Lawati borang pertanyaan privasi Adobe.
Terakhir dikemas kini pada
11 Mei 2026
Ketahui cara memohon untuk menutup akaun Adobe atau membatalkan langganan bagi seseorang yang tidak lagi dapat mengurus akaun mereka disebabkan oleh kematian, ketidakupayaan atau pemenjaraan.
Di Adobe, kami memahami bahawa mengurus akaun pengguna yang telah meninggal dunia, tidak berupaya, atau dipenjarakan boleh menjadi sensitif. Kami juga memahami bahawa hal ini mencabar bagi anda. Anda boleh mengikut langkah menghantar permintaan untuk menutup akaun atau membatalkan langganan bagi pengguna yang telah meninggal dunia, tidak berupaya atau dipenjarakan.
Dokumen yang diperlukan
Anda perlu menyediakan maklumat yang berikut untuk membatalkan langganan bagi pihak orang lain:
- Alamat e-mel pemegang akaun
- Maklumat hubungan pemohon (nama pertama dan nama keluarga, negara dan alamat e-mel)
- Dokumentasi undang-undang (sijil kematian, dokumentasi perubatan, bukti ketidakupayaan atau pemenjaraan, atau sebarang sijil yang lain)
Anda perlu menyediakan maklumat yang berikut untuk menutup akaun bagi pihak orang lain:
- Alamat e-mel pemegang akaun
- Maklumat hubungan pemohon (nama pertama dan nama keluarga, negara dan alamat e-mel)
- Dokumentasi undang-undang (sijil kematian, dokumentasi perubatan, bukti ketidakupayaan atau pemenjaraan, surat kuasa wakil, bukti bahawa anda merupakan wasi harta pusaka, atau sebarang sijil yang lain)
Hantar permintaan penutupan atau pembatalan untuk orang lain
Masukkan butiran anda (sebagai peminta) dan pilih Hantar kod pengesahan.
Masukkan kod pengesahan yang anda terima melalui e-mel dan pilih Sahkan Kod.
Sahkan maklumat yang anda berikan dan pilih Seterusnya.
Dalam tetingkap Minta Pemilihan, pilih Batalkan langganan orang lain disebabkan oleh kematian atau ketidakupayaan mereka, kemudian pilih Seterusnya.
Dalam tetingkap Pertanyaan Privasi bagi pihak akaun Adobe yang lain, masukkan Adobe ID (alamat e-mel) pemegang akaun dan pilih Seterusnya.
Nyatakan sebab permintaan dan muat naik dokumentasi undang-undang yang diperlukan. Pilih Seterusnya.
Ikut arahan pada skrin dan sahkan bahawa anda diberi kuasa untuk memberikan bukti yang diperlukan. Kemudian, pilih Seterusnya.
Untuk mengesahkan permintaan, pilih Hantar permintaan.
Setelah anda menghantar permintaan, pasukan Privasi Adobe akan membuat semakan dengan teliti dan membalas e-mel anda dalam masa 7 hari perniagaan.
