Распространенные вопросы о выставлении счетов

Найдите ответы на самые распространенные причины возникновения дополнительных или непредвиденных платежей.

Просмотрите свой счет, узнайте, как обновить кредитную карту, или выполните шаги, чтобы устранить неполадки при сбое платежа.

Почему в моем счете платежи стали выше или взимаются в двойном размере?

Хотите знать, почему платежи стали выше или взимаются в двойном размере? Приведем наиболее распространенные причины:

  • Рекламная цена Вы получили предложение на приобретение плана по единовременной рекламной цене с ограниченным периодом действия. Этот период недавно закончился.
  • Преобразование пробной версии Вы начали использовать пробную версию, которая была преобразована в платный план.
  • Годовой платеж Ранее вы приобрели годовую подписку, и недавно она была продлена. Например, в прошлом году вы приобрели Adobe Acrobat Export PDF, и недавно подписка была продлена. 
  • Неустойка при отмене Вы досрочно отменили годовую подписку. Годовые планы предлагаются со значительной скидкой, поэтому за отмену годовых планов взимается неустойка.
  • Adobe Stock Вы приобрели премиальные изображения или превысили планку, отведенную вам в рамках плана.
  • Несколько учетных записей Вы оформляли покупки, используя две разные учетные записи Adobe (адреса электронной почты).

  Проверьте свою учетную запись, чтобы подробнее узнать о своих покупках и подробностях плана. 

Остались вопросы? Подробнее о причинах повышения платежей.

У меня не было оформлено покупок в последнее время. Почему с моего счета списали средства?

Непредвиденные списания средств часто возникают по следующим причинам:

  • Преобразование пробной версии Вы забыли отменить пробную версию, и она была преобразована в платную подписку.
  • Ежегодное продление Годовая подписка автоматически продлевается.
  • Покупка для другого человека Вы приобрели продукт или услугу Adobe для члена семьи.

  Проверьте свою учетную запись, чтобы подробнее узнать о своих покупках и подробностях плана. 

Остались вопросы? Узнайте больше о причинах списания средств.

Другие часто задаваемые вопросы

Как обновить мои информацию о кредитной карте?

Вы можете обновить информацию о кредитной карте или платежный адрес из своей учетной записи.

Недавно мной план был мной отменен. Сколько времени занимает возврат средств?

Обработка возврата обычно занимает от трех до десяти рабочих дней, в течение которых средства зачисляются на ваш счет. 

 Adobe

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
— творческая конференция

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн

Adobe MAX

Творческая конференция

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
— творческая конференция

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн

Adobe MAX

Творческая конференция

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн