Для просмотра ваших покупок и сведений о подписке просмотрите страницу Планы и продукты.
Если сумма вашего счета выше, чем обычно, рассмотрите следующие возможные причины:
- Рекламная цена вашей подписки больше не действует, и с вашего счета списана стандартная стоимость продления.
- Вы подписались на пробную версию продукта или службы Adobe (например, Photoshop или Adobe Stock), которая была преобразована в платную подписку после окончания пробного периода. По окончании пробного периода бесплатные пробные версии некоторых продуктов Adobe автоматически становятся платными.
- Вы приобрели премиальное изображение Adobe Stock или дополнительные изображения Adobe Stock (не входящие в ежемесячную квоту).
- Стоимость подписки в вашем регионе недавно увеличилась.
Подробнее о причинах более высокой суммы счета.
Если в вашем счете есть два одинаковых списания, это может быть вызвано несколькими причинами:
- Вы недавно приобрели продукт или службу, используя тот же или другой Adobe ID (как правило, ваш адрес электронной почты).
- Вы отменили свой годовой план до даты его продления.
- Непроизведенный платеж за предыдущий месяц был перенесен в счет за этот месяц.
- Вы приобретали продукты по отдельности для разных Adobe ID с использованием одной и той же карты.
- Вы разместили заказ несколько раз.
Подробнее о причинах появления двух одинаковых списаний в счете.
Если на счете вашей кредитной карты неожиданно появился платеж Adobe, рассмотрите следующие возможные причины:
- Вы забыли отменить пробную версию продукта Adobe (например, Photoshop или Adobe Stock). По окончании пробного периода бесплатные пробные версии некоторых продуктов Adobe автоматически становятся платными.
- Вы приобрели такую службу, как PDF Pack, которая оплачивается ежегодно.
Подробнее о причинах появления платежа Adobe в счете.
Вы могли получить напоминание о платеже по любой из следующих причин:
- У вас есть больше одной подписки.
- Вы приобрели продукт или службу, используя другой Adobe ID (как правило, ваш адрес электронной почты).
- Срок действия вашей кредитной карты истек, или адрес вашей кредитной карты изменился.
Подробнее о том, почему вы получили напоминание о платеже.
Если вам не удается обновить информацию о своей кредитной карте или такая функция недоступна, изучите следующие возможные причины:
- Ваш браузер несовместим со страницей учетной записи.
- Вы пытаетесь обновить информацию о кредитной карте в день продления/выставления счетов.
- Платеж должен был быть произведен более 30 дней назад.
Подробнее о том, почему вы не можете обновить информацию о своей кредитной карте и как устранить проблему.
Если вы видите дополнительное списание в вашем счете, причина может быть следующей:
- Вы отменили свой годовой план до даты его продления, и с вашего счета была списана плата за досрочное прекращение.
- Вы приобрели дополнительные изображения Adobe Stock (не входящие в ежемесячную квоту).
- Вы загрузили пробную версию продукта или службы Adobe (например, Photoshop или Adobe Stock), которая была преобразована в платную подписку после окончания пробного периода.
- Вы произвели автоматический платеж за продление годового плана, на который подписались в прошлом году, такой как Create PDF, PDF Pack, Export PDF или Fill & Sign.
Подробнее о причинах дополнительного списания с вашего счета.
Свяжитесь с нами, чтобы решить вопрос о выставленном счете.