Вы легко можете изменить свой пароль и контактную информацию, отредактировать данные банковской карты, изменить адрес электронной почты своего Adobe ID, обновить настройки учетной записи и многое другое.

Начало работы

Вас приветствует Adobe!

Идентификатор Adobe ID обеспечивает безопасность и персонализацию работы с приложениями и службами Adobe. Ваши покупки, членство и ознакомительные версии продуктов и служб Adobe связаны с Вашим идентификатором Adobe ID. Идентификатор Adobe ID также используется для регистрации продуктов, отслеживания заказов, связи со службой поддержки Adobe, а также участия в форумах и событиях, организуемых Adobe.

Adobe ID очень легко запомнить. Это уникальный адрес электронной почты, который использовался при открытии подписки или приобретении приложения или услуги Adobe. Если для создания учетной записи Adobe ID использовалась учетная запись в одной из социальных сетей (Facebook или Google), то ваш Adobe ID будет идентичен адресу электронной почты, на который зарегистрирована учетная запись в социальной сети.

Примечание.

Не удается выполнить вход или забыли свой идентификатор Adobe ID или пароль? См. раздел Устранение неполадок учетной записи Adobe ID и входа в систему.

Создание Adobe ID

Если у вас нет идентификатора Adobe ID, создайте его. Подробности о том, как создать бесплатный идентификатор Adobe ID, приведены в разделе «Создание или обновление Adobe ID».

Доступ к вашей учетной записи Adobe ID

Для доступа к вашей учетной записи Adobe ID используйте один из следующих способов: через сайт Adobe.com или через приложение Creative Cloud для настольных компьютеров. Дополнительные сведения см. в разделе Доступ к вашей учетной записью Adobe ID.

Забыли идентификатор Adobe ID?

Обработка кредитной карты и данных для выписки счетов

Подробные сведения о том, как обновить сведения о кредитной карте и данные для выписки счетов приведены в разделе Обработка кредитной карты и данных для выписки счетов.

Устранение неполадок при использовании банковской карты или платежей

Проблема Решение
Не удается изменить информацию о банковской карте

Следующие проблемы могут возникнуть при попытке изменить сведения об оплате:

  • На экране не отображается ссылка «Редактирование платежных данных».
  • При переходе по ссылке «Редактирование платежных данных» отображается пустая форма.
  • Не удается сохранить обновленную информацию о кредитной карте. 

Попробуйте сделать следующее:

  • Убедитесь в том, что вы вошли в учетную запись с помощью Adobe ID (адреса электронной почты), связанного с вашей подпиской Creative Cloud.
  • Удостоверьтесь, что в браузере включена поддержка файлов cookie.
  • Если вам все равно не удается изменить данные карты, попробуйте войти в учетную запись с помощью другого браузера.

Если проблема не устранена, свяжитесь с нами.

Платеж не выполнен/отклонен См. раздел «Устранение неполадок при сбое платежа».
Пропущенный платеж См. раздел «Устранение неполадок при сбое платежа».

Изменение способа оплаты с банковской карты на оплату со счета PayPal

Чтобы узнать, как переключаться между банковской картой и PayPal, см. раздел Обновление банковской карты или платежной информации.

Управление учетной записью Adobe ID

  1. Откройте страницу своей учетной записи Adobe ID и войдите в нее при помощи Adobe ID и пароля, или используя учетную запись Facebook или Google. 

  2. Вкладки, расположенные в верхней части страницы управления учетной записью, позволяют изменять пароль, адрес электронной почты и контактную информацию. Также эти вкладки используются для обновления имени, другой информации профиля и настроек связи.

    Для получения пошаговых инструкций выберите одну из следующих опций.

Изменение или сброс пароля

Подробные сведения об изменении, сбросе и обновлении пароля для Adobe ID приведены в разделе Изменение или сброс пароля.

Изменение адреса электронной почты Adobe ID

Можно изменить адрес электронной почты, который вы используете для своего Adobe ID. См. раздел «Создание или обновление Adobe ID».

Добавление номера телефона для восстановления учетной записи

Можно использовать телефон для сброса пароля для вашей учетной записи. Откройте раздел Используйте свой номер телефона для восстановления учетной записи.

Изменение адреса эл. почты или номера телефона

Можно изменить адрес и номер телефона, связанные с вашей учетной записью Adobe ID. Для этого выполните следующие действия:

  1. Откройте страницу своей учетной записи Adobe ID и войдите в нее при помощи Adobe ID и пароля, или используя учетную запись Facebook или Google. 

  2. В верхней части панели навигации страницы управления учетной записью нажмите «Связь».

  3. Изменить данные учетной записи по мере необходимости.

  4. Внесите изменения и нажмите Сохранить.

    Примечание.

    Если требуется изменить страну, связанную с вашим идентификатором Adobe ID, обратитесь к разделу «Изменение страны, связанной с учетной записью Adobe ID».

Использование двухэтапной проверки для повышения безопасности учетной записи

Двухэтапная проверка (также известная как двухфакторная аутентификация или 2FA) обеспечивает дополнительный уровень защиты для вашей учетной записи. При двухэтапной проверке в дополнение к паролю для учетной записи Adobe ID во время входа требуется проверочный код. В зависимости от вашего выбора вы можете получить этот код на ваш мобильный телефон или на адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью. 

Вы можете также установить на свое устройство приложение для аутентификации (например, Adobe Authenticator или Google Authenticator), в котором будут создаваться проверочные коды. Adobe Authenticator также поддерживает push-уведомления, поэтому вы можете просто принять уведомление на своем устройстве (iOS, Android или «умных» часах), чтобы войти.

Двухэтапная проверка не является обязательной, но рекомендуется для повышения безопасности вашей учетной записи Adobe ID. Двухэтапную проверку можно отключить в любое время после активации. 

Примечание.

Для активации двухэтапной проверки необходимо указать номер мобильного телефона. 

Активация двухэтапной проверки

Чтобы активировать двухэтапную проверку, выполните следующие действия:

  1. Откройте страницу своей учетной записи Adobe ID и войдите в нее при помощи Adobe ID и пароля, или используя учетную запись Facebook или Google. 

  2. В верхней части панели навигации страницы управления учетной записью нажмите либо Конфиденциальность и защита или Профиль, в зависимости от параметра, который вы видите.

  3. Выполните одно из следующих действий в зависимости от параметра, который вы видите:

    • В разделе Двухэтапная проверка выберите Управление
    • На панели слева нажмите Пароль и конфиденциальность. Затем, в разделе Двухэтапная проверка нажмите Активировать.
  4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы активировать двухэтапную проверку.

  5. Появится сообщение с подтверждением того, что двухэтапная проверка для вашей учетной записи активирована.

    При входе появится запрос на ввод проверочного кода, отправленного на ваш мобильный телефон, который нужно ввести в дополнение к паролю для Adobe ID.

Проверка с помощью алгоритма одноразового пароля с ограничением по времени (TOTP)

В этой системе проверки помимо использования учетных данных Adobe вы используете одноразовый пароль, сгенерированный приложением на вашем устройстве для входа в систему. Такие приложения известны как приложения для аутентификации, например Adobe Authenticator, Google Authenticator или другие подобные приложения, которые генерируют TOTP. Дополнительная информация о TOTP приведена в этой статье в Википедии.

О программе Adobe Authenticator

Adobe Authenticator помимо создания проверочного кода также отправляет уведомление на смартфон Android, iOS или на подключенные «умные» часы. Вы можете принять запрос в уведомлении для входа в свою учетную запись без ввода проверочного кода.

Для получения более подробной информации см. раздел Использование Adobe Authenticator для двухэтапной проверки.

adobe_authenticatorapp

Настройка проверки на основе TOTP

  1. Установите приложение для аутентификации (например, Adobe Authenticator или Google Authenticator) на свое устройство.

  2. Если вы еще не активировали двухэтапную проверку, активируйте ее согласно разделу Включение двухэтапной проверки.

  3. Если вход еще не выполнен, откройте страницу своей учетной записи Adobe ID и войдите при помощи Adobe ID и пароля или с учетной записью Facebook или Google.

  4. В верхней части панели навигации страницы управления учетной записью нажмите либо Конфиденциальность и защита или Профиль, в зависимости от параметра, который вы видите.

  5. Выполните одно из следующих действий в зависимости от параметра, который вы видите:

    • В разделе Двухэтапная проверка выберите Управление
    • На панели слева нажмите Пароль и конфиденциальность. Затем, в разделе Двухэтапная проверка нажмите Управление.

    Примечание.

    Если кнопка Управление не видна, сначала настройте двухэтапную проверку согласно разделу Включение двухэтапной проверки

  6. Выполните одно из следующих действий в зависимости от параметра, который вы видите:

    • Нажмите Настройка приложения генератора кода.
    • Нажмите кнопку Настройка рядом с разделом Приложение для аутентификации.
  7. Используйте свое устройство для сканирования QR-кода, отображаемого на следующем экране. Кроме того, вы можете ввести код, отображаемый на экране.

    Сканирование QR-кода
    Сканирование QR-кода

    Приложение для аутентификации генерирует код для привязки к учетной записи Adobe.

  8. Откройте приложение для аутентификации.

    • Если вы используете Adobe Authenticator, нажмите Сканировать код. После сканирования штрихкода введите код для привязки Adobe ID к вашему устройству.
    Код для привязки к приложению
    Код для привязки к приложению
    • Если вы используете другое приложение, добавьте новую учетную запись/профиль. Процесс зависит от вашего приложения для аутентификации. Например, в приложении Google Authenticator нажмите кнопку +.
    Добавление профиля в приложение для аутентификации
    Добавление профиля в приложение для аутентификации
  9. На следующем экране введите код, созданный в приложении, а затем нажмите Подтвердить.

    Код из приложения для аутентификации
    Код из приложения для аутентификации
  10. После проверки кода отображается подтверждение. 

    Сообщение с подтверждением
    Сообщение с подтверждением

Используйте двухэтапную проверку для входа

Дополнительная информация о вводе кода при входе в учетную запись и устранении неполадок приведена в разделе Двухэтапная проверка: как обеспечить безопасность учетной записи.

Использование двухэтапной проверки со старыми продуктами

Некоторые старые продукты не поддерживают двухэтапную проверку с помощью проверочного кода, отправленного на мобильный телефон или адрес электронной почты. Для использования двухэтапной проверки с этими продуктами необходимо установить приложение для аутентификации, например Adobe Authenticator или Google Authenticator. Для получения более подробной информации см. раздел Использование двухэтапной проверки со старыми продуктами.

Деактивация двухэтапной проверки

Чтобы деактивировать двухэтапную проверку, выполните следующие действия:

  1. Откройте страницу своей учетной записи Adobe ID и войдите в нее при помощи Adobe ID и пароля, или используя учетную запись Facebook или Google. 

  2. В верхней части панели навигации страницы управления учетной записью нажмите либо Конфиденциальность и защита или Профиль, в зависимости от параметра, который вы видите.

  3. Выполните одно из следующих действий в зависимости от параметра, который вы видите:

    • В разделе Двухэтапная проверка нажмите кнопку Деактивировать.
    • На панели слева нажмите Пароль и конфиденциальность. Затем, в разделе Двухэтапная проверка нажмите Деактивировать.
  4. Появляется запрос на подтверждение вашего намерения отключить двухэтапную проверку.

    Нажмите Деактивировать

Двухэтапная проверка для вашей учетной записи отключена. Вам больше не потребуется проверочный код для входа. 

Двухэтапную проверку можно снова активировать в любое время, как показано в разделе «Активация двухэтапной проверки».

Редактирование индивидуального профиля

  1. Откройте страницу своей учетной записи Adobe ID и войдите в нее при помощи Adobe ID и пароля, или используя учетную запись Facebook или Google. 

  2. В верхней части панели навигации страницы управления учетной записью нажмите «Профиль».

  3. Измените имя профиля, фотографию профиля, ваше имя, которое будет использоваться на форумах сообщества Adobe, или название вашей компании и нажмите кнопку Сохранить.

Обновление настроек связи

  1. Откройте страницу своей учетной записи Adobe ID и войдите в нее при помощи Adobe ID и пароля, или используя учетную запись Facebook или Google. 

  2. В верхней части панели навигации страницы управления учетной записью нажмите «Связь».

  3. Выберите соответствующие параметры и нажмите кнопку Сохранить.

Обновление параметров уведомлений

Вы можете изменить параметры уведомлений о комментариях или примечаниях, которые добавляются в:

  • Общие прототипы XD
  • Общие документы в Document Cloud

Выполните следующую процедуру:

  1. Откройте страницу своей учетной записи Adobe ID и войдите в нее при помощи Adobe ID и пароля, или используя учетную запись Facebook или Google. 

  2. В разделе Связь найдите Параметры уведомлений или Уведомления, в зависимости от параметра, который вы видите.

  3. Для параметра Уведомления XD можно выбрать следующие варианты:

    • Получать уведомления по электронной почте для каждого комментария
    • Получать ежедневное объединенное электронное письмо со всеми комментариями
    • Отключить уведомления

    Для параметра Уведомления Document Cloud можно выбрать следующие варианты:

    • Получать уведомления по электронной почте для каждого комментария или примечания
    • Получать ежедневное объединенное электронное письмо со всеми комментариями или примечаниями
    • Отключить уведомления

Отмена доступа для сторонних приложений

Если вы разрешили сторонним приложениям выполнять доступ к данным вашей учетной записи Adobe ID, таким как адрес электронной почты или файлы Creative Cloud, этот доступ можно отозвать. Выполните следующую процедуру:

  1. Откройте страницу своей учетной записи Adobe ID и войдите в нее при помощи Adobe ID и пароля, или используя учетную запись Facebook или Google. 

  2. Выполните одно из следующих действий в зависимости от параметра, который вы видите:

    • В верхней части панели навигации нажмите Конфиденциальность и защита. В разделе Связанные приложения нажмите Управление .
    • В разделе Профиль нажмите Связанные учетные записи.
    revoke_access
  3. Используйте параметры в разделе Связанные приложения для отмены авторизации для приложений, которым больше не нужен доступ к данным по учетной записи Adobe.

Как связаться с нами по вопросам, относящимся к вашей учетной записи?

Если вам все еще нужна помощь относительно учетной записи Adobe ID, обратитесь к нам по следующему адресу:

  1. Убедитесь, что вы вошли в свою учетную запись Adobe ID онлайн, при этом в браузере включена поддержка файлов cookie. 

  2. Перейдите на страницу Свяжитесь с нами.

  3. Выберите один из вариантов в списке.

Часто задаваемые вопросы

Не удается получить доступ к электронной почте из учетной записи

Я не помню свой идентификатор Adobe ID

У меня несколько идентификаторов Adobe ID

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет