Saia da Creative Cloud para desktop.
Última atualização em
14 de ago de 2026
Encontre informações sobre soluções de problemas que você pode enfrentar ao usar o Adobe Asset Link.
Sobre o painel Adobe Asset Link
O Adobe Asset Link é instalado como uma extensão nos aplicativos da Creative Cloud: Photoshop, Illustrator e InDesign.Após a instalação e configuração, abra o painel no Illustrator e InDesign em Janela > Extensões > Adobe Asset Link e no Photoshop em Janela > Extensões (legacy) > Adobe Asset Link.Use o painel para acessar, usar e editar ativos digitais armazenados no Adobe Experience Manager Assets e fazer upload de novos ativos.Saiba mais sobre gerenciar ativos usando o Adobe Asset Link.
Nota
Se não conseguir ver as miniaturas de ativos durante a navegação, mas puder visualizar as visualizações de ativos, peça ao administrador para atualizar o Adobe Experience Manager Managed Services (AMS) com os service packs mais recentes.
Se não conseguir acessar o painel do Adobe Asset Link, entre em contato com o administrador para obter orientações de solução de problemas.
Antes de começar a solução de problemas
Se não conseguir usar o painel do Adobe Asset Link, complete estas verificações antes de solucionar um erro específico:
- Feche os aplicativos da Creative Cloud antes de instalar ou reinstalar o Adobe Asset Link para atualizar o cache do aplicativo.
- Verifique se o Adobe Asset Link está instalado na pasta com.adobe.assetlink em: macOS /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions; Windows C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.Se tiver problemas, remova as versões existentes excluindo a pasta com.adobe.assetlink e instale a versão mais recente.
- Verifique se o arquivo assetlink-settings.json está presente em: macOS /Users/<username>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions; Windows C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions.
- Certifique-se de estar conectado com um Enterprise ID ou Federated ID no aplicativo de desktop da Creative Cloud.
- Verifique se a sincronização de arquivos está habilitada no aplicativo de desktop da Creative Cloud.
- Usando o Monitor de Atividade (macOS) ou o Gerenciador de Tarefas (Windows), verifique se um processo chamado CoreSync está em execução.
Se você for administrador, verifique também se:
- Todas as configurações do IMS estão feitas corretamente.
- No Adobe Admin Console, o Business, Enterprise ou Federated ID do usuário é adicionado ao grupo de usuários configurado no servidor do Experience Manager.
- O grupo de usuários do IMS configurado no servidor do Experience Manager faz parte do grupo dam-users no Experience Manager.
Se usar o Adobe Asset Link com o Experience Manager 6.5.5 ou posterior implantado com S3 como armazenamento de dados, verifique se a API da plataforma está funcionando.Acesse https://<server>:<port>/platform/content/dam para verificar problemas de conexão.Se a API da Plataforma funcionar, a resposta será uma representação JSON dos objetos DAM de nível superior.Um mau funcionamento retorna um erro 500 e o Adobe Asset Link falha ao conectar.Para resolver, atualize o conector do armazenamento de dados S3 para a versão 1.10.12 ou posterior.
Para que o Adobe Asset Link seja compatível com o Illustrator e InDesign em dispositivos Apple M1, atualize o Adobe Asset Link para a versão mais recente.Adobe Asset Link suporta o Photoshop em dispositivos M1 no modo de emulação do Rosetta. Para aprender como executar o Photoshop no Apple silicon, consulte Photoshop for Apple silicon.
Cenários de erro
A seguir, estão os erros que você pode encontrar com o painel Adobe Asset Link e as etapas para resolvê-los.
Erro
O erro Abort trap: 6 aparece quando você instala a extensão usando a ferramenta de linha de comando do Adobe Extension Manager (ExManCmd).
Motivo
O Adobe Asset Link não é instalado no macOS. No Windows, a instalação falha sem nenhum erro.
Para resolver o problema, faça o seguinte:
Exclua ExMan.db do local:
macOS: /Library/Application Support/Adobe/Extension Manager CC/Configuration/DB.
Windows: C:\ProgramData\Adobe\Extension Manager CC\Configuration\DB.
Reinicie a Creative Cloud para desktop e faça logon com as mesmas credenciais usadas na etapa 1.
Reinstale o pacote que contém a extensão Adobe Asset Link. O painel Adobe Asset Link será instalado.
Erro
|
Faça logon em sua conta da Creative Cloud com uma Enterprise ID ou Federated ID para acessar o serviço. Entre em contato com o administrador de TI se você não tiver uma conta corporativa da Creative Cloud. |
Motivo
Este erro aparece quando você é desconectado da Adobe Creative Cloud ou quando o painel Adobe Asset Link não consegue acessar sua identidade.
Para corrigir esse erro, faça o seguinte:
Confira se você fez logon no aplicativo da Creative Cloud.
Feche e abra novamente o aplicativo da Creative Cloud com o qual está trabalhando.
Veja se você consegue abrir o site da Adobe.
Erro
|
O Adobe Asset Link aceita somente usuários com Business ID, Enterprise ID ou Federated ID. Se você estiver conectado com uma Adobe ID, faça logoff e logon novamente com uma Enterprise ID ou Federated ID. Para obter mais informações sobre os tipos de identidade aceitas pela Adobe, consulte Gerenciar tipos de identidade. |
Motivo
Este erro aparece ao tentar fazer logon e acessar o Adobe Asset Link com uma Adobe ID. Se você não tiver uma conta da Creative Cloud para corporações, entre em contato com o administrador de TI.
Erro
|
Se você não tiver acesso a este serviço, entre em contato com o administrador de TI para obter acesso. |
Motivo
Este erro aparece caso você não tenha as permissões necessárias para acessar o servidor do Experience Manager.
Para corrigir esse erro, entre em contato com o administrador de TI para verificar se o servidor do Experience Manager está funcionando.
Erro
|
O servidor do Experience Manager Assets que você está tentando acessar está inacessível. Entre em contato com o administrador do Adobe Experience Manager para obter mais detalhes. |
Motivo
Este erro aparece quando a conexão de rede é interrompida durante a conexão com o servidor do Experience Manager ou quando o servidor do Experience Manager está indisponível.
Para corrigir o erro, verifique se você está conectado à Internet e faça o seguinte:
Verifique se o servidor do Experience Manager está funcionando.
Feche e abra novamente o aplicativo da Creative Cloud com o qual está trabalhando.
Abra o painel Asset Link.
Erro
|
Sua conta da Creative Cloud para corporações pode não ter permissão para acessar este servidor do Experience Manager Assets. Entre em contato com o administrador do Adobe Experience Manager para obter ajuda. |
Motivo
Este erro aparece quando sua conta da Creative Cloud para corporações não tem permissão para acessar o servidor do Experience Manager Assets.
Um erro de autorização também pode ocorrer caso uma ou mais configurações em seu arquivo local assetlink-settings.json estiverem incorretas (consulte a documentação para obter informações). Entre em contato com o administrador do Experience Manager para obter ajuda. Esse erro ocorre especialmente nos seguintes cenários:
- O usuário não está autorizado a acessar o servidor do Experience Manager.
- A conta do usuário não está adicionada ao grupo do IMS configurado no Experience Manager.
- O grupo IMS adicionado à conta de usuário não corresponde ao grupo IMS do Experience Manager.
- O arquivo assetlink-settings.json inclui um aemPort incorreto.
- O valor de aemServer está faltando no arquivo assetlink-settings.json.
Nota
Os clientes que têm ambientes proxy estão impedidos de usar o Adobe Asset Link. Ambientes proxy ainda não são aceitos no Adobe Asset Link.
Se o usuário não estiver autorizado a acessar o Experience Manager ou sua conta não for adicionada ou não corresponder a um grupo do IMS no Experience Manager:
Na página Usuários, no Admin Console, procure a conta de usuário.
Na lista de usuários, clique no nome do usuário relevante.
Em Grupos de usuários, verifique se o grupo do IMS associado corresponde ao Experience Manager.
Você pode verificar os mapeamentos do grupo do Experience Manager em aem-instance/system/console/configMgr > Adobe Granite OAuth IMS Provider > Mapeamentos de grupo.
Nota
No Experience Manager 6.4 e superior, se o mapeamento do grupo não estiver explicitamente definido, verifique se o grupo de usuários do IMS faz parte do grupo dam-users no Experience Manager.
Se o usuário não estiver associado ao grupo do IMS no Experience Manager, edite os Grupos de usuários e atribua o grupo de usuários com o qual o Experience Manager está configurado.
Consulte Configurar o arquivo assetlink-settings.json e adicionar a todos os dispositivos para conferir se os valores de aemPort e aemServer no arquivo assetlink-settings.json estão corretos. Se você ainda receber um erro, entre em contato com o administrador de TI para verificar o seguinte:
- Você tem as permissões corretas para acessar o servidor do Experience Manager.
- Você é adicionado ao grupo do IMS configurado no Experience Manager.
Como novo usuário, se aparecer a exibição Adicionar novo ambiente (em vez da exibição inicial) ao iniciar o Adobe Asset Link, execute um dos seguintes procedimentos:
- Atualize para a versão mais recente do Adobe Asset Link.
- Confira se a pasta CEP > extensions está presente no seguinte local no computador, de acordo com o sistema operacional. Crie a pasta se ela já não estiver presente.
- Windows: C:\Usuários\<nome do usuário>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
- macOS: /Usuários/<nome do usuário>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: C:\Usuários\<nome do usuário>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
Erro
|
O servidor do Experience Manager Assets que você está tentando acessar não está respondendo. Entre em contato com o administrador do Adobe Experience Manager para obter mais detalhes. |
Motivo
Este erro aparece quando você não consegue se conectar ao servidor do Experience Manager.
Para corrigir o erro, entre em contato com o administrador de TI para verificar se o servidor do Experience Manager está funcionando.
Erro
|
Sem conexão à Internet. |
Motivo
Este erro aparece quando você não está conectado à Internet.
Para corrigir o erro, verifique se o computador está conectado à Internet.
Este erro pode ser encontrado ao usar a opção Inserir vinculado pelo menu de contexto do Adobe Asset Link no InDesign 2020 ou posterior. Verifique se a Client ID do InDesign, InDesignAem2, está adicionada na lista aprovada diretamente no servidor do Experience Manager.
Para obter informações sobre como adicionar a Client ID à lista aprovada, consulte Configurar o Experience Manager usando o pacote de configuração.
Nota
Isso não é necessário se você tiver uma instância do Experience Manager Assets as a Cloud Service. Aplica-se somente ao AMS e instâncias locais do Experience Manager Assets.
As alterações em ativos vinculados no Experience Manager às vezes não são visíveis aos usuários no InDesign, a menos que excluam o cache local do InDesign. O problema pode ser devido a permissões insuficientes nos metadados de ativos vinculados.
Para resolver esse problema, verifique se o usuário tem acesso de modificação no nó /content/dam/dam:batch no CRxDe.
Se as pesquisas de ativos no Experience Manager Assets e no Adobe Asset Link retornarem resultados diferentes, tente realizar uma pesquisa por semelhança visual para obter resultados consistentes.
Faça logon como administrador na instância do autor do AEM e exclua o usuário do AEM que está com problema de check-in.
Exclua todas as outras entradas (se houver) desse usuário.
O usuário precisa fazer logon novamente na instância do autor do AEM usando suas credenciais e tentar fazer check-in dos ativos no Adobe Asset Link. Isso atualiza as informações mais recentes do usuário do IMS.
Habilitar logs do lado do cliente
Habilitar logs do lado do cliente ajuda a depurar problemas de conexão porque é necessário que os logs do cliente e do servidor façam o diagnóstico dos erros de conexão.
É fácil habilitar o registro do lado do cliente no nível DEBUG ou TRACE para a extensão do Adobe Asset Link nos aplicativos da Creative Cloud: Photoshop, InDesign e Illustrator. Basta criar um arquivo de texto de uma linha assetlink-override.json.
O arquivo inclui apenas a seguinte linha de código para o registro no nível DEBUG:
{"LOG_LEVEL":"DEBUG"}
Para ativar o registro no nível TRACE, altere o valor para TRACE:
{"LOG_LEVEL":"TRACE"}
Coloque o arquivo no mesmo local do arquivo assetlink-settings.json.
- macOS: /Users/<nome do usuário>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: C:\Users\<nome do usuário>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
Nesse caso, nome do usuário é a ID de logon no seu computador.
Reinicie o aplicativo da Creative Cloud (Photoshop, InDesign, Illustrator). Quando o Adobe Asset Link for reaberto, ele criará um arquivo de registro no diretório temporário com o nível de registro apropriado.
Conforme o sistema operacional, o diretório temporário ficará disponível no seguinte local:
- macOS: /tmp
- Windows: %TEMP% (que geralmente redireciona para C:\Usuários\nome do usuário\AppData\Local\Temp)
O nome do arquivo de registro é adobe-assetlink-APPN-99.9.9.log.
APPN é um destes nomes: PHXS, IDSN ou ILST. Os dígitos 99 são o número da versão do aplicativo da Creative Cloud. Veja um nome de arquivo de exemplo do Photoshop.
adobe-assetlink-PHXS-19.1.2.log
O tamanho do arquivo de registro é de apenas alguns kilobytes.
O registro do cliente ajuda a depurar problemas de conexão, porque tanto os registros do cliente como os do servidor são necessários para diagnosticar erros de conexão.
Para habilitar o registro do lado do cliente no nível DEBUG ou TRACE para o Adobe Asset Link no Adobe XD, crie um arquivo de texto de linha única assetlink-override.json.
O arquivo inclui apenas a seguinte linha de código para o registro no nível DEBUG:
{"LOG_LEVEL":"DEBUG"}
Para ativar o registro no nível TRACE, altere o valor para TRACE:
{"LOG_LEVEL":"TRACE"}
Coloque o arquivo no mesmo local do arquivo storage.json.
- macOS: ~/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData
- Windows: C:\Users\<nome de usuário>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData
Nesse caso, nome do usuário é a ID de logon no seu computador.
Reinicie o Adobe XD. Quando o Adobe Asset Link é reaberto, ele cria um arquivo de registro no seguinte local com o nível de registro apropriado:
- macOS: ~/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData/logs
- Windows: C:\Users\<usuário>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData\logs
O nome do arquivo de registro é adobe-assetlink-XD-4X.X.XX.XX.xxx.log.
O tamanho do arquivo de registro é de apenas alguns kilobytes.
Nota
O valor de X varia de acordo com a versão do Adobe XD que você está usando. No entanto, você deve usar o Adobe XD versão 41.0 ou superior.
Configurar manualmente pontos de extremidade usando assetlink-settings.json
Para novos usuários, você pode fornecer um computador antes que a conta do usuário seja criada. Dependendo do sistema operacional, copie o arquivo assetlink-settings.json em um desses locais:
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
- Windows: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.
Quando o novo usuário inicia o Adobe Asset Link, ele procura o arquivo de configurações no local do sistema. Em seguida, dependendo do sistema operacional, o arquivo é copiado para uma das seguintes áreas de usuário:
- macOS: ../Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: ..\AppData\Adobe\CEP\extensions (Windows)
Conceda aos usuários permissões de leitura para a pasta que contém o arquivo assetlink-settings.json. Certifique-se também de que os futuros usuários do computador com a implantação tenham acesso de leitura à pasta.
Nota
Se o caminho da pasta não estiver disponível em um dispositivo, crie a pasta CEP > extensions manualmente.
Baixe o arquivo de exemplo assetlink-settings.json e abra-o em um editor de texto.
Modifique o arquivo para incluir um ou mais pontos de extremidade do Experience Manager Assets.
{"aemServer":"SERVERNAME","aemPort":"SERVERPORT","aemScheme":"PROTOCOL"}
|
Parâmetros |
Descrição |
|---|---|
|
SERVERNAME |
Nome ou URL do servidor do Experience Manager |
|
SERVERPORT |
Número da porta para o servidor do Experience Manager |
|
PROTOCOL |
Esquema de protocolo do URL do servidor do Experience Manager. Use HTTP ou HTTPS. |
Por exemplo, se o URL do servidor do Experience Manager for: http://content.demo.com:4502, o arquivo .json deve incluir o seguinte código:
- {"aemServer":"content.demo.com","aemPort":"4502","aemScheme":"http"}
Veja a seguir mais alguns exemplos de arquivos .json:
- {"aemServer":"author.customer.com","aemPort":"443","aemScheme":"https"}
- {"aemServer":"localhost","aemPort":"4502","aemScheme":"http"}
- {"aemServer":"author-nossl.customer.com","aemPort":"80","aemScheme":"http"}
Adição de ambientes do Experience Manager no Adobe Asset Link para XD usando arquivo json
Para adicionar ambientes do Experience Manager no Adobe Asset Link for XD, atualize o arquivo assetlink-settings.json com o URL do ambiente específico.
Configure o arquivo assetlink-settings.json para indicar a nova instância do Experience Manager. Inicie o Adobe XD e abra o arquivo storage.json no seguinte local:
- macOS: Users/<nome de usuário>/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData
- Windows: C:\Users\<nome de usuário>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData
O arquivo inclui a entrada
{"aemEnvironments": [{ "root": url, "title": title }],
"activeAemEnvironmentRoot": url,
"viewMode": "grid}
Substitua “url” pelo URL da instância do Experience Manager Assets. Coloque o URL entre aspas. Salve e feche o arquivo. Saia e reinicie o Adobe XD para que ele se conecte ao Experience Manager Assets.
Nota
Se o arquivo assetlink-settings.json for diferente, o Adobe Asset Link para XD é redirecionado para o fluxo de trabalho do serviço de descoberta.
