Časté otázky k fakturácii

Nájdite odpovede na najčastejšie otázky k poplatkom navyše alebo nečakaným poplatkom.

Skontrolujte si svoj účet, zistite, ako aktualizovať kreditnú kartu alebo postupovať pri úhrade omeškanej platby.

Prečo sa v mojom vyúčtovaní zobrazujú vyššie alebo zdvojené poplatky?

Zaujíma vás, prečo vám bola účtovaná vyššia suma, ako ste očakávali, alebo prečo vám bola účtovaná suma dvakrát? Tu sú tie najčastejšie príčiny:

  • Akciová cena Plán vám bol ponúknutý za jednorazovú akciovú cenu na obmedzené obdobie, ktoré nedávno skončilo.
  • Zmena skúšobnej verzie Spustili ste skúšobnú verziu, ktorá sa zmenila na platený plán.
  • Ročná platba Predtým ste si zakúpili ročný plán a nedávno ste ho obnovili. Napríklad ste si minulý rok zakúpili aplikáciu Adobe Acrobat Export PDF a nedávno ste ju obnovili. 
  • Storno poplatok Predčasne ste zrušili ročný plán. Ročné plány sa ponúkajú s výraznou zľavou za ročný záväzok, a preto je zrušenie ročných plánov spoplatnené.
  • Adobe Stock Kúpili ste si prémiové obrázky alebo obrázky nad rámec svojho plánu.
  • Viacero účtov Produkt ste si kúpili prostredníctvom dvoch rôznych účtov Adobe (e-mailových adries).

  Skontrolujte svoj účet, kde nájdete podrobnosti o svojich nákupoch a plánoch. 

Máte ďalšie otázky? Zistite viac o príčinách vyšších poplatkov.

V poslednom čase som si nič nekúpil/-a. Prečo je na mojej faktúre poplatok navyše?

Časté príčiny neočakávaných poplatkov:

  • Zmena skúšobnej verzie Zabudli ste zrušiť skúšobnú verziu, ktorá sa zmenila na platený plán.
  • Ročné obnovenie Ročný plán sa automaticky obnovil.
  • Produkt pre inú osobu Zakúpili ste produkt alebo službu spoločnosti Adobe pre člena rodiny.

  Skontrolujte svoj účet, kde nájdete podrobnosti o svojich nákupoch a plánoch. 

Máte ďalšie otázky? Zistite viac o príčinách vyšších poplatkov.

Ďalšie časté otázky

Ako môžem aktualizovať informácie o svojej kreditnej karte?

Kreditnú kartu alebo fakturačnú adresu aktualizujte na svojom účte.

Nedávno som zrušil/-a svoj plán. Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Spracovanie vrátenia peňazí a ich pripísanie na účet zvyčajne trvá tri až desať pracovných dní. 

Logo Adobe

Prihláste sa do svojho účtu