“Erro desconhecido do servidor” ao efetuar o login na Creative Cloud

Ao tentar fazer logon em um aplicativo da Creative Cloud após a atualização do aplicativo de desktop Creative Cloud, você recebe a mensagem “Erro desconhecido do servidor”.

Esta página oferece soluções corrigir esse erro. Tente as soluções em ordem; pare quando você for capaz de efetuar o login sem receber uma mensagem de erro.

Solução 1: atualize para a versão mais recente do aplicativo de desktop Creative Cloud
Solução 2: limpe informações de login de usuário no cache
Solução 3: reinstale o aplicativo de desktop Creative Cloud Desktop e limpe as informações de login de usuário no cache

A versão 1.0.0.183 e posterior do aplicativo de desktop Creative Cloud inclui uma atualização que soluciona esse problema para a maioria dos usuários. Na maioria dos casos, a Creative Cloud baixa e instala automaticamente a atualização quando você efetuar o login. Se você não for capaz de efetuar o login no aplicativo do Creative Cloud, então faça o seguinte:

1. Visite http://www.adobe.com/br/creativecloud/desktop-app.html.
2. Efetue o login com a Adobe ID associada com sua conta da Creative Cloud - clique no link Login no canto superior direito da página e siga as instruções na tela. 
3. Baixe e instale a versão mais recente do aplicativo de desktop Creative Cloud - clique no botão Download no canto superior direito da página e siga as instruções na tela.
4. Inicie o aplicativo de desktop Creative Cloud e efetue o login.

1. Feche o aplicativo de desktop Creative Cloud.
2. Navegue para a pasta OOBE.
   Windows: [Unidade do sistema]:\Users\[nome do usuário]\AppData\Local\Adobe\OOBE
   Mac OS: /Users/[nome do usuário]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
   
3. Exclua o arquivo opm.db.
4. Inicie o aplicativo de desktop Creative Cloud.

1. Desinstale o aplicativo de desktop Creative Cloud. 
   • Windows
   1. Abra o Painel de controle > Programas e recursos.
   2. Escolha Adobe Creative Cloud e clique em Desinstalar/Alterar.
   3. Siga as instruções na tela.
   • Mac OS
   1. Abra o Finder e vá para /Aplicativos/Utilitários/Adobe Installers.
   2. Clique duas vezes no Adobe Creative Cloud para remover.
   3. Siga as instruções na tela.
2. Repita as etapas da Solução 2 para limpar as informações de login de usuário no cache.
3. Repita as etapas da Solução para reinstalar a versão mais recente do aplicativo de desktop Creative Cloud.
4. Inicie o aplicativo de desktop Creative Cloud.

Se a pasta OOBE não for visível no local especificado, altere as configurações do sistema para permitir que arquivos e pastas ocultos sejam exibidos.

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