Устранение неполадок и Справка

Загрузка и установка

Можно ли получить XD бесплатно?

Да! Продукт XD доступен бесплатно в рамках Начального плана. В план входит Adobe XD, 2 ГБ облачного хранилища, Adobe Fonts (Basic Library), 1 активная общая характеристика дизайна и 1 активный общий прототип. Получите XD бесплатно здесь.

Начальный план доступен всем, у кого есть Adobe ID, Enterprise ID или Federated ID. Если вы используете Creative Cloud для рабочих групп или компаний и у вас нет доступа к настольному приложению Creative Cloud, обратитесь к ИТ-администратору, чтобы получить доступ к XD посредством Creative Cloud Packager.

Как загрузить и установить Adobe XD?

Вы можете загрузить Adobe XD в каталоге приложений Creative Cloud. Чтобы завершить процесс загрузки, вам потребуется войти в систему при помощи своего идентификатора Adobe ID и пароля. Более подробные сведения, в том числе информация о том, как установить более ранние версии или проверить наличие обновлений, приведены в разделе Загрузка и установка приложений Creative Cloud.

Почему не удается установить XD?

Решения для исправления ошибки, связанной со сбоем при установке, приведены в разделе Ошибка: «Сбой установки» настольного приложения Creative Cloud. Чтобы устранить другие проблемы, связанные с загрузкой, установкой и обновлением, обратитесь к этому руководству по устранению проблем загрузки и установки.

Как восстановить идентификатор Adobe ID или пароль?

Чтобы восстановить доступ к своей учетной записи, ознакомьтесь с этими простыми решениями для распространенных проблем, связанными с Adobe ID и регистрацией.

Внешние модули и интеграция

Какие версии XD поддерживают установку и разработку внешних модулей?

Установка и разработка внешних модулей поддерживается в XD начиная с версии 13.0.

Можно ли получить внешние модули бесплатно?

Да, в настоящее время внешние модули доступны бесплатно.

Как создать внешний модуль?

В меню XD выберите Внешние модули > Разработка > Создать модуль, после чего вы будете перенаправлены в консоль разработчика Adobe I/O.

Для получения информации о сборке, тестировании и отправке внешних модулей для включения в список приложений см. документацию разработчика Adobe XD.

Как загрузить и установить внешние модули?

Информацию о загрузке и установке внешних модулей см. в разделе Создание внешних модулей и управление ими.

Почему не удается установить внешние модули?

Для устранения проблем с установкой обратитесь в службу технической поддержки внешнего модуля, чтобы связаться с разработчиком внешнего модуля.

Управление учетной записью

Как изменить пароль?

Войдите в систему на странице учетной записи Adobe с помощью своего идентификатора Adobe ID и пароля. После этого перейдите на вкладку Конфиденциальность и защита и щелкните Изменить в разделе Пароль. Дополнительные сведения об изменении пароля и других данных учетной записи приведены в разделе Управление учетной записью Adobe ID.

Как изменить информацию о кредитной карте?

Чтобы изменить информацию о кредитной карте, выполните три следующих шага.

Как обновить начальный план на платный план?

Вы можете посетить эту страницу, чтобы обновить XD.

Чтобы модернизировать план внутри приложения XD, нажмите «Справка» > «Обновить XD». Откроется страница, на которой вы можете выбрать план, который вам подходит. 

Я использую пробную версию Adobe XD. Как получить начальный план?

Чтобы обновить XD через настольное приложение Creative Cloud или в самом приложении XD, нажмите «Справка» > «Обновления». После обновления пробная версия автоматически преобразуется в бесплатный начальный план для Adobe XD, поэтому вы будете иметь доступ к XD в течение пробного периода.

Если вы опубликовали одну или несколько ссылок на прототип или характеристику дизайна во время использования пробной версии, после обновления XD у вас останется доступ к этим общим ссылкам. Однако вам нужно будет управлять своими ссылками или модернизировать план, чтобы опубликовать новые ссылки.

Как отменить подписку и что произойдет с моими файлами и доступом к Adobe XD?

После отмены подписки доступ к бесплатным возможностям Creative Cloud сохраняется, как и все общие ссылки или файлы, сохраненные вами на устройстве. 

Вы автоматически перейдете на начальный план, который включает в себя Adobe XD. Однако вы потеряете возможность создавать неограниченное количество ссылок на прототипы и характеристики дизайна. Вы не сможете получать доступ к другим приложениям или большинству служб, а размер вашего облачного хранилища уменьшится до 2 ГБ.

Узнайте о том, как отменить подписку Creative Cloud, и ознакомьтесь с условиями подписки Adobe.

Распространенные проблемы

Какими операционными системами поддерживается XD?

Для получения дополнительной информации о поддерживаемых операционных системах см. раздел Системные требования.

Почему появляется сообщение об ошибке при попытке использования функции «Общий доступ в Интернете»?

Это может быть обусловлено рядом различных причин. Получите советы по устранению неполадок при появлении различных сообщений об ошибке при использовании функции «Общий доступ в Интернете».

Почему не удается обновить или опубликовать характеристики дизайна?

Ошибки, связанные с публикацией или обновлением характеристик дизайна, могут быть вызваны различными причинами. Для получения дополнительной информации см. раздел Обходные пути при наличии распространенных ошибок характеристик дизайна.

Почему мне не удалось импортировать файлы?

Сбой при импорте файлов в Adobe XD обычно происходит по следующим причинам:

  • Неподдерживаемый формат файла
  • Файлы SVG с неподдерживаемыми свойствами
  • Очень большие файлы SVG
  • Очень большие изображения

Получите пошаговые инструкции по устранению проблем импорта для каждого случая. 

Почему мне не удалось экспортировать файлы?

Размер файлов, возможно, слишком велик или целевой каталог заблокирован. Подробнее об устранении проблем при экспорте.

Сообщество

Примите участие в обсуждении.

Связанные приложения и службы