Распространенные вопросы о выставлении счетов

Если сумма вашего счета выше, чем обычно, рассмотрите следующие возможные причины:

• Рекламная цена вашей подписки больше не действует, и с вашего счета списана стандартная стоимость продления.
• Вы подписались на пробную версию продукта или службы Adobe (например, Photoshop или Adobe Stock), которая была преобразована в платную подписку после окончания пробного периода. По окончании пробного периода бесплатные пробные версии некоторых продуктов Adobe автоматически становятся платными.
• Вы приобрели премиальное изображение Adobe Stock или дополнительные изображения Adobe Stock (не входящие в ежемесячную квоту).
• Стоимость подписки в вашем регионе недавно увеличилась.

Подробнее о причинах более высокой суммы счета.

Если в вашем счете есть два одинаковых списания, это может быть вызвано несколькими причинами:

• Вы недавно приобрели продукт или службу, используя тот же или другой Adobe ID (как правило, ваш адрес электронной почты).
• Вы отменили свой годовой план до даты его продления. 
• Непроизведенный платеж за предыдущий месяц был перенесен в счет за этот месяц.
• Вы приобретали продукты по отдельности для разных Adobe ID с использованием одной и той же карты.
• Вы разместили заказ несколько раз.

Подробнее о причинах появления двух одинаковых списаний в счете.

Если на счете вашей кредитной карты неожиданно появился платеж Adobe, рассмотрите следующие возможные причины:

• Вы забыли отменить пробную версию продукта Adobe (например, Photoshop или Adobe Stock). По окончании пробного периода бесплатные пробные версии некоторых продуктов Adobe автоматически становятся платными.
• Вы приобрели такую службу, как PDF Pack, которая оплачивается ежегодно.

Подробнее о причинах появления платежа Adobe в счете.

Вы могли получить напоминание о платеже по любой из следующих причин:

• У вас есть больше одной подписки.
• Вы приобрели продукт или службу, используя другой Adobe ID (как правило, ваш адрес электронной почты).
• Срок действия вашей кредитной карты истек, или адрес вашей кредитной карты изменился.

Подробнее о том, почему вы получили напоминание о платеже.

Если вам не удается обновить информацию о своей кредитной карте или такая функция недоступна, изучите следующие возможные причины:

• Ваш браузер несовместим со страницей учетной записи.
• Вы пытаетесь обновить информацию о кредитной карте в день продления/выставления счетов.
• Платеж должен был быть произведен более 30 дней назад.

Подробнее о том, почему вы не можете обновить информацию о своей кредитной карте и как устранить проблему.

Если вы видите дополнительное списание в вашем счете, причина может быть следующей:

• Вы отменили свой годовой план до даты его продления, и с вашего счета была списана плата за досрочное прекращение. 
• Вы приобрели дополнительные изображения Adobe Stock (не входящие в ежемесячную квоту).
• Вы загрузили пробную версию продукта или службы Adobe (например, Photoshop или Adobe Stock), которая была преобразована в платную подписку после окончания пробного периода.
• Вы произвели автоматический платеж за продление годового плана, на который подписались в прошлом году, такой как Create PDF, PDF Pack, Export PDF или Fill & Sign.

Подробнее о причинах дополнительного списания с вашего счета.