Ketahui sebab Adobe mengenakan caj kepada anda dan apa yang perlu dilakukan seterusnya. Semak sejarah pengebilan anda untuk mengesahkan pelan dan akaun mana yang dikaitkan dengan caj tersebut.
Jika sudah lama sejak anda membuat pendaftaran, lihat beberapa peringatan berguna di bawah tentang langganan anda (ambil perhatian bahawa butiran ini juga disediakan dalam proses pendaftaran awal dan e-mel pengesahan pesanan anda):
- Harga promosi atau pengenalan: Adobe menawarkan harga promosi yang terhad dalam masa. Jadi, jika anda melihat perubahan dalam jumlah yang dicaj, pelan anda mungkin telah ditawarkan pada harga promosi sekali sahaja untuk tempoh terhad, yang baru-baru ini berakhir. Adobe menawarkan diskaun lanjut untuk pelajar dan guru, selalunya melalui tempoh pengenalan. Tempoh pengenalan anda mungkin telah tamat baru-baru ini. Harga pengenalan hanya terpakai untuk tahun pertama. Selepas pembaharuan, kadar langganan Edisi Pelajar Guru standard terpakai.
- Yuran Penamatan Awal: Adobe menawarkan hingga tiga jenis pilihan langganan yang berbeza. Satu jenis pilihan langganan ialah langganan tahunan dengan keupayaan untuk menyebarkan pembayaran secara bulanan. Langganan tahunan yang dibilkan bulanan ini ditawarkan kepada anda pada diskaun yang ketara berbanding dengan langganan bulan ke bulan. Jika anda membatalkan pelan tahunan yang dibilkan bulanan lebih awal, Adobe mungkin mendapatkan semula diskaun tersebut melalui yuran penamatan awal.
- Berbilang akaun: Anda mungkin mempunyai berbilang akaun dengan Adobe, dan anda mungkin telah membeli melalui akaun yang berbeza (alamat e-mel). Gunakan alat pencari caj untuk mengenal pasti caj tanpa perlu log masuk.
- Caj berbilang pelan: Setiap langganan Adobe dibilkan secara berasingan. Membatalkan satu pelan tidak membatalkan pelan lain. Anda mungkin mempunyai Acrobat Pro, Acrobat AI Assistant, atau Adobe Stock sebagai pelan aktif yang berasingan. Log masuk ke akaun Adobe anda dan semak semua pelan aktif.
Semak akaun Adobe anda untuk butiran tentang pembelian dan pelan anda.
Jika sudah lama sejak anda membuat pendaftaran, lihat beberapa peringatan berguna di bawah tentang langganan anda (ambil perhatian bahawa butiran ini juga disediakan dalam proses pendaftaran awal dan e-mel pengesahan pesanan anda):
- Penukaran percubaan percuma: Adobe menawarkan percubaan percuma yang terhad dalam masa. Jadi, jika anda melihat perubahan dalam jumlah yang baru-baru ini dicaj kepada anda, anda mungkin telah bersetuju untuk memulakan percubaan percuma, yang baru-baru ini berakhir dan langganan berbayar anda bermula.
- Pembaharuan tahunan: Adobe menawarkan hingga tiga jenis pilihan langganan yang berbeza. Satu jenis pilihan langganan ialah langganan tahunan yang dibayar terlebih dahulu dan ditawarkan kepada anda dengan diskaun yang ketara berbanding dengan langganan bulan ke bulan. Anda mungkin telah membeli pelan tahunan pada tahun lepas dan pelan itu telah dibaharui baru-baru ini. Sebagai contoh, anda mungkin telah membeli Adobe Acrobat Pro pada tahun lepas dan pelan itu telah dibaharui baru-baru ini.
Semak akaun Adobe anda untuk pembelian dan butiran pelan anda.
Jika anda melihat caj setelah membatalkan langganan, hal ini biasanya disebabkan oleh salah satu daripada tiga sebab yang berikut:
- Masa kitaran pengebilan: Anda membatalkan selepas tarikh pengebilan. Caj setelah pembatalan biasanya merupakan bayaran terakhir untuk tempoh pengebilan semasa anda. Akses anda kekal aktif sehingga tempoh tersebut tamat.
- Berbilang pelan aktif: Anda mempunyai lebih daripada satu pelan aktif. Membatalkan satu pelan tidak membatalkan pelan lain secara automatik. Semak semua pelan aktif dalam akaun Adobe anda.
- Pembatalan tidak berjaya: Jika anda tidak menerima e-mel pengesahan, pelan mungkin masih aktif. Sahkan status pembatalan dalam akaun Adobe anda.
Anda boleh melihat, memuat turun atau menghantar invois melalui e-mel daripada halaman sejarah pengebilan anda.
Anda boleh mengemaskinikan kad kredit atau alamat pengebilan anda daripada akaun Adobe anda.
Bayaran balik biasanya mengambil masa tiga hingga 10 hari perniagaan untuk diproses dan dikreditkan kepada kaedah pembayaran yang digunakan untuk membeli langganan.
