Problema
Ao tentar fazer logon em um aplicativo da Creative Cloud após a atualização do aplicativo de desktop Creative Cloud, você recebe a mensagem “Erro desconhecido do servidor”.

Esta página oferece soluções corrigir esse erro. Tente as soluções em ordem; pare quando você for capaz de efetuar o login sem receber uma mensagem de erro.
Soluções
Solução 1: atualizar para a versão mais recente do aplicativo de desktop Creative Cloud
A versão 1.0.0.183 e posterior do aplicativo de desktop Creative Cloud inclui uma atualização que soluciona esse problema para a maioria dos usuários. Na maioria dos casos, a Creative Cloud baixa e instala automaticamente a atualização ao fazer logon. Se não conseguir fazer logon no aplicativo de desktop Creative Cloud, então faça o seguinte:
- Visite http://www.adobe.com/br/creativecloud/desktop-app.html.
- Efetue o logon com a Adobe ID associada com sua conta da Creative Cloud. Clique no link Logon no canto superior direito da página e siga as instruções na tela.
- Baixe e instale a versão mais recente do aplicativo de desktop Creative Cloud. Clique no botão Baixar no canto superior direito da página e siga as instruções na tela.
- Inicie o aplicativo de desktop Creative Cloud e faça o logon.
Solução 2: limpe informações do logon de usuário em cache
- Feche o aplicativo de desktop Creative Cloud.
- Navegue para a pasta OOBE.
Windows: [Unidade do sistema]:\Users\[nome do usuário]\AppData\Local\Adobe\OOBE
Mac OS: /Users/[nome do usuário]/Library/Application Support/Adobe/OOBE - Exclua o arquivo opm.db.
- Inicie o aplicativo de desktop Creative Cloud.
Solução 3: reinstale o aplicativo de desktop Creative Cloud e limpe as informações de logon de usuário no cache
- Desinstale o aplicativo de desktop Creative Cloud.
- Windows
- Abra o Painel de controle > Programas e recursos.
- Escolha Adobe Creative Cloud e clique em Desinstalar/Alterar.
- Siga as instruções na tela.
- Mac OS
- Abra o Finder e vá para /Aplicativos/Utilitários/Adobe Installers.
- Clique duas vezes no Adobe Creative Cloud para remover.
- Siga as instruções na tela.
- Repita as etapas da Solução 2 para limpar as informações de login de usuário no cache.
- Repita as etapas da Solução 1 para reinstalar a versão mais recente do aplicativo de desktop Creative Cloud.
- Inicie o aplicativo de desktop Creative Cloud.
Informações adicionais
Se a pasta OOBE não for visível no local especificado, altere as configurações do sistema para permitir que arquivos e pastas ocultos sejam exibidos.
Mostrar arquivos e pastas ocultos, e extensões de nome de arquivo | Windows XP, Vista, Windows 7, 8
Acessar arquivos ocultos da biblioteca do usuário | Mac OS 10.7 e posterior
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