Nájdite odpovede na najčastejšie otázky k poplatkom navyše alebo nečakaným poplatkom.
Skontrolujte si svoj účet, zistite, ako aktualizovať kreditnú kartu alebo postupovať pri úhrade omeškanej platby.
Prečo sa v mojom vyúčtovaní zobrazujú vyššie alebo zdvojené poplatky?
Chcete vedieť, prečo vám bola účtovaná vyššia suma, ako ste očakávali? Tu sú tie najčastejšie príčiny:
- Akciová cena Plán vám bol ponúknutý za jednorazovú akciovú cenu na obmedzené obdobie, ktoré nedávno skončilo.
- Zmena skúšobnej verzie Spustili ste bezplatnú skúšobnú verziu, ktorá vypršala a zmenila sa na platený plán.
- Ročná platba Predtým ste si zakúpili ročný plán a nedávno ste ho obnovili. Napríklad ste si minulý rok zakúpili aplikáciu Adobe Acrobat Export PDF a nedávno ste ju obnovili.
- Storno poplatok Predčasne ste zrušili ročný plán účtovaný mesačne. Ročné plány účtované mesačne sú ponúkané s výraznou zľavou za ročný záväzok, preto môže byť zrušenie pred koncom ročného záväzku spoplatnené.
- Adobe Stock Kúpili ste si prémiové obrázky alebo obrázky nad rámec svojho plánu.
- Viacero účtov Produkt ste si kúpili prostredníctvom dvoch rôznych účtov Adobe (e-mailových adries).
- Zmena ceny Cena vášho predplatného sa mohla zmeniť pri obnovení. Podrobnosti nájdete vo svojom e-maile alebo účte.
- Vydanie pre učiteľov a študentov Vaše úvodné obdobie sa skončilo. Úvodné ceny platia len počas prvého roka. Pri obnovení sa uplatňujú štandardné sadzby predplatného vydania pre učiteľov a študentov. Podrobné informácie nájdete na stránke Zmluvné podmienky.
Skontrolujte si účet Adobe, kde nájdete podrobnosti o svojich nákupoch a plánoch.
Máte ďalšie otázky? Zistite viac o príčinách vyšších poplatkov.
Príčiny neočakávaných poplatkov:
- Zmena skúšobnej verzie Spustili ste bezplatnú skúšobnú verziu, ktorá vypršala a zmenila sa na platený plán.
- Ročné obnovenie Zakúpili ste si ročný plán, ktorý sa nedávno obnovil.
- Nákup ďalšieho produktu Zakúpili ste si ďalší produkt alebo službu Adobe.
Skontrolujte si účet Adobe, kde nájdete podrobnosti o svojich nákupoch a plánoch.
Ďalšie časté otázky
Kde nájdem faktúru?
Faktúru si môžete zobraziť, stiahnuť alebo poslať na e-mail na stránke História faktúry.
Ako môžem aktualizovať informácie o svojej kreditnej karte?
Platobnú kartu alebo fakturačnú adresu môžete aktualizovať vo svojom účte Adobe.
Nedávno som zrušil/-a svoje predplatné. Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
Spracovanie vrátenia peňazí a ich pripísanie na účet zvyčajne trvá tri až desať pracovných dní.
