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Última atualização em
14 de ago de 2026
Saiba como visualizar, solicitar e gerenciar sessões de especialista: chamadas individuais de instruções com a equipe de Atendimento ao cliente da Adobe no Adobe Admin Console.
Uma sessão com especialista consiste em uma ligação de 30 minutos que abrange um tópico de instruções para ajudar os usuários no uso de um recurso de produto específico. Cada sessão é agendada no horário escolhido por você diretamente com a equipe de atendimento ao cliente da Adobe. As sessões são realizadas usando um software de compartilhamento de tela, se necessário, que permite aos especialistas em produto acompanhar você nos fluxos de trabalho complexos ou novos.
Nota
- As sessões com especialista não estão disponíveis para a Coleção do Adobe Substance 3D, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server e RoboHelp.
- As sessões com especialista podem ser agendadas de segunda a sexta-feira e estão disponíveis em inglês, francês, alemão e japonês.
- Você deve fazer a solicitação com pelo menos 24 horas de antecedência e pode escolher qualquer dia nos próximos 15 dias.
- Os horários de sessão propostos só podem ser de meia hora (por exemplo, 8h30 ou 9h00). Se for no mesmo dia, devem ter duas horas de intervalo.
- Para sessões mais longas ou treinamento mais formal, acesse a página Adobe Digital Learning Services para obter uma visão geral das opções de treinamento da Adobe.
Solicitar sessão com especialista
Para solicitar uma sessão com especialista, faça o seguinte:
Clique em Solicitar sessão com especialista. A janela Solicitar sessão com especialista é aberta.
Como alternativa, vá para Suporte > Sessões com especialista e clique em Solicitar sessão com especialista.
Selecione um tópico que você gostaria de discutir.
Forneça mais detalhes sobre seu problema na janela exibida.
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Detalhes a serem preenchidos |
Descrição |
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Especifique um produto |
Especifique o produto do qual gostaria de saber mais detalhes. Esta opção não fica disponível se você solicitou uma sessão com especialista para administradores. |
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Tópico da sessão |
Escolha um tópico de sessão na lista suspensa. |
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Descreva a natureza da solicitação |
Descreva o problema com alguns detalhes, incluindo o fluxo de trabalho que causou o problema. |
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Proponha horários de sessão |
Insira três horários preferenciais para receber a ligação. Os horários das sessões devem seguir estes critérios para poder enviar a solicitação. |
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Fuso horário |
O fuso horário estará preenchido por padrão, de acordo com as informações do sistema. |
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O email para o qual as atualizações da sessão serão enviadas é listado na página. |
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Telefone |
Insira seu número de contato preferencial, incluindo códigos de país e de área. |
Clique em Enviar. Uma sessão com especialista é criada e uma notificação é exibida.
Quando você solicitar uma sessão com um especialista, uma ID do caso será atribuída e você poderá monitorar o progresso. As respostas são atualizadas no caso e enviadas por email.
Rastrear sessões de especialistas
É possível monitorar as sessões que você tem com os especialistas. Para exibir mais detalhes, atualizar ou cancelar uma sessão com especialista solicitada, clique na ID da sessão nas páginas Resumo do suporte ou Sessões com especialista.
- A guia Abrir na página Sessões com especialista fornece detalhes sobre as sessões em andamento, como status, tópico, administrador que as solicitou e datas relevantes. A lista de casos abertos é codificada por cores e classificada de acordo com o status, e os casos que exigem ação ficam na parte superior.
- Assim que suas sessões forem concluídas, você poderá exibir todo o histórico na guia Fechadas na página Sessões com especialista.
