Configure o suporte a proxy para aplicativos da Creative Cloud

A Adobe Creative Cloud fornece acesso a vários serviços na Internet, como ativos, fontes e o Behance. A Adobe Creative Cloud também inclui aplicativos interconectados, como o Adobe XD e o Adobe Dimension. Em muitas organizações, um servidor proxy é implementado para restringir e controlar o acesso à Internet. Este artigo descreve os vários níveis de suporte para ambientes proxy em aplicativos e serviços da Creative Cloud.

Autenticação de proxy para aplicativos de desktop

Ao abrirem um aplicativo da Creative Cloud, os usuários finais são solicitados a inserir suas credenciais de proxy:

Autenticação de proxy para o aplicativo de desktop da Creative Cloud

Quando o aplicativo de desktop da Creative Cloud é iniciado pela primeira vez e detecta um proxy, ele solicita as credenciais.

Insira as credenciais do servidor proxy e marque Lembrar-me.

Experiência offline

Se você estiver offline, será exibida a seguinte mensagem:

Se já estiver conectado à Internet, consulte o guia de solução de problemas de conexão para obter mais detalhes.

Requisitos de proxy para bibliotecas da Creative Cloud

Em um ambiente corporativo, as Creative Cloud Libraries devem se conectar ao localhost para que o painel de bibliotecas nos aplicativos sincronizem corretamente. Portanto, se você estiver usando bibliotecas, defina o localhost e 127.0.0.1 para ignorar o servidor proxy do ambiente corporativo. Em um computador macOS, se estiver usando a Configuração Automática de Proxy (PAC) ou o Protocolo de Descoberta Automática de Proxy da Web (WPAD), também será necessário habilitar a configuração Excluir nomes de host simples.

Tipos compatíveis da configuração de proxy

As seguintes configurações de proxy são suportadas no Mac e no Windows:

• Configurações de proxy com PAC URL, com ou sem autenticação
• Descoberta Automática de Proxy (WPAD)
• Autenticação básica. Se um usuário fornecer credenciais no aplicativo Creative Cloud, as Creative Cloud Libraries usam as credenciais. Se o usuário não fornecer credenciais no aplicativo da Creative Cloud, então o painel Bibliotecas da Creative Cloud solicitará que ele as forneça.
• A autenticação Kerberos é permitida por bibliotecas da Creative Cloud e pelo aplicativo de desktop da Creative Cloud. Contudo, a autenticação Kerberos não é compatível com os produtos da Creative Cloud 2015.

Tipos não suportados da configuração de proxy

As seguintes configurações de proxy não são compatíveis:

• Autenticação NTLM
• Suporte a arquivo PAC local

É possível aplicar a seguinte solução alternativa: adicionar à lista de permissões. A seguinte lista de domínios pode ser adicionada à lista de permissões de um servidor proxy para que não seja exigida autenticação.Neste caso, um servidor proxy que requer a autenticação NTLM ou Kerberos ainda deve permitir a conexão do aplicativo de desktop da Creative Cloud e de outros aplicativos da Adobe que não oferecem suporte a estes protocolos. Alternativamente, esses domínios podem ser permitidos no firewall para habilitar uma conexão direta, caso a configuração de proxy esteja definida para aplicativos da Adobe.Este caso fica evidente em um rastreamento de rede (por exemplo, com Wireshark, Fiddler, Charles Proxy ou ao examinar os logs de firewall).*.adobe.com *.adobelogin.com *.adobeexchange.com *.adobesc.com *.macromedia.com *.typekit.com *.behance.net *.typekit.net *.okta.com *.adobe. Pode haver outros domínios que os aplicativos da Adobe usam. Ainda assim, os listados acima devem ser suficientes para fazer logon e licenciar o software Adobe.- Alteração manual da configuração de PAC. Em alguns casos, um cliente pode conseguir alterar sua configuração de rede. Como o WPAD não tem suporte no momento e o formato desses arquivos de configuração corresponde às configurações PAC, o URL do script WPAD pode ser colado no campo denominado “Script de configuração automática”. Informações de proxy para coletar

1. Colete capturas de tela para todos os casos de suporte do problema do proxy e anexe-os aos casos de suporte dentro do Hendrix.
2. Aplique a tag “Problema de proxy CCE” ao caso no Hendrix. Clique em “Tag(s): Editar” nas informações de contato do cliente, clique em “CCE”, selecione “Problema de proxy CCE”, e escolha “Aplicar”.
3. Capture as seguintes informações para cada caso do proxy:

• Software e número da versão do servidor proxy: (por exemplo, Squid 3.1.20 no Debian Linux, versão wheezy, Websense proxy 8.0.1, etc.).
• Tipo de autenticação de proxy e detalhes de fallback: (por exemplo, Kerberos com autenticação básica como fallback) Local da configuração de PAC: (local file://c:\proxy.pac ou remoto http://intranet/proxy.pac)
• A máquina local foi adicionada como exceção à configuração de proxy para permitir que o Edge Reflow ou as bibliotecas da Creative Cloud, em execução como serviços locais, se conectem à própria estação de trabalho, sim ou não?
• Versão do CCP (por exempo, 1.9.1.0)
• Versão do CCDA (por exemplo, Thor 2.2.0.129)
• Se possível, obtenha logs claros e simples do Charles Proxy ou do Wireshark, sem outros aplicativos em execução no sistema, obtidos durante a ocorrência do problema, com o horário do problema anotado no caso.
• Use o Adobe Log Collector para obter logs quando o problema é observado, anotando, quando necessário, as alterações na configuração feitas durante o diagnóstico (por exemplo, "logs que mostram falha de conexão ao usar a configuração de PAC")
• Descrição dos sintomas e das etapas necessárias para reproduzir o problema

Suporte para arquivos pac

• O aplicativo de desktop da Creative Cloud e o Creative Cloud Packager são compatíveis com arquivos PAC remotos com autenticação básica (arquivos PAC armazenados em um servidor remoto e referenciados por URL).
• O aplicativo de desktop da Creative Cloud e a Creative Cloud Packager não são compatíveis com arquivos PAC armazenados localmente.
• Não há suporte para autenticação NTLM.