Abra o arquivo CSV no Microsoft Excel.
Última atualização em
16 de dez de 2024
Resolva os erros de upload e processamento que podem ocorrer quando você adiciona, edita ou remove usuários em massa com um arquivo CSV no Adobe Admin Console.
Quando você adiciona, edita ou remove usuários em massa usando um arquivo CSV, o upload pode falhar ou linhas individuais podem falhar durante o processamento. Use este artigo para resolver esses erros.
Para preparar seu arquivo CSV e revisar os requisitos de campo, consulte Gerenciar usuários em massa. Para verificar o status de uma operação, consulte Exibir resultados de operação em massa
Erros de upload
Às vezes, o upload do arquivo falha se certas condições não forem atendidas.
Causa: O arquivo não está no formato CSV, um cabeçalho de coluna obrigatório como Email é inválido ou está ausente, ou uma coluna obrigatória está ausente.
Resolução: Use o formato .csv e certifique-se de que os cabeçalhos de coluna e valores sejam válidos. Para os nomes dos campos e formato, consulte a tabela de formato de arquivo CSV em Gerenciar usuários em massa.Para corrigir a formatação de dados no Excel:
Selecione qualquer coluna que contenha dados.
Acesse a guia Dados e clique em Texto para colunas.
Na caixa de diálogo, selecione Avançar até que o botão Avançar seja desabilitado e Concluir seja habilitado.
Selecione Concluir e salve e feche o arquivo.
Faça upload do arquivo CSV atualizado para o Admin Console.
Causa: Cabeçalhos de coluna obrigatórios, como email, estão presentes, mas os valores de linha correspondentes estão ausentes.
Resolução: Insira os valores correspondentes para cada linha.
Um erro de processamento ocorre se o sistema não conseguir processar linhas de dados no arquivo carregado. Para exibir os detalhes, consulte Exibir resultados de operação em massa.
Causa: Ocorreu um timeout de gateway. A coluna status mostra INTERNAL_SERVER_ERROR.
Resolução: Tente o upload novamente mais tarde.
Causa: Você fez upload de usuários existentes novamente sem fazer alterações. A coluna status mostra Usuário já adicionado.
Resolução: Remova as linhas que contêm usuários existentes antes de fazer upload.
Causa: O diretório está associado ao Azure Sync ou Google Sync, então os usuários são gerenciados no lado do provedor de identidade.
Resolução: Edite e gerencie os dados no portal do provedor de identidade e deixe que as alterações se propaguem por meio da sincronização.Evite alterar dados manualmente no Admin Console, a menos que seja necessário.
Causa: Para usuários Enterprise ID ou Federated ID, a coluna Domínio, o domínio de email ou o domínio de nome de usuário não é válido, o que significa que o domínio não é reivindicado ou confiável pela sua organização.
Resolução: Insira um nome de domínio, endereço de email e nome de usuário válidos com base no tipo de identidade.
Causa: Sua organização não possui o domínio ao qual você está adicionando o usuário.
Resolução: Reivindique o domínio e verifique sua propriedade ou, se outra organização o possui, solicite acesso de administrador ao domínio.
Causa: Para usuários Enterprise ID ou Federated ID, o cabeçalho Código do país, seus valores ou ambos estão ausentes.
Resolução: Adicione o cabeçalho da coluna Código do país e valores válidos de duas letras.
Causa: O nome de usuário no arquivo CSV não corresponde a nenhum usuário na organização. Isso ocorre durante operações em usuários existentes.
Resolução: Confirme se o nome de usuário no CSV corresponde a um usuário existente no Admin Console.
Causa: Durante uma mudança de identidade do usuário, o nome de usuário corresponde, mas o email não corresponde ao email no diretório.
Resolução: Certifique-se de que o email corresponde ao domínio definido para o diretório no Admin Console.
Causa: O tipo de identidade no CSV não corresponde à configuração atual da sua organização. Se sua organização migrou para Business ID, um valor Adobe ID causa este erro. Se não migrou, um valor Business ID o causa. O erro também ocorre se sua organização usa o modelo Enterprise Storage e você insere um Adobe ID, inclusive ao adicionar um Adobe ID a um grupo de usuários.
Resolução: Use o tipo de identidade que corresponde à sua organização. Se sua organização usa Business ID, escolha Business ID, Enterprise ID ou Federated ID. Caso contrário, escolha Adobe ID, Enterprise ID ou Federated ID. Para organizações no modelo Enterprise Storage, escolha Enterprise ID ou Federated ID.
Ainda precisa de ajuda
Se ainda não conseguir fazer upload de usuários, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe.
