افتح Acrobat وحدد القائمة > المساعدة > التحقق من وجود تحديثات.
تاريخ آخر تحديث
1 أغسطس 2025
تعلّم طريقة إصلاح تعطّلات Acrobat على نظامي التشغيل Windows وmacOS.
قد يتعطل Acrobat أثناء بدء التشغيل أو فتح ملف، أو أثناء العمل على مستند. تحدث هذه التعطّلات بسبب برنامج قديم أو مشاكل التثبيت أو تعارضات النظام أو مشاكل في الترخيص الخاص بك. ستساعدك الطرق التالية على تحديد المشاكل وحلَّها باستخدام التحديثات والإصلاحات وإعادة تعيين الترخيص وأداة Acrobat Diagnostics لنظامي التشغيل Windows وmacOS.
إذا تعطل Acrobat أو Acrobat Reader وظهر مربع حوار الإبلاغ عن التعطل، حدد إرسال تقرير لمشاركة التفاصيل مع Adobe.
ملاحظة:
إذا لم ترَ مربع الحوار الخاص بالتعطل، فاجمع ملفات سجل التعطل وملفات التشخيص من عمليات Acrobat. أرسل هذه الملفات إلىفريق الدعم لدى Adobe، أو اطلب المساعدة من الخبراء في المنتديات المجتمعية.
إصدار Acrobat قديم
قد يؤدي استخدام إصدار قديم من Acrobat إلى حدوث تعطّلات بسبب مشاكل في التوافق.
مشاهدة كيفية تحديث Acrobat
لتحديث Acrobat:
- نظام التشغيل Windows: حدد القائمة
> مساعدة > التحقق من وجود تحديثات، واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتثبيت أحدث إصدار. - نظام التشغيل macOS: مساعدة > التحقق من وجود تحديثات، واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتثبيت أحدث إصدار.
نظام تشغيل قديم
قد يؤدي تشغيل إصدار قديم من نظامي التشغيل Windows أو macOS أيضًا إلى تعطل Acrobat.توصي Adobe بتحديث نظام التشغيل إلى أحدث إصدار.
ارجع إلى دليل تحديث نظام التشغيل Windows الرسمي أو دليل تحديث نظام التشغيل macOSللحصول على التعليمات.
تثبيت Acrobat تالف (نظام التشغيل Windows فقط)
قد يتعطل Acrobat أو يتجمد بسبب ملفات التثبيت التالفة، أو المكونات المفقودة، أو التكوينات الخاطئة.
مشاهدة كيفية إصلاح Acrobat
لإصلاح تثبيت Acrobat:
-
-
حدد تنزيل إذا توفّر أي تحديث.
-
اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتنزيل التحديث.
-
بعد تثبيت التحديث، حدد إغلاق من مربع الحوار تم التحديث بنجاح
-
أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وابدأ تشغيل Acrobat.
قد يتسبب الترخيص غير الصالح أو منتهي الصلاحية في تعطل Acrobat. للتحقق من حالة تنشيط حساب Adobe الخاص بك، تحقق من خطط حساب Adobe وتأكد من أن ترخيص Acrobat صالح ونشط.
تعرف على طريقة إدارة اشتراكاتك وإعدادات الحساب.
إذا تعطل Acrobat أثناء تسجيل الدخول أو فشل في التحقق من اشتراكك، فحاول إعادة تعيين ملفات الترخيص.
مشاهدة كيفية تحديث ملفات الترخيص
لإعادة تعيين ملفات الترخيص:
-
أغلق Adobe Acrobat.
-
اضغط على Command + Space واكتب Keychain Access.
-
حدد الأنظمة من الشريط الجانبي.
-
انقر بزر الماوس الأيمن على المدخلات مثل معلومات مستخدم Adobe أو معلومات تطبيق Adobe من الجزء الأيمن، ثم حدد حذف.
-
أعد تشغيل Acrobat وسجِّل الدخول باستخدام بيانات اعتماد الحساب الخاص بك.
إذا استمرت المشكلة، استخدم أداة Acrobat Diagnostics لجمع السجلات وبيانات النظام.
-
افتح Acrobat وحدد مساعدة > استكشاف أخطاء Acrobat وتصحيحها.
-
حدد نعم لتشغيل أداة Acrobat Diagnostics .
-
حدد بدء التشخيصات.
-
أنجز المهمة التي أدت إلى التعطل، ثم حدد إيقاف التشخيصات.
-
املأ المعلومات في الحقول المطلوبة وحدد مشاركة السجلات.
إذا استمرت المشكلة، استخدم أداة Acrobat Diagnostics لجمع السجلات وبيانات النظام.
-
افتح Acrobat وحدد مساعدة > استكشاف أخطاء Acrobat وتصحيحها.
-
حدد نعم لتشغيل أداة Acrobat Diagnostics .
-
حدد بدء التشخيصات.
-
أنجز المهمة التي أدت إلى التعطل، ثم حدد إيقاف التشخيصات.
-
املأ المعلومات في الحقول المطلوبة وحدد مشاركة السجلات.
ملاحظة:
إذا لم تتمكن من رؤية خيار استكشاف أخطاء Acrobat وتصحيحها، حدد التفضيلات > عام ثم حدد تمكين استكشاف الأخطاء وتصحيحها من القسم في الرسائل من/إلى Adobe.إذا تعطل Acrobat عند التشغيل، قم بتنزيل أداة Acrobat Diagnosticsوتشغيلها.
