Feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Última atualização em
04/06/2024
Corrija a mensagem “Erro desconhecido de servidor” ao fazer logon em um aplicativo da Creative Cloud.
Ao tentar fazer logon em um aplicativo da Creative Cloud após atualizar o aplicativo de desktop da Creative Cloud, você poderá receber a mensagem “Erro desconhecido de servidor”. Tente as soluções a seguir na ordem indicada para corrigir o erro. Prossiga para cada solução subsequente apenas se a anterior não funcionar.
O aplicativo de desktop da Creative Cloud versão 1.0.0.183 e posterior inclui uma atualização que geralmente resolve esse problema. Na maioria dos casos, a Creative Cloud baixa e instala a atualização automaticamente quando você faz logon. Se não conseguir fazer logon, baixe a versão mais recente do aplicativo de desktop da Creative Cloud.
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Acesse a pasta OOBE.
Windows: \Users\[nome do usuário]\AppData\Local\Adobe\OOBE
macOS: /Users/[nome do usuário]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
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Excluir o arquivo opm.db.
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Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Solução 3: reinstalar o aplicativo de desktop da Creative Cloud e limpar as informações de logon do usuário em cache
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Desinstale o aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Windows
- Abra o Painel de controle > Programas e recursos.
- Selecione a Adobe Creative Cloud e depois escolha Desinstalar/alterar.
- Siga as instruções na tela para desinstalar o aplicativo.
macOS
- Abra o Finder e vá para Aplicativos > Utilitários > Instaladores da Adobe.
- Selecione o arquivo Desinstalar o Adobe Creative Cloud.
- Siga as instruções na tela para desinstalar o aplicativo.
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Repita as etapas em Solução 2 para limpar as informações de logon do usuário em cache.
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Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Informações adicionais
Se a pasta OOBE não estiver visível no local especificado, altere as configurações do sistema para permitir a exibição de arquivos e pastas ocultos. Siga as instruções abaixo para seu sistema operacional:
