Возникли вопросы относительно вашего счета? Получите ответы на наиболее распространенные вопросы о выставлении счетов.

Для просмотра ваших покупок и сведений о подписке просмотрите страницу Планы и продукты.  

Почему в этот раз мне пришлось заплатить больше?


Если сумма вашего счета выше, чем обычно, рассмотрите следующие возможные причины:

  • Рекламная цена вашей подписки больше не действует, и с вашего счета списана стандартная стоимость продления.
  • Вы подписались на пробную версию Adobe Stock, которая была включена в платный пакет после окончания пробного периода.
  • Вы приобрели премиальное изображение Adobe Stock или дополнительные изображения Adobe Stock (не входящие в ежемесячную квоту).
  • Стоимость подписки в вашем регионе недавно увеличилась. 

Подробнее о причинах более высокой суммы счета.


Почему мои средства списаны дважды?


Если в вашем счете есть два одинаковых списания, это может быть вызвано несколькими причинами:

  • Вы недавно приобрели продукт или службу, используя тот же или другой Adobe ID (как правило, ваш адрес электронной почты).
  • Вы отменили свой годовой план до даты его продления. 
  • Непроизведенный платеж за предыдущий месяц был перенесен в счет за этот месяц.
  • Вы приобретали продукты по отдельности для разных Adobe ID с использованием одной и той же карты.
  • Вы разместили заказ несколько раз.

Подробнее о причинах появления двух одинаковых списаний в счете.


У меня нет никаких покупок в Adobe. Почему с моего счета списаны средства?

Если на счете вашей кредитной карты неожиданно появился платеж Adobe, рассмотрите следующие возможные причины:

  • Вы забыли отменить пробную версию Adobe Acrobat или Adobe Stock, которая была преобразована в обычную подписку после пробного периода.
  • Вы приобрели такую службу, как PDF Pack, которая оплачивается ежегодно.

Подробнее о причинах появления платежа Adobe в счете.


Почему мне пришло напоминание о платеже от Adobe, если платеж уже произведен?

Вы могли получить напоминание о платеже по любой из следующих причин:

  • У вас есть больше одной подписки.
  • Вы приобрели продукт или службу, используя другой Adobe ID (как правило, ваш адрес электронной почты).
  • Срок действия вашей кредитной карты истек, или адрес вашей кредитной карты изменился.

Подробнее о том, почему вы получили напоминание о платеже.


Почему не удается обновить информацию о кредитной карте?

Если вам не удается обновить информацию о своей кредитной карте или такая функция недоступна, изучите следующие возможные причины:

  • Ваш браузер несовместим со страницей учетной записи.
  • Вы пытаетесь обновить информацию о кредитной карте в день продления/выставления счетов.
  • Платеж должен был быть произведен более 30 дней назад.

Подробнее о том, почему вы не можете обновить информацию о своей кредитной карте и как устранить проблему.


Почему с моего счета списываются дополнительные средства?

Если вы видите дополнительное списание в вашем счете, причина может быть следующей:

  • Вы отменили свой годовой план до даты его продления, и с вашего счета была списана плата за досрочное прекращение. 
  • Вы приобрели дополнительные изображения Adobe Stock (не входящие в ежемесячную квоту).
  • Вы загрузили пробную версию Adobe Acrobat, которая была преобразована в платную подписку после пробного периода. 
  • Вы произвели автоматический платеж за продление годового плана, на который подписались в прошлом году, такой как Create PDF, PDF Pack, Export PDF или Fill & Sign.

Подробнее о причинах дополнительного списания с вашего счета.


Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет