Вы легко можете изменить свой пароль и контактную информацию, отредактировать данные банковской карты, изменить адрес электронной почты своего Adobe ID, обновить настройки учетной записи и многое другое.

Начало работы

Вас приветствует Adobe!

Идентификатор Adobe ID обеспечивает безопасность и персонализацию работы с приложениями и службами Adobe. Ваши покупки, членство и ознакомительные версии продуктов и служб Adobe связаны с Вашим идентификатором Adobe ID. Идентификатор Adobe ID также используется для регистрации продуктов, отслеживания заказов, связи со службой поддержки Adobe, а также участия в форумах и событиях, организуемых Adobe.

Adobe ID очень легко запомнить. Это уникальный адрес электронной почты, который использовался при открытии подписки или приобретении приложения или услуги Adobe. Если для создания учетной записи Adobe ID использовалась учетная запись в одной из социальных сетей (Facebook или Google), то ваш Adobe ID будет идентичен адресу электронной почты, на который зарегистрирована учетная запись в социальной сети.

Примечание.

Не удается выполнить вход или забыли свой идентификатор Adobe ID или пароль? См. раздел Устранение неполадок учетной записи Adobe ID и входа в систему.

Создание Adobe ID

Если у вас нет идентификатора Adobe ID, создайте его. Подробности о том, как создать бесплатный идентификатор Adobe ID, приведены в разделе «Создание или обновление Adobe ID».

Доступ к вашей учетной записи Adobe ID

Для доступа к вашей учетной записи Adobe ID используйте один из следующих способов:

  • В приложении Creative Cloud для настольных компьютеров нажмите «Управление учетной записью» в меню «Профиль».
manage_account

Забыли идентификатор Adobe ID?

Обработка кредитной карты и данных для выписки счетов

Подробные сведения о том, как обновить сведения о кредитной карте и данные для выписки счетов приведены в разделе Обработка кредитной карты и данных для выписки счетов.

Устранение неполадок при использовании банковской карты или платежей

Проблема Решение
Не удается изменить информацию о банковской карте

Следующие проблемы могут возникнуть при попытке изменить сведения об оплате:

  • На экране не отображается ссылка «Редактирование платежных данных».
  • При переходе по ссылке «Редактирование платежных данных» отображается пустая форма.
  • Не удается сохранить обновленную информацию о кредитной карте. 

Попробуйте сделать следующее:

  • Убедитесь в том, что вы вошли в учетную запись с помощью Adobe ID (адреса электронной почты), связанного с вашей подпиской Creative Cloud.
  • Удостоверьтесь, что в браузере включена поддержка файлов cookie.
  • Если вам все равно не удается изменить данные карты, попробуйте войти в учетную запись с помощью другого браузера.

Если проблема не устранена, свяжитесь с нами.

Платеж не выполнен/отклонен См. раздел «Устранение неполадок при сбое платежа».
Пропущенный платеж См. раздел «Устранение неполадок при сбое платежа».

Изменение способа оплаты с банковской картой на оплату со счетом PayPal

Чтобы изменить способ оплаты с оплаты кредитной картой на оплату с помощью PayPal или наоборот, свяжитесь с нами.

Управление учетной записью Adobe ID

  1. Откройте страницу своей учетной записи Adobe ID и войдите в нее при помощи Adobe ID и пароля, или используя учетную запись Facebook или Google. 

  2. Вкладки, расположенные в верхней части страницы управления учетной записью, позволяют изменять пароль, адрес электронной почты и контактную информацию. Также эти вкладки используются для обновления имени, другой информации профиля и настроек связи.

    manage_account_page

    Для получения пошаговых инструкций выберите одну из следующих опций.

Изменение или сброс пароля

Подробные сведения об изменении, сбросе и обновлении пароля для Adobe ID приведены в разделе Изменение или сброс пароля.

Изменение адреса электронной почты Adobe ID

Можно изменить адрес электронной почты, который вы используете для своего Adobe ID. См. раздел «Создание или обновление Adobe ID».

Добавление номера телефона для восстановления учетной записи

Можно использовать телефон для сброса пароля для вашей учетной записи. Чтобы добавить номер телефона для восстановления учетной записи, выполните следующие действия:

  1. Откройте страницу своей учетной записи Adobe ID и войдите в нее при помощи Adobe ID и пароля, или используя учетную запись Facebook или Google. 

  2. В верхней части панели навигации страницы управления учетной записью нажмите «Конфиденциальность и защита».

  3. В разделе «Восстановление учетной записи» нажмите кнопку «Управление».

    Восстановление учетной записи
  4. В разделе «Телефон для восстановления» нажмите кнопку «Добавить».

    phone_recovery_step4
  5. Введите свой номер телефона и нажмите кнопку Отправить мне SMS.

    Добавить номер телефона
  6. Проверьте мобильный телефон и введите 6 цифр кода, полученного в SMS. Нажмите кнопку «Проверить».

    Проверка номера телефона

Изменение адреса эл. почты или номера телефона

Можно изменить адрес и номер телефона, связанные с вашей учетной записью Adobe ID. Для этого выполните следующие действия:

  1. Откройте страницу своей учетной записи Adobe ID и войдите в нее при помощи Adobe ID и пароля, или используя учетную запись Facebook или Google. 

  2. В верхней части панели навигации страницы управления учетной записью нажмите «Связь».

  3. Для изменения номера телефона или адреса электронной почты, нажмите кнопку «Редактировать».

    Страница «Связь»
  4. Внесите необходимые изменения в раскрывающемся окне и нажмите кнопку «Сохранить».

    Примечание.

    Если требуется изменить страну, связанную с вашим идентификатором Adobe ID, обратитесь к разделу «Изменение страны, связанной с учетной записью Adobe ID».

Использование двухэтапной проверки для повышения безопасности учетной записи

Двухэтапная проверка (также известная как двухэтапная аутентификация) обеспечивает дополнительный уровень защиты для вашей учетной записи. При двухэтапной проверке, в дополнение к паролю для учетной записи Adobe ID, во время входа требуется проверочный код. В зависимости от вашего выбора вы можете получить этот код на ваш мобильный телефон или на адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью.Вы можете также установить на свое устройство приложение для аутентификации (например, Google Authenticator), в котором будут создаваться проверочные коды.

Примечание.

Для активации двухэтапной проверки необходимо указать номер мобильного телефона. 

Двухэтапная проверка не является обязательной, но рекомендуется для повышения безопасности вашей учетной записи Adobe ID. Двухэтапную проверку можно отключить в любое время после активации. 

Активация двухэтапной проверки

Чтобы активировать двухэтапную проверку, выполните следующие действия:

  1. Откройте страницу своей учетной записи Adobe ID и войдите в нее при помощи Adobe ID и пароля, или используя учетную запись Facebook или Google. 

  2. В верхней части панели навигации страницы управления учетной записью нажмите «Конфиденциальность и защита».

  3. В разделе «Двухэтапная проверка» выберите «Управление».

    manage_2_step_verification
  4. На экране «Двухэтапная проверка» нажмите кнопку «Активировать».

    activate_2_step_verification

    Вам будет предложено добавить новый номер мобильного телефона или подтвердить имеющийся.

    Если с вашей учетной записью еще не связан номер мобильного телефона

    Если с вашей учетной записью еще не связан номер мобильного телефона, появится запрос на его добавление.

    Введите свой номер телефона и затем нажмите кнопку Далее.

    enter_phone_number

    Примечание.

    При вводе номера мобильного телефона не нужно использовать дефис или пробел. Они будут расставлены автоматически в соответствии с форматом вашей страны.

    Если с вашей учетной записью уже связан номер мобильного телефона

    Если с вашей учетной записью уже связан номер мобильного телефона, он появится на экране. Вы можете изменить номер при необходимости. 

    Убедитесь, что номер указан правильно, а затем нажмите кнопку «Далее».  

    Добавить номер телефона

    Примечание.

    При добавлении нового номера он связывается с вашей учетной записью, а старый номер удаляется.

  5. Появится запрос на ввод проверочного кода, отправленного на ваш мобильный телефон. Проверьте мобильный телефон и введите полученный проверочный код. Затем выберите Подтвердить.

    Введите код

    Примечание.

    Не получили код? Подождите несколько минут — отправка и получение СМС-сообщения может занять некоторое время. Если вы еще не получили код, выберите «Начать сначала», чтобы сгенерировать код еще раз.

  6. Появится сообщение с подтверждением того, что двухэтапная проверка для вашей учетной записи активирована.

    При входе появится запрос на ввод проверочного кода, отправленного на ваш мобильный телефон, который нужно ввести в дополнение к паролю для Adobe ID.

Проверка с помощью алгоритма одноразового пароля с ограничением по времени (TOTP)

В этой системе проверки помимо использования учетных данных Adobe вы используете одноразовый пароль, сгенерированный приложением на вашем устройстве для входа в систему. Такие приложения известны как приложения для аутентификации, например Google Authenticator или другие подобные приложения, которые генерируют TOTP. 

Дополнительная информация о TOTP приведена в этой статье в Википедии.

Чтобы настроить проверку на основе TOTP, выполните следующие действия:

  1. Загрузите приложение для аутентификации (например, Google Authenticator) на свое устройство. Для получения дополнительной информации об установке Google Authenticator на устройствах iOS или Android см. раздел Установка Google Authenticator.

  2. Если вы еще не активировали двухэтапную проверку, активируйте ее согласно разделу Включение двухэтапной проверки.

  3. Если вход еще не выполнен, откройте страницу своей учетной записи Adobe ID и войдите при помощи Adobe ID и пароля или с учетной записью Facebook или Google.

  4. В верхней части панели навигации страницы управления учетной записью нажмите «Конфиденциальность и защита».

  5. В разделе «Двухэтапная проверка» выберите «Управление».

    Управление двухэтапной проверкой
    Управление двухэтапной проверкой

    Примечание.

    Если кнопка Управление не видна, сначала настройте двухэтапную проверку согласно разделу Включение двухэтапной проверки

  6. Нажмите Настройка приложения генератора кода.

    Настройка приложения генератора кода
    Настройка приложения генератора кода
  7. Откройте приложение для аутентификации и добавьте данные о новом входе. Процесс зависит от вашего приложения для аутентификации. Например, в приложении Google Authenticator нажмите кнопку +.

    Добавление профиля в приложение для аутентификации
    Добавление профиля в приложение для аутентификации
  8. Используйте свое устройство для сканирования QR-кода, отображаемого на следующем экране. Кроме того, вы можете ввести код, отображаемый на экране.

    Сканирование QR-кода
    Сканирование QR-кода

    Приложение для аутентификации генерирует код для Adobe ID.

  9. На следующем экране введите код, созданный в приложении, а затем нажмите Подтвердить.

    Код из приложения для аутентификации
    Код из приложения для аутентификации
  10. После проверки кода отображается подтверждение. 

    Сообщение с подтверждением
    Сообщение с подтверждением

Используйте двухэтапную проверку для входа

Дополнительная информация о вводе кода при входе в учетную запись и устранении неполадок приведена в разделе Двухэтапная проверка: как обеспечить безопасность учетной записи.

Деактивация двухэтапной проверки

Чтобы деактивировать двухэтапную проверку, выполните следующие действия:

  1. Откройте страницу своей учетной записи Adobe ID и войдите в нее при помощи Adobe ID и пароля, или используя учетную запись Facebook или Google. 

  2. В верхней части панели навигации страницы управления учетной записью нажмите «Конфиденциальность и защита».

  3. На экране «Двухэтапная проверка» нажмите кнопку «Деактивировать».

    Деактивация двухэтапной проверки
  4. Появляется запрос на подтверждение вашего намерения отключить двухэтапную проверку.

    Нажмите Деактивировать

    Подтверждение деактивации

Двухэтапная проверка для вашей учетной записи отключена. Вам больше не потребуется проверочный код для входа. 

Двухэтапную проверку можно снова активировать в любое время, как показано в разделе «Активация двухэтапной проверки».

Редактирование индивидуального профиля

  1. Откройте страницу своей учетной записи Adobe ID и войдите в нее при помощи Adobe ID и пароля, или используя учетную запись Facebook или Google. 

  2. В верхней части панели навигации страницы управления учетной записью нажмите «Профиль».

  3. Измените имя профиля, ваше имя, которое будет использоваться на форумах сообщества Adobe, или название вашей компании и нажмите кнопку «Сохранить».

  4. Для загрузки новой фотографии профиля нажмите кнопку Загрузить фотографию, после чего выберите и загрузите новую фотографию.

    Страница «Профиль»

Обновление настроек связи

  1. Откройте страницу своей учетной записи Adobe ID и войдите в нее при помощи Adobe ID и пароля, или используя учетную запись Facebook или Google. 

  2. В верхней части панели навигации страницы управления учетной записью нажмите «Связь».

  3. Выберите соответствующие флажки и нажмите кнопку Сохранить.

    Страница «Связь»

Отмена доступа для сторонних приложений

Если вы разрешили сторонним приложениям выполнять доступ к данным вашей учетной записи Adobe ID, таким как адрес электронной почты или файлы Creative Cloud, этот доступ можно отозвать. Выполните следующую процедуру:

  1. Откройте страницу своей учетной записи Adobe ID и войдите в нее при помощи Adobe ID и пароля, или используя учетную запись Facebook или Google. 

  2. В разделе Безопасность и конфиденциальность выберите Связанные приложения и нажмите кнопку Управление.

    revoke_access

    Отобразится список подключенных приложений.

  3. Найдите приложение, для которого требуется отменить доступ, и нажмите Управление.

    revoke_applicationaccess
  4. Нажмите Отозвать авторизацию.

  5. Откроется всплывающее окно с запросом на подтверждение отмены авторизации. Еще раз нажмите Отозвать авторизацию для подтверждения.

  6. Повторите шаги с 3 по 5 для каждого приложения, которому больше не нужен доступ к данным по учетной записи Adobe.

Как связаться с нами по вопросам, относящимся к вашей учетной записи?

Если вам все еще нужна помощь относительно учетной записи Adobe ID, обратитесь к нам по следующему адресу:

  1. Убедитесь, что вы вошли в свою учетную запись Adobe ID онлайн, при этом в браузере включена поддержка файлов cookie. 

  2. Перейдите на страницу Свяжитесь с нами.

  3. Выберите один из вариантов в списке.

Часто задаваемые вопросы

Не удается получить доступ к электронной почте из учетной записи

Я не помню свой идентификатор Adobe ID

У меня несколько идентификаторов Adobe ID

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет