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- Windows: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/
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2026年2月18日
了解如何在應用程式安裝期間解決錯誤代碼 11「刪除 Adobe 正版軟體服務失敗」。
錯誤代碼 11 發生於較舊或不相容的 Adobe 正版軟體服務安裝阻止 Creative Cloud 安裝程式繼續進行時。 安裝程式嘗試移除現有的 AdobeGCClient 檔案夾，但在過程中失敗。
現有或不完整的 Adobe 正版軟體服務安裝
若要解決此問題，請刪除現有的 AdobeGCClient 檔案夾，讓 Creative Cloud 應用程式能夠安裝最新版本。
備註
在刪除檔案夾之前，請確保您已關閉所有 Adobe 應用程式且沒有背景程序正在執行。
找到 AdobeGCClient 資料夾並將其及其所有內容刪除。
重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式。
出現提示時，請根據您的偏好設定，在 Adobe Genuine Service 同意對話方塊中選取 接受 或 拒絕。
- 接受允許 Adobe 正版軟體服務在背景執行並驗證您的 Adobe 應用程式真實性。
- 拒絕會阻止服務執行。 您仍然可以安裝和使用您的應用程式，但您可能會看到提醒，要求您再次允許該服務。
