Máte k faktúre otázky? Nájdite odpovede na najčastejšie otázky k fakturácii.

Svoje nákupy a podrobnosti členstva nájdete na stránke Plány a produkty.  

Prečo mi bola tentokrát zúčtovaná vyššia suma?


Ak vám bola na faktúre vyúčtovaná vyššia suma ako v minulosti, mohlo to byť z nasledujúcich dôvodov:

  • Skončila platnosť propagačného členského a po obnovení vám bola zúčtovaná bežná cena.
  • Zaregistrovali ste si skúšobnú verziu produktu alebo služby Adobe (napríklad Photoshop alebo Adobe Stock), ktorá sa po skončení skúšobného obdobia stala súčasťou spoplatneného predplatného. Skúšobná verzia niektorých produktov Adobe sa po skončení skúšobného obdobia stane súčasťou bežného predplatného.
  • V službe Adobe Stock ste si kúpili prémiový obrázok alebo obrázky navyše (nad rámec svojho mesačného plánu).
  • Vo vašom regióne sa nedávno zvýšilo členské.

Zistite, prečo vám bola na faktúre vyúčtovaná vyššia suma.


Prečo mi bol poplatok zúčtovaný dvakrát?


Ak máte na faktúre dve podobné zúčtované sumy, môže to mať rôzne príčiny:

  • Nedávno ste si zakúpili produkt alebo službu pomocou toho istého alebo iného identifikátora Adobe ID (zvyčajne je to vaša e-mailová adresa).
  • Svoj ročný plán ste zrušili pred dátumom obnovenia. 
  • Na faktúru z tohto mesiaca sa preniesla nesplatená platba z predchádzajúceho mesiaca.
  • Zakúpili ste produkty zvlášť v rôznych účtoch Adobe ID, ale použili ste tú istú kartu.
  • Zadali ste objednávku viackrát.

Zistite, prečo sa na faktúre môžu objaviť dva podobné poplatky.


Od spoločnosti Adobe som nič nekupoval(-a). Prečo sa na mojom účte objavil poplatok?

Ak sa na vašom účte kreditnej karty zobrazuje neočakávaný poplatok spoločnosti Adobe, mohlo by to byť z nasledujúcich dôvodov:

  • Zabudli ste zrušiť skúšobnú verziu produktu Adobe (napríklad produktu Photoshop alebo Adobe Stock). Skúšobná verzia niektorých produktov Adobe sa po skončení skúšobného obdobia stane súčasťou bežného predplatného.
  • Kúpili ste si službu ako PDF Pack, za ktorú sa platí každý rok.

Zistite, prečo sa na účte môže objaviť poplatok spoločnosti Adobe.


Prečo mi od spoločnosti Adobe prišla pripomienka neuhradenej platby, keď som už zaplatil(-a)?

Pripomienku neuhradenej platby ste mohli dostať z týchto dôvodov:

  • Máte viac ako jedno predplatné.
  • Zakúpili ste si produkt alebo službu pomocou iného identifikátora Adobe ID (zvyčajne je to vaša e-mailová adresa).
  • Uplynula platnosť vašej kreditnej karty alebo sa pre túto kreditnú kartu zmenila adresa.

Zistite, prečo ste dostali pripomienku neuhradenej platby.


Prečo nemôžem aktualizovať údaje o kreditnej karte?

Ak nemôžete aktualizovať údaje o kreditnej karte alebo nevidíte žiadnu možnosť aktualizácie údajov, môže to byť z týchto dôvodov:

  • Váš prehliadač nie je kompatibilný so stránkou účtov.
  • Pokúšate sa údaje o kreditnej karte aktualizovať v deň obnovenia alebo fakturácie.
  • Platba bola splatná pred viac ako 30 dňami.

Zistite, prečo nemôžete aktualizovať údaje o kreditnej karte a ako tento problém napraviť.


Prečo je na mojej faktúre poplatok navyše?

Ak sa na vašej faktúre objaví poplatok navyše, môže to byť z týchto dôvodov:

  • Svoj ročný plán ste zrušili pred dátumom obnovenia a zúčtoval sa vám poplatok za predčasné zrušenie. 
  • V službe Adobe Stock ste si kúpili obrázky navyše (nad rámec svojho mesačného plánu).
  • Prevzali ste skúšobnú verziu produktu alebo služby Adobe (napríklad Adobe Stock alebo Photoshop), ktorá sa po skončení skúšobného obdobia stala súčasťou spoplatneného predplatného.
  • Bola vám zúčtovaná platba za automatické obnovenie produktu, ktorý ste si predplatili minulý rok, napríklad Create PDF, PDF Pack, Export PDF alebo Fill & Sign.

Zistite, prečo sa na faktúre môže objaviť poplatok navyše.


Stále potrebujete pomoc?

Ak potrebuje pomoc s fakturáciou, kontaktujte nás.


Licencia na používanie tohto diela sa poskytuje v súlade s podmienkami licencie Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Na príspevky v sociálnych sieťach Twitter™ a Facebook sa nevzťahujú podmienky licencií Creative Commons.

Právne upozornenia   |   Zásady ochrany osobných údajov online