Узнайте о том, как аннулировать подписку, вернуть средства и оплатить досрочное аннулирование подписки.

Аннулирование плана, приобретенного в магазине

Если вы приобрели свой план Creative Cloud в магазине (например, Amazon, App Store, Google Play или Best Buy), обратитесь за помощью к продавцу.

Аннулирование плана, приобретенного непосредственно у компании Adobe

Чтобы аннулировать свой план или бесплатную пробную версию Creative Cloud для частных лиц из вашей учетной записи Adobe, выполните следующие действия.

  1. Выполните вход в учетную запись Adobe, используя Adobe ID (ваш адрес электронной почты) и пароль.

  2. В разделе Мои планы выберите Управление планом для плана, который следует аннулировать.

    Управление планом

     Не можете найти пункт «Управление планом»? Свяжитесь с нами, чтобы аннулировать подписку.

  3. В разделе План и оплата выберите Аннулировать план.

    Аннулировать план

    Не можете найти команду «Аннулировать план»? Свяжитесь с нами, чтобы аннулировать подписку.

  4. Укажите причину аннулирования и нажмите Продолжить.

  5. На следующем экране можно выбрать другой план, сохранить текущий план, продолжить аннулирование или начать чат со службой поддержки клиентов.

    Если вы приступите к аннулированию, то получите подтверждение по электронной почте с уведомлением об успешном аннулировании.

    Примечание.

    После аннулирования подписки Creative Cloud вам по-прежнему будут доступны преимущества бесплатной подписки.

Аннулирование плана своих рабочих групп

Для аннулирования подписки Creative Cloud для рабочих групп свяжитесь с нами.

Имею ли я право на возмещение?

При аннулировании заказа в течение 14 дней с момента оформления стоимость подписки будет возмещена в полном объеме.

При аннулировании после 14 дней с вас будет удержано 50% оставшейся суммы по контракту за досрочное аннулирование подписки, а обслуживание будет продолжено до окончания расчетного периода текущего месяца. Например, если у вас осталось 5 месяцев действующего контракта, то при его аннулировании и ежемесячной оплате в 20 долл. США вам необходимо оплатить 50% от оставшейся части по контракту в размере 100 долл. США: сумма за досрочное аннулирование подписки составит 50 долл. США.

При аннулировании заказа в течение 14 дней с момента оформления стоимость подписки будет возмещена в полном объеме. При аннулировании после 14 дней средства не возмещаются и ваше обслуживание будет продолжено до окончания договорного срока.

При аннулировании заказа в течение 14 дней с момента оформления стоимость подписки будет возмещена в полном объеме. При аннулировании после 14 дней средства не возмещаются и обслуживание будет продолжено до окончания расчетного периода текущего месяца.

Примечание.

Возмещение применяется только в течение 14 дней после первоначальной покупки, но не для последующих продлений подписки.

Ознакомьтесь с условиями подписки на Creative Cloud и их влиянием на возмещение средств.

Что происходит, когда я аннулирую подписку?

После аннулирования подписки Creative Cloud у вас больше не будет доступа к приложениям Creative Cloud и большинству сервисов, включенных в вашу платную подписку Creative Cloud.

После аннулирования подписки Creative Cloud вам по-прежнему будут доступны преимущества бесплатной подписки.

После аннулирования размер вашего облачного хранилища будет уменьшен до 2 ГБ. Если объем использования хранилища превышен, у вас есть 90 дней на то, чтобы сократить место, которое занимают ваши данные в онлайн-хранилище. По истечении 90 дней вы можете потерять доступ к некоторым или всем файлам, которые находятся на серверах Creative Cloud. Чтобы узнать о своем хранилище, см. раздел Как узнать, какой объем хранилища я использую?

Если вы сохранили свою работу у себя на компьютере, то и дальше будете иметь доступ к этим файлам на своем устройстве.

Компания Adobe будет хранить исходные изображения в течение одного года с момента истечения срока подписки. В течение этого времени вы сможете запускать Lightroom для загрузки ваших исходных файлов из наших облачных служб.

Все ваши фото будут по-прежнему доступны на локальном жестком диске через Lightroom для настольных ПК. Вы сможете и дальше импортировать и систематизировать фотографии и отредактированные фотографии с помощью функций экспорта, публикации, печати, Интернета или слайд-шоу. По окончании действия подписки доступ к модулям разработки и сопоставления, а также к Lightroom for mobile прекращается.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет