Найдите самые распространенные причины списания средств в пользу Adobe.
Просмотрите свой счет, узнайте, как обновить кредитную карту, или следуйте инструкциям, чтобы устранить неполадки при сбое платежа.
Почему я вижу в своем счете разные списания?
Если с момента вашей регистрации прошло много времени, ниже приведено несколько полезных напоминаний о вашей подписке (обратите внимание, что эти данные также предоставляются в процессе первоначальной регистрации и в письме с подтверждением заказа):
- Рекламная или льготная цена: Adobe предлагает льготные цены, доступные ограниченное время. Поэтому, если вы видите изменение суммы платежа, возможно, ваш тарифный план предлагался по единовременной рекламной цене в течение ограниченного периода, который недавно закончился. Adobe предлагает дополнительные скидки для учащихся и преподавателей, часто в рамках ознакомительного периода. Возможно, ваш ознакомительный период недавно закончился. Льготные цены действуют только в течение первого года. При продлении действуют стандартные тарифы на подписку Student Teacher Edition.
- Плата за досрочное прекращение: Adobe предлагает до трех различных вариантов подписки. Один из вариантов подписки — годовая подписка с возможностью ежемесячного распределения платежей. Такая годовая подписка с ежемесячной оплатой предлагается вам со значительной скидкой по сравнению с ежемесячной подпиской. При досрочной отмене годового плана с ежемесячной оплатой Adobe может компенсировать эту скидку за счет платы за досрочное прекращение.
- Несколько учетных записей: у вас может быть несколько учетных записей Adobe, и вы могли совершить покупку через другую учетную запись (адрес электронной почты).
Просмотрите свою учетную запись Adobe, чтобы больше узнать о своих покупках и планах.
Если с момента вашей регистрации прошло много времени, ниже приведено несколько полезных напоминаний о вашей подписке (обратите внимание, что эти данные также предоставляются в процессе первоначальной регистрации и в письме с подтверждением заказа):
- Преобразование бесплатной пробной версии: Adobe предлагает ограниченные по времени бесплатные пробные версии. Поэтому, если вы видите изменение суммы списания, возможно, вы согласились начать бесплатную пробную версию, которая недавно закончилась, и началась платная подписка.
- Ежегодное продление: Adobe предлагает до трех различных вариантов подписки. Один из вариантов подписки — годовая подписка, которая оплачивается заранее и предлагается вам со значительной скидкой по сравнению с ежемесячной подпиской. Возможно, в прошлом году вы приобрели годовой план, и недавно он был продлен. Например, вы приобрели Adobe Acrobat Pro в прошлом году, и план был недавно продлен.
Просмотрите свою учетную запись Adobe, чтобы больше узнать о своих покупках и подробностях плана.
Другие часто задаваемые вопросы
Где найти счет?
Вы сможете просматривать, загружать или отправлять по электронной почте счет со страницы вашей Истории платежей.
Как обновить мои информацию о кредитной карте?
Вы можете обновить информацию о кредитной карте или платежный адрес из своей учетной записи Adobe.
Недавно мной план был мной отменен. Сколько времени занимает возврат средств?
Обработка возврата обычно занимает от трех до десяти рабочих дней, в течение которых средства зачисляются на способ оплаты, использованный при покупке подписки.
