Найдите ответы на самые распространенные причины возникновения дополнительных или непредвиденных платежей.
Просмотрите свой счет, узнайте, как обновить кредитную карту, или выполните шаги, чтобы устранить неполадки при сбое платежа.
Почему в моем счете платежи стали выше или взимаются в двойном размере?
Хотите знать, почему платежи стали выше или взимаются в двойном размере? Приведем наиболее распространенные причины:
- Рекламная цена Вы получили предложение на приобретение плана по единовременной рекламной цене с ограниченным периодом действия. Этот период недавно закончился.
- Преобразование пробной версии Вы начали использовать пробную версию, которая была преобразована в платный план.
- Годовой платеж Ранее вы приобрели годовую подписку, и недавно она была продлена. Например, в прошлом году вы приобрели Adobe Acrobat Export PDF, и недавно подписка была продлена.
- Неустойка при отмене Вы досрочно отменили годовую подписку. Годовые планы предлагаются со значительной скидкой, поэтому за отмену годовых планов взимается неустойка.
- Adobe Stock Вы приобрели премиальные изображения или превысили планку, отведенную вам в рамках плана.
- Несколько учетных записей Вы оформляли покупки, используя две разные учетные записи Adobe (адреса электронной почты).
Проверьте свою учетную запись, чтобы подробнее узнать о своих покупках и подробностях плана.
Остались вопросы? Подробнее о причинах повышения платежей.
Непредвиденные списания средств часто возникают по следующим причинам:
- Преобразование пробной версии Вы забыли отменить пробную версию, и она была преобразована в платную подписку.
- Ежегодное продление Годовая подписка автоматически продлевается.
- Покупка для другого человека Вы приобрели продукт или услугу Adobe для члена семьи.
Проверьте свою учетную запись, чтобы подробнее узнать о своих покупках и подробностях плана.
Остались вопросы? Узнайте больше о причинах списания средств.
Другие часто задаваемые вопросы
Где найти счет?
Вы сможете просматривать, загружать или отправлять по электронной почте счет со страницы вашей Истории платежей.
Как обновить мои информацию о кредитной карте?
Вы можете обновить информацию о кредитной карте или платежный адрес из своей учетной записи.
Недавно мной план был мной отменен. Сколько времени занимает возврат средств?
Обработка возврата обычно занимает от трех до десяти рабочих дней, в течение которых средства зачисляются на ваш счет.
Вход в учетную запись