Corrigir “Erro desconhecido de servidor” da Creative Cloud

Corrija a mensagem “Erro desconhecido de servidor” ao fazer logon em um aplicativo da Creative Cloud. 

Ao tentar fazer logon em um aplicativo da Creative Cloud após atualizar o aplicativo de desktop da Creative Cloud, você poderá receber a mensagem “Erro desconhecido de servidor”. Tente as soluções a seguir na ordem indicada para corrigir o erro. Prossiga para cada solução subsequente apenas se a anterior não funcionar.

Solução 1: atualizar para a versão mais recente do aplicativo de desktop da Creative Cloud

O aplicativo de desktop da Creative Cloud versão 1.0.0.183 e posterior inclui uma atualização que geralmente resolve esse problema. Na maioria dos casos, a Creative Cloud baixa e instala a atualização automaticamente quando você faz logon. Se não conseguir fazer logon, baixe a versão mais recente do aplicativo de desktop da Creative Cloud.

Solução 2: limpar as informações de logon do usuário em cache

  1. Feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

  2. Acesse a pasta OOBE

    Windows: \Users\[nome do usuário]\AppData\Local\Adobe\OOBE

    macOS/Users/[nome do usuário]/Library/Application Support/Adobe/OOBE

  3. Excluir o arquivo opm.db.

  4. Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud. 

Solução 3: reinstalar o aplicativo de desktop da Creative Cloud e limpar as informações de logon do usuário em cache

  1. Desinstale o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

    Windows

    • Abra o Painel de controle > Programas e recursos.
    • Selecione a Adobe Creative Cloud e depois escolha Desinstalar/alterar.
    • Siga as instruções na tela para desinstalar o aplicativo.

    macOS

    • Abra o Finder e vá para Aplicativos > Utilitários > Instaladores da Adobe.
    • Selecione o arquivo Desinstalar o Adobe Creative Cloud
    • Siga as instruções na tela para desinstalar o aplicativo.
  2. Repita as etapas em Solução 2 para limpar as informações de logon do usuário em cache.

  3. Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

Informações adicionais

Se a pasta OOBE não estiver visível no local especificado, altere as configurações do sistema para permitir a exibição de arquivos e pastas ocultos. Siga as instruções abaixo para seu sistema operacional:

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