Problém

Pri pokuse o aktualizáciu aplikácie Acrobat alebo Reader sa vyskytne chyba.

Riešenia

Riešenie 1: Preinštalujte aplikáciu Reader alebo Acrobat.

Acrobat Reader DC

Inštalácia produktu Adobe Reader DC je proces pozostávajúci z dvoch častí. Najprv si prevezmete inštalačný balík a zo súboru tohto balíka potom nainštalujete aplikáciu Reader. Ak inštalujete aplikáciu Reader X, nemusíte odstrániť staršiu verziu aplikácie Reader. Podrobné pokyny nájdete v článku Inštalácia aplikácie Adobe Acrobat Reader DC v systéme Mac OS

Odinštalovanie aplikácie Acrobat DC alebo starších verzií Reader

  1. Adobe Reader

    • V počítači Mac nenájdete žiadny nástroj na odinštalovanie aplikácie Reader. Aplikáciu môžete priamo vymazať z priečinku Aplikácie.

    Acrobat DC

    • Stlačte možnosť Aplikácie > Adobe Acrobat DC, označte možnosť Acrobat DC Uninstaller a dvakrát na ňu kliknite.
    • Podľa pokynov na obrazovke odinštalujte aplikáciu Acrobat.
      V dialógovom okne overenia zadajte používateľské meno a heslo systému macOS a kliknite na OK.
      Ak si svoje heslo nepamätáte, prečítajte si dokument Apple: https://support.apple.com/en-in/HT202860.
    • Odinštalátor odstráni zo systému len súbory aplikácie Adobe Acrobat.  Neodstráni súbory aplikácie Acrobat Reader, používateľské údaje aplikácie Acrobat, ani súbory zdieľané s inými aplikáciami od spoločnosti Adobe.
  2. Znova nainštalujte aplikáciu jedným z týchto spôsobov:

  3. Spustite aplikáciu Reader alebo Acrobat a výberom položiek Pomocník > Skontrolovať dostupné aktualizácie nainštalujte najnovšiu aktualizáciu svojho produktu.   

Riešenie 2. Povoľte koreňového používateľa.

Toto riešenie najlepšie funguje pri chybe 1301, ale dá sa použiť aj na opravu ďalších chybových stavov aktualizačného programu. Pokyny nájdete v dokumente Povolenie a používanie „koreňového“ používateľa v systéme Mac OS X na webovej lokalite spoločnosti Apple.

Po zapnutí koreňového používateľského účtu sa prihláste do účtu koreňového používateľa a skúste znova spustiť aktualizáciu Acrobat alebo Reader.

 

Riešenie 3. Ručná aktualizácia aplikácií Adobe Reader a Adobe Acrobat

Na stránkach na prevzatie produktu sa zobrazia aj inštalátory pre všetky podporované produkty (s výnimkou úplnej verzie programu Acrobat). Tieto produkty môžete prevziať a nainštalovať ručne podľa nasledujúceho postupu:

  1. Otvorte produkt.
  2. Stlačte možnosti Pomocník > O aplikácii Acrobat alebo Acrobat Reader.
  3. Poznačte si verziu. 
  4. Zatvorte produkt. 
  5. Ak nemáte nainštalovanú najnovšiu verziu, prevezmite potrebný inštalačný program z nasledujúcich umiestnení:

  6. Kliknutím na inštalátor spustite proces inštalácie.

Ďalšie informácie

Súbor s denníkom sa vytvára a pripája k času spustenia a obsahuje informácie o stave, prevádzke a chybových informáciách. Nájdete tam uvedené, čo aktualizátor robil. Tieto informácie pomáhajú pri riešení problémov so spustením.

V prípade zlyhania inštalácie si prečítajte súbor denníka aktualizátora, kde zistíte príčiny.

Umiestnenie denníka

Macintosh (Reader): ${HOME}/Library/Logs/Adobe/Adobe Acrobat Reader Updater.log
Macintosh (Acrobat): ${HOME}/Library/Logs/Adobe/Adobe Acrobat DC Updater.log

Nižšie nájdete zoznam niekoľkých chybových kódov a navrhovaných krokov, ktoré môžete vyskúšať pri riešení chýb.

 Chyba  Názov  Riešenie
1001-1099, 1100 Súbory aktualizácie nie je možné stiahnuť.Skontrolujte, či máte pripojenie na internet a opätovne skontrolujte aktualizácie. Skúste prevziať aplikáciu priamo z tejto stránky
1101-1199, 1200 
Súbory nie je možné uložiť na disk. Opätovne skontrolujte aktualizácie. Skontrolujte problémy s oprávnením. Spustite nástroj pre disky > oprávnenia na opravy.
1201-1299, 1300 Vašu verziu nie je možné aktualizovať, pretože obsah aplikácie sa zmenil. Aktualizáciu nie je možné použiť, pretože obsah aplikácie sa od pôvodnej inštalácie zmenil. Preinštalujte aplikáciu a znova skontrolujte aktualizácie. Súbor bol zmenený alebo chýba. Odinštalujte program a znova ho nainštalujte. 
1301-1399, 1400 Vašu verziu momentálne nie je možné aktualizovať. Neskôr opätovne skontrolujte aktualizácie. Povoľte koreňového používateľa a skúste aktualizovať aplikáciu.
1401-1499, 1500 Vyskytla sa chyba. Neskôr opätovne skontrolujte aktualizácie. Reštartujte počítač Mac a skúste to znova.
1501-1899 Aktualizátor to skúsi znova. Reštartujte počítač Mac a skúste to znova.

Správcovia

Podrobnosti o konfigurácii a riešení problémov s aktualizačným programom nájdete v Príručke k aktualizačnému programu Acrobat-Reader.

Licencia na používanie tohto diela sa poskytuje v súlade s podmienkami licencie Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Na príspevky v sociálnych sieťach Twitter™ a Facebook sa nevzťahujú podmienky licencií Creative Commons.

Právne upozornenia   |   Zásady ochrany osobných údajov online