إصلاح مشكلات الاتصال لتطبيقات Adobe

بحث

تاريخ آخر تحديث 08‏/08‏/2024

هل يتعذر عليك تنزيل تطبيقات Adobe بسبب وجود مشكلات في الاتصال بالإنترنت مثل عدم وجود اتصال أو اتصال محدود أو عدم القدرة على الوصول إلى محركات أقراص الشبكة؟ تعرف على كيفية إصلاح هذه المشكلات.

عند تنزيل تطبيقات Adobe أو تثبيتها قد يظهر لك خطأ يشير إلى وجود مشكلات في الاتصال أو ثبات الاتصال لديك. لإصلاح هذه المشكلات، جرِّب الحلول التالية بالترتيب.

تحتاج إلى اتصال بالإنترنت لتنزيل تطبيقات وتحديثها. تحقق من أنك متصل بالإنترنت وانقر فوق إعادة المحاولة.

تحِد جدران الحماية للبرمجيات من إمكانية الوصول إلى حاسوبك الخاص. تطالبُك بعض جدران الحماية للبرنامج عند محاولة وصول أحد البرامج إلى الإنترنت. أبلغَ المستخدمون عن حالات أدت فيها إعدادات جدار الحماية للبرامج/الأجهزة إلى حدوث أخطاء في التنزيل. ويعتبر الخطأ الأكثر شيوعًا المرتبط بهذه المشكلة هو الخطأ 205. ويمكن أن تحدث الأخطاء الأخرى نتيجة لتكوين جدار الحماية.

إذا تمت مطالبتك، فاسمح لتطبيق Creative Cloud لسطح المكتب بالوصول إلى الإنترنت.
إذا لم تتم مطالبتك، عطِّل جدران حماية البرامج مؤقتًا لتحديد ما إذا كانت تمنع الاتصال بالإنترنت. راجع وثائق برنامج جدار الحماية للحصول على المساعدة.

يرجى تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا. راجع وثائق مكافحة الفيروسات للحصول على معلومات حول تعطيل فحص الفيروسات مؤقتاً.

تستخدم العديد من المؤسسات جدار حماية الأجهزة والخادم الوكيل مما قد يمنع اتصال البرنامج بخادم خارجي. ينطبق حل الأجهزة على جميع أجهزة الكمبيوتر الموجودة في شبكة الشركة. معظم الشبكات المنزلية لا تستخدم جدار حماية أجهزة أو تقنية الوكيل.

اتصل بإدارة تقنية المعلومات في شركتك للحصول على معلومات حول جدار الحماية أو الوكيل.
قم بتهيئة متصفحك باستخدام معلومات الوكيل أو جدار الحماية.
قم بتهيئة جدار الحماية في شركتك لتجاوز الخوادم. يتم الاتصال بالخوادم التالية:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80

إذا كنت متصلاً عبر WiFi، فجرب اتصالٍ سلكيٍ. إذا كنت متصلاً عبر اتصالاً سلكيًا، فجرب الاتصال باستخدام كبل مختلف.

في بعض الحالات، قد تنشأ مشكلات في الاتصال بالشبكة بسبب إعدادات الوكيل المخفية على أجهزة Windows. اتبع الخطوات أدناه للتحقق من خوادم الوكيل المخفية وإزالتها:

تحقق من وجود خوادم الوكيل المخفية

للتحقق من تكوين أي إعدادات وكيل مخفية على جهازك، قم بتنفيذ الأمر أدناه لعرض أي إعدادات وكيل تم تكوينها.

في شريط البحث Windows، اكتب Command Prompt.
انقر بزر الماوس الأيمن على تطبيق Command Prompt وحدد Run as administrator.
في نافذة Command Prompt اكتب netsh winhttp show proxy واضغط Enter.

إعادة ضبط إعدادات الوكيل باستخدام Command Prompt (يتطلب إذن المسؤول)

لإعادة ضبط إعدادات الوكيل المكتشفة على جهازك، قم بتنفيذ الأمر أدناه لاستعادة وظائف الشبكة العادية.

في شريط البحث Windows، اكتب Command Prompt.
انقر بزر الماوس الأيمن على تطبيق Command Prompt وحدد Run as administrator.
في نافذة Command Prompt اكتب netsh winhttp show proxy واضغط Enter.
أعد تشغيل جهازك.

تربط ملفات hosts في نظام التشغيل أسماء المضيفين بعناوين IP. قد يؤثر ملف hosts غير المُهيأ بشكل صحيح على قدرة جهاز الكمبيوتر الخاص بك على الاتصال بخوادم تنشيط Adobe.

بالنسبة إلى مستخدمي Creative Cloud

يمكن أن تؤدي إعادة تعيين ملف hosts أيضًا إلى حل أخطاء مثل "تطبيقات Creative Cloud متوفرة في وضع الإصدار التجريبي" أو "انتهاء صلاحية الإصدار التجريبي".

تنزيل أداة Limited Access Repair:
- Windows: أداة Limited Access Repair لنظام Windows
- macOS: أداة Limited Access Repair لنظام macOS
قم بفك ضغط الملف الذي تم تنزيله، ثم قم بتشغيل أداة Limited Access Repair في وضع المسؤول.
- Windows: انقر بزر الماوس الأيمن فوق الأداة وحدد Run as Administrator‎.
- macOS: انقر نقرًا مزدوجًا فوق الأداة ثم أدخل بيانات اعتماد المسئول للمتابعة.
اقرأ المزيد حول استخدام أداة Limited Access Error.

إعادة الملف المستضيف يدوياً

إن لم يتم حل المشكلة حتى بعد تشغيل أداة Limited Access Repair، قم بإعادة تعيين ملف المضيف يدوياً:

إعادة الملف المسضيف على Windows

لإعادة تعيين ملف hosts على نظام Windows، اتبع الخطوات التالية:

انتقل إلى C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

انتقل إلى C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
افتح ملف hosts باستخدام محرر نصوص مثل Notepad.

ملاحظة:

قم بتشغيل برنامج Notepad كمسؤول عند فتح الملف.
تحرى عن أي مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف hosts.

يحتوي ملف hosts على بيانات مهمة متعلقة بالنظام.

ملاحظة:

في حال عدم وجود إدخالات متعلقة ببرنامج Adobe في ملف hosts فلا حاجة إلى إجراء مزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها. من ناحية أخرى، في حال وجود إدخالات متعلقة ببرنامج Adobe، انتقل إلى الخطوة التالية.
انقل ملف hosts إلى سطح المكتب.
أعد فتح ملف hosts باستخدام Notepad واحذف جميع الإدخالات المتعلقة ببرنامج Adobe.

ملاحظة:

احرص على عدم حذف أي إدخالات أخرى.
احفظ التغييرات التي أجريتها على ملف hosts.
انقل الملف من سطح المكتب إلى موقعه الأصلي وحدد الخيار Replace:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

يجب ألا يتضمن ملف hosts المُحدث أي إدخالات متعلقة ببرنامج Adobe. تأكد من عدم تعديل أي إدخالات أخرى.
يؤدي هذا إلى إعادة تعيين ملف host. يمكنك الآن تحديث تطبيقك أو تثبيته بنجاح.

إعادة تعيين ملف المضيفات على macOS

لإعادة تعيين ملف hosts على نظام التشغيل macOS، اتبع الخطوات التالية:

للعثور على ملف hosts افتح Finder واختر Go > Go to Folder. في المربع، أدخل المسار التالي ثم اضغط على Return:

/private/etc/hosts

يحتوي مجلد etc على العديد من الملفات غير القابلة للتحرير، بما في ذلك ملف hosts.

ملاحظة:

إذا تعذر عليك تحديد موقع الملف، يعني ذلك أن ملف hosts مخفي. اكتب الأمر التالي في الوحدة الطرفية لإظهار الملف، ثم كرر الخطوة:

chflags nohidden /etc/hosts
افتح ملف hosts باستخدام محرر نصوص مثل Text Edit.
تحرى عن أي مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف hosts.

يحتوي ملف hosts على بيانات مهمة متعلقة بالنظام.

ملاحظة:

في حال عدم وجود إدخالات متعلقة ببرنامج Adobe في ملف hosts فلا حاجة إلى إجراء مزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها. من ناحية أخرى، في حال وجود إدخالات متعلقة ببرنامج Adobe، انتقل إلى الخطوة التالية.
انقل ملف hosts إلى سطح المكتب.
أعد فتح ملف hosts باستخدام محرر النصوص الخاص بك واحذف جميع الإدخالات المتعلقة ببرنامج Adobe.

ملاحظة:

احرص على عدم حذف أي إدخالات أخرى.
احفظ التغييرات التي أجريتها على ملف hosts.
انقل الملف من سطح المكتب إلى موقعه الأصلي وحدد الخيار Replace:

/private/etc/hosts

يجب ألا يتضمن ملف hosts المُحدث أي إدخالات متعلقة ببرنامج Adobe. تأكد من عدم تعديل أي إدخالات أخرى.
يؤدي هذا إلى إعادة تعيين ملف host. يمكنك الآن تحديث تطبيقك أو تثبيته بنجاح.