Ao tentar fazer logon em um aplicativo da Creative Cloud após a atualização do aplicativo de desktop Creative Cloud, você recebe a mensagem “Erro desconhecido do servidor”.

Esta página oferece soluções corrigir esse erro. Tente as soluções em ordem; pare quando você for capaz de efetuar o login sem receber uma mensagem de erro.

Soluções

Solução 1: atualizar para a versão mais recente do aplicativo de desktop Creative Cloud

A versão 1.0.0.183 e posterior do aplicativo de desktop Creative Cloud inclui uma atualização que soluciona esse problema para a maioria dos usuários. Na maioria dos casos, a Creative Cloud baixa e instala automaticamente a atualização ao fazer logon. Se não conseguir fazer logon no aplicativo de desktop Creative Cloud, então faça o seguinte:

1. Visite http://www.adobe.com/br/creativecloud/desktop-app.html.
2. Efetue o logon com a Adobe ID associada com sua conta da Creative Cloud. Clique no link Logon no canto superior direito da página e siga as instruções na tela. 
3. Baixe e instale a versão mais recente do aplicativo de desktop Creative Cloud. Clique no botão Baixar no canto superior direito da página e siga as instruções na tela.
4. Inicie o aplicativo de desktop Creative Cloud e faça o logon.

Solução 2: limpe informações do logon de usuário em cache

1. Feche o aplicativo de desktop Creative Cloud.
2. Navegue para a pasta OOBE.
   Windows: [Unidade do sistema]:\Users\[nome do usuário]\AppData\Local\Adobe\OOBE
   Mac OS: /Users/[nome do usuário]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
   
3. Exclua o arquivo opm.db.
4. Inicie o aplicativo de desktop Creative Cloud.

Solução 3: reinstale o aplicativo de desktop Creative Cloud e limpe as informações de logon de usuário no cache

1. Desinstale o aplicativo de desktop Creative Cloud. 
   • Windows
   1. Abra o Painel de controle > Programas e recursos.
   2. Escolha Adobe Creative Cloud e clique em Desinstalar/Alterar.
   3. Siga as instruções na tela.
   • Mac OS
   1. Abra o Finder e vá para /Aplicativos/Utilitários/Adobe Installers.
   2. Clique duas vezes no Adobe Creative Cloud para remover.
   3. Siga as instruções na tela.
2. Repita as etapas da Solução 2 para limpar as informações de login de usuário no cache.
3. Repita as etapas da Solução 1 para reinstalar a versão mais recente do aplicativo de desktop Creative Cloud.
4. Inicie o aplicativo de desktop Creative Cloud.

Informações adicionais

Se a pasta OOBE não for visível no local especificado, altere as configurações do sistema para permitir que arquivos e pastas ocultos sejam exibidos.

Mostrar arquivos e pastas ocultos, e extensões de nome de arquivo | Windows XP, Vista, Windows 7, 8
Acessar arquivos ocultos da biblioteca do usuário | Mac OS 10.7 e posterior