Datorns installationsloggar innehåller detaljerad information om den exakta orsaken till varje installationsfel. Om du fortsätter få installationsfel kan du se efter i installationsloggarna för att hitta ytterligare information om orsakerna.
Testa lösningarna på den här sidan om du får följande fel när du försöker installera ett program från Creative Cloud-datorprogrammet:
Det gick inte att installera <produktnamn>.
Så här använder du installationsloggarna för att få reda på mer om felen
Du hittar felkoden i felmeddelandet eller i installationsprogramloggarna.
Länken Mer information finns i felmeddelandet
När du klickar på länken Mer information i felmeddelandet får du felkoden som Creative Clouds datorprogram använder för att identifiera problemet. Du kan också se annan viktig information som t.ex. sökvägen för det berörda filnamnet eller registervärdet.
Installationsloggar
Du kan också söka efter felkod i loggfilen som skapas av installationsprogrammet. Loggfilen innehåller också annan information som kan hjälpa dig i felsökningen. Sök efter filen Install.log på följande plats:
- Windows 7, 8, och 10 (64-bitars): C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
- Windows 7, 8, och 10 (32-bitars): C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers
- macOS: /Bibliotek/loggar/Adobe/Installationsprogram/
Obs!
Ser du inte någon install.log-fil?Produkten kan skapa en fil som heter log.gz istället. Mer information finns i Analysera den huvudsakliga installationsloggen för Creative Cloud-produkten.
Hitta lösningen för din felkod
Om du vill ha information om hur du åtgärdar ett specifikt fel kan du läsa Åtgärda fel vid installation av Creative Cloud-program.
