Creative Cloud 桌面應用程式以及 Adobe CC 2019 和更高版本應用程式,將使用者和授權資訊儲存在 macOS 鑰匙圈 以及 Windows 認證管理員中。

本文介紹您的應用程式「鑰匙圈」「認證管理員」中,儲存或擷取使用者和/或授權資訊時,所遇到問題的各種解決方案。

擷取或儲存授權資訊的問題

Adobe 應用程式需要在您的電腦上儲存和擷取授權資訊。有時,由於電腦上的授權儲存空間發生問題,則應用程式會無法儲存或擷取此資訊。
請依照下列步驟解決此問題

macOS

  1. 前往 「應用程式」 > 「公用程式」 > 「鑰匙圈」

  2. 在左上角的「鑰匙圈」下方,按一下「登入」

    鑰匙圈 清單
  3. 如果 鑰匙圈 已鎖定,請按一下圖示將其解除鎖定。

    如果 鑰匙圈 已解除鎖定,請按一下圖示將其鎖定,然後再按一下將其解除鎖定。

  4. 如果出現提示,請輸入密碼以鎖定或解除鎖定密鑰。

    鑰匙圈 密碼提示
如果上述步驟無法解決問題,請登出電腦再重新登入。

Windows

  1. 開啟「服務」管理員 (按「開始」鍵然後輸入「服務」)。

  2. 「服務」清單中,在在「認證管理員」上按一下滑鼠右鍵。

    認證管理員
  3. 按一下「重新啟動」

如果上述步驟無法解決問題,請重新啟動電腦。

移除 Adobe Intermediate CA 和 Adobe Content 認證

Adobe 應用程式會在您的電腦上下載 Adobe 簽發的認證。Adobe 應用程式需要這些認證才能執行。如果這些認證無效,則需要移除電腦上下載的 Adobe 認證。
請依照下列步驟修正此問題

Windows

  1. 開啟 Windows 認證管理員。

    在 Windows 「執行」對話方塊中,輸入 certmgr.msc 並按 Enter

  2. 在「認證管理員」中,選取並刪除開頭為 Adobe Intermediate CA 和 Adobe Content 的認證。

    移除認證
  3. 重新啟動應用程式。

macOS

  1. 開啟「鑰匙圈存取」(「Finder > 前往 > 工具程式 > 鑰匙圈存取」)。

  2. 在左窗格中,按一下「鑰匙圈」下方的「登入」以及「類別」下方的「憑證」

  3. 移除開頭為 Adobe Intermediate CAAdobe Content 的所有認證。

    移除認證
  4. 重新啟動應用程式。

移除 Adobe User 和 Adobe App 憑證

Adobe 應用程式會在您的電腦上下載 Adobe 簽發的認證。Adobe 應用程式需要這些認證才能執行。如果這些認證無效,則需要移除電腦上下載的 Adobe 認證。
請依照下列步驟修正此問題

Windows

  1. 開啟「認證管理員」 (選取「開始」按鈕並輸入「認證管理員」) 然後前往「Windows 認證」

  2. 移除開頭為 Adobe UserAdobe App 的所有認證。

    移除認證
  3. 重新啟動應用程式。

macOS

  1. 開啟「鑰匙圈存取」(「Finder > 前往 > 工具程式 > 鑰匙圈存取」)。

  2. 在左窗格中,按一下「鑰匙圈」下方的「登入」以及「類別」下方的「安全記事」

  3. 移除開頭為 Adobe UserAdobe App 的所有認證。

    移除認證
  4. 重新啟動應用程式。

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