如果您的 Creative Cloud 應用程式安裝程式凍結或安裝時間過長，請瞭解如何解決安裝問題。
Creative Cloud 桌面應用程式負責管理 Adobe Photoshop、Adobe Acrobat 和 Adobe Illustrator 等應用程式的安裝作業。 Wi-Fi 連線不良、防毒軟體或防火牆都可能使安裝程序無法完成。 糾正這些問題應該可以讓安裝過程繼續下去。
如果您是透過 Wi-Fi 連上網路，請嘗試使用有線連線。 如果您是透過有線連線連上網路，請改用其他網路接線。 安裝 Adobe 應用程式時出現問題，了解如何排除故障。
安裝可能被您的防毒軟體阻擋。請依照以下步驟解決問題：
暫時停用您的防毒程式。 請參閱您的防毒軟體文件以獲取更多資訊。
重新安裝應用程式。
如果您在 Windows 上使用 Segurazo 防毒軟體，請解除安裝該防毒軟體，然後重試安裝。了解如何在 Windows 中解除安裝應用程式。
安裝完成後，重新啟用您的防毒軟體。
軟體防火牆可能會限制對電腦的存取。 如果出現提示，請授予 Creative Cloud 桌面應用程式存取網際網路的權限。
如果沒有提示或授予存取權限無法解決問題，請參閱防火牆軟體的文件並暫時停用防火牆，然後再嘗試再次安裝。
許多組織使用硬體防火牆和代理伺服器來阻止軟體存取外部伺服器。這通常適用於公司網路內的所有電腦，但大多數家庭網路不使用硬體防火牆或代理技術。
請聯絡您公司的 IT 部門，取得防火牆或 Proxy 資訊。
利用提供的 Proxy 或防火牆資訊設定瀏覽器。
設定您的公司防火牆以允許存取這些伺服器：
再次安裝您的應用程式。
Creative Cloud 桌面應用程式中的檔案損毀或遺失可能會導致應用程式安裝失敗。要解決此問題，請按照您的作業系統執行以下步驟：
下載適用於您的 Windows 版本的解除安裝程式
將壓縮檔案的內容解壓縮。
按兩下 Creative Cloud Uninstaller.exe 檔案。 如果出現提示，請允許解除安裝程式繼續執行。
在解除安裝程式對話方塊中，選取修復。
啟動 Creative Cloud 桌面應用程式並使用您的 Adobe ID 和密碼登入，然後再次安裝該應用程式。如果問題已解決，則無需解除安裝 Creative Cloud 桌面應用程式。
如果修復不能解決問題，請再次啟動解除安裝程式並選取「解除安裝」。
應用程式解除安裝完成後，在確認畫面中選取關閉。
重新安裝 Creative Cloud 桌面應用程式並再次安裝您的應用程式。
將壓縮檔案的內容解壓縮。
按兩下 Creative Cloud Uninstaller.dmg 檔案。
依據您的安全性設定，您可能會收到一則從掛載的 DMG 檔案開啟解除安裝程式的警告。 選取開啟以繼續，並輸入您的裝置密碼以啟動解除安裝程式。
在解除安裝程式對話方塊中，選取修復。
啟動 Creative Cloud 桌面應用程式並使用您的 Adobe ID 和密碼登入，然後再次安裝該應用程式。如果問題已解決，則無需解除安裝 Creative Cloud 桌面應用程式。
如果修復無法解決問題，請再次啟動解除安裝程式，然後選取解除安裝。
如果您繼續執行解除安裝該應用程式，請在確認畫面中選取關閉。
重新安裝 Creative Cloud 桌面應用程式並再次安裝您的應用程式。
如果您由於損壞的檔案或安裝記錄而遇到持續的安裝問題，請使用 Creative Cloud 清理工具來移除有問題的安裝資料。
