افتح الموقع التالي على نظامك:
- لنظام Windows: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\
- لنظام macOS: /Library/Application Support/Adobe/
تاريخ آخر تحديث
22/12/2025
تعرف على كيفية حل رمز الخطأ 11 "فشل حذف خدمة Adobe الأصلية" أثناء تثبيت التطبيق.
يقع رمز الخطأ 11 عندما يمنع تثبيت قديم أو غير متوافق من Adobe Genuine Service مُثبِّت Creative Cloud من المتابعة.يحاول المثبت إزالة مجلد AdobeGCClient الموجود ولكنه يفشل أثناء العملية.
تثبيت Adobe Genuine Service موجود أو غير مكتمل
لحل هذه المشكلة، قم بحذف مجلد AdobeGCClient الموجود حتى يتمكن تطبيق Creative Cloud سطح المكتب من تثبيت أحدث إصدار.
ملاحظة:
تأكد من أنك أغلقت جميع تطبيقات Adobe وأنهلا توجد أي عمليات مشغلة في الخلفية قبل حذف المجلد.
انتقل إلى مجلد AdobeGCClient واحذفه مع كل محتوياته.
أعد تشغيل تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب.
عند المطالبة، حدد Accept أو Deny في مربع حوار موافقة Adobe Genuine Service حسب تفضيلك.
- خيار Accept يسمح لخدمة Adobe Genuine Service بالعمل في الخلفية للتحقق من صحة تطبيقات Adobe لديك.
- خيار Deny يمنع الخدمة من التشغيل. يمكنك تثبيت واستخدام تطبيقاتك، ولكن قد ترى تذكيرات تطلب منك السماح للخدمة مرة أخرى.
