Узнайте о том, как аннулировать подписку, вернуть средства и оплатить досрочное аннулирование подписки.

Отмена

Если подписка приобретена непосредственно у компании Adobe

Вы можете отменить подписку на план Creative Cloud в любое время. Вот как это делается.

  1. Выполните вход в учетную запись Adobe ID, используя Adobe ID (обычно это ваш адрес электронной почты) и пароль.

  2. В разделе Планы нажмите Управление планом для плана подписки, который требуется аннулировать.

    Если пункт Управление планом не отображается, свяжитесь со службой поддержки клиентов, чтобы аннулировать подписку.

    Управление планом
  3. В разделе План и платежи выберите Аннулировать план.

    Аннулирование плана

    Примечание.

    В странах, обслуживаемых Digital River, партнером по электронной коммерции компании Adobe, изменение плана подписки через Интернет невозможно. Свяжитесь со  службой поддержки клиентов Adobe, чтобы аннулировать свою подписку.

  4. Укажите причину аннулирования и нажмите Продолжить.

  5. На следующем экране можно выбрать другой план, сохранить текущий план, продолжить аннулирование или начать чат со службой поддержки клиентов.

Если вы приступите к аннулированию, то получите подтверждение по электронной почте с уведомлением об успешном аннулировании.

Примечание.

Для оформления новой подписки на Creative Cloud перейдите на страницу выбора плана Creative Cloud.

Если подписка приобретена у дилера (Amazon, App Store, Google Play, Best Buy и пр.)

Если подписка приобретена у другого продавца, а не у Adobe, свяжитесь с ним для получения поддержки.

Если вы приобрели подписку Creative Cloud для рабочих групп

Для отправки запросов на аннулирование подписки Creative Cloud для рабочих групп обратитесь в службу поддержки клиентов.

Что происходит, когда я аннулирую подписку?

Получу ли я возмещение своих средств?

Годовая подписка (ежемесячная оплата)

При аннулировании заказа в течение 14 дней с момента оформления стоимость подписки будет возмещена в полном объеме.

При аннулировании после 14 дней с вас будет удержано 50 % оставшейся суммы по контракту за досрочное аннулирование подписки, а обслуживание будет продолжено до окончания расчетного периода текущего месяца. Например, если у вас осталось 5 месяцев действующего контракта, то при его аннулировании и ежемесячной оплате в 20 долл. США вам необходимо оплатить 50 % от оставшейся части по контракту в размере 100 долл. США: сумма за досрочное аннулирование подписки составит 50 долл. США.

Годовая подписка (предоплата)

При аннулировании заказа в течение 14 дней с момента оформления стоимость подписки будет возмещена в полном объеме. При аннулировании после 14 дней средства не возмещаются и ваше обслуживание будет продолжено до окончания договорного срока.

Подписка с ежемесячной оплатой

При аннулировании заказа в течение 14 дней с момента оформления стоимость подписки будет возмещена в полном объеме. При аннулировании после 14 дней средства не возмещаются и обслуживание будет продолжено до окончания расчетного периода текущего месяца.

Примечание.

Возмещение применяется только в течение 14 дней после первоначальной покупки, но не для последующих продлений подписки.

Ознакомьтесь с условиями подписки на Creative Cloud и их влиянием на возмещение средств.

Преимущества бесплатной подписки после аннулирования платного плана

  • После аннулирования подписки вам по-прежнему доступна бесплатная подписка Creative Cloud.
  • Если вы сохранили свою работу у себя на компьютере, то и дальше будете иметь доступ к этим файлам на своем устройстве.
  • У вас больше не будет доступа к приложениям Creative Cloud и большинству сервисов, включенных в ваш платный план подписки Creative Cloud.
  • Размер вашего облачного хранилища будет уменьшен до 2 ГБ. Если объем использования хранилища превышен, у вас есть 90 дней на то, чтобы сократить место, которое занимают ваши данные в онлайн-хранилище. По истечении 90 дней вы можете потерять доступ к некоторым или всем файлам, которые находятся на серверах Creative Cloud. Чтобы узнать о своем хранилище, см. раздел Как узнать, какой объем хранилища я использую?
  • У вас по-прежнему есть доступ к бесплатному плану Starter Adobe XD и бесплатному плану Starter Premiere Rush

Пользователь Lightroom CC или Lightroom Classic CC?

  • Lightroom CC. Компания Adobe будет хранить исходные изображения в течение одного года с момента истечения срока подписки. В течение этого времени вы сможете запускать Lightroom CC для загрузки ваших исходных файлов из наших облачных служб
    .
  • Lightroom Classic CC. Вы по-прежнему будете иметь доступ ко всем своим фотографиям на локальном жестком диске через Lightroom для настольных ПК. Вы сможете и дальше импортировать и систематизировать фотографии, а также выводить отредактированные фотографии с помощью функций экспорта, публикации, печати, Интернета или слайд-шоу. По окончании действия подписки доступ к модулям разработки и сопоставления, а также к Lightroom for mobile прекращается.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет