\options.tix

    Esto elimina el archivo Options.tix.

  4. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud y empiece a sincronizar.

  5. Seleccione el icono Cuenta en la parte superior derecha y, a continuación, seleccione Preferencias.

    El menú Cuenta, que muestra opciones como Preferencias, Cerrar sesión y créditos generativos mensuales para las funciones de IA generativa.
    Se abre la ventana Preferencias.

  6. Realice una de las acciones siguientes, según la versión de la aplicación de escritorio de Creative Cloud:

    • En el panel izquierdo, seleccione Sincronizar y luego Reanudar sincronización.
    • Seleccione Reanudar sincronización de archivos.

macOS

  1. En el menú Creative Cloud, seleccione Salir de Creative Cloud

    Menú de Creative Cloud con opciones como Preferencias, Servicios y Salir de Creative Cloud.
    La aplicación de escritorio de Creative Cloud se cierra.

  2. Seleccione el icono de Launchpad en el Dock, escriba Terminal en el campo de búsqueda, luego seleccione Terminal.

  3. En Terminal, ejecute el comando siguiente:

    rm ~/Library/Application\ Support/Adobe/CoreSync/options.tix

    Esto elimina el archivo Options.tix.

  4. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

  5. Seleccione el icono Cuenta en la parte superior derecha y, a continuación, seleccione Preferencias.

    El menú Cuenta, que muestra opciones como Preferencias, Cerrar sesión y créditos generativos mensuales para las funciones de IA generativa.
    Se abre la ventana Preferencias.

  6. Realice una de las acciones siguientes, según la versión de la aplicación de escritorio de Creative Cloud:

    • En el panel izquierdo, seleccione Sincronizar y luego Reanudar sincronización.
    • Seleccione Reanudar sincronización de archivos.

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