Creative Cloud 應用程式的安裝程式停滯 | 進階疑難排解

如果多次嘗試疑難排解後,Creative Cloud 應用程式的安裝程式仍然停滯,請嘗試以下進階解決方法。

 先試試這個方法。 修復或解除安裝 Creative Cloud 桌面應用程式通常可以修正這個問題。

確認連線未遭封鎖

WiFi 連線不良、防毒軟體或防火牆都可能使安裝程序無法完成。

請嘗試其他網際網路連線

如果您是透過 WiFi 連上網路,請嘗試使用有線連線。如果您是透過有線連線連上網路,請改用其他網路接線。

暫時停用防毒軟體

暫時停用防毒軟體,再嘗試重新安裝應用程式。請參閱您的防毒軟體文件,了解暫時停用病毒檢查功能的相關資訊。

設定軟體防火牆

軟體防火牆會限制對電腦的存取。有些軟體防火牆會在程式嘗試存取網際網路時發出提醒。

  • 畫面顯示提示時,請允許 Creative Cloud 桌面應用程式存取網際網路。
  • 若未顯示提示,請暫時停用防火牆,並重新嘗試安裝 (如需說明,請參閱您的防火牆軟體文件)。

設定硬體防火牆或 Proxy

許多組織使用的硬體防火牆和 Proxy 伺服器,會防止軟體存取外部伺服器。硬體解決方案適用於企業網路中所有的電腦。大部分的家用網路不會使用硬體防火牆或 Proxy 技術。

請連絡您公司的 IT 部門,取得防火牆或 Proxy 資訊。

使用 Creative Cloud Cleaner Tool

如果安裝上仍有問題,請嘗試 Creative Cloud Cleaner Tool。此工具會移除安裝記錄和造成安裝問題的損毀檔案。了解如何下載並執行 Creative Cloud Cleaner Tool

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