Ferramenta Creative Cloud Cleaner para usuários corporativos

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Execute a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner para corrigir problemas de instalação da Creative Cloud ou da Creative Suite para usuários corporativos.

Observação:

A vida útil do Flash Player chegou ao fim em 31 de dezembro de 2020. Consulte a página de informações para corporações sobre o fim da vida útil do Flash Player para obter detalhes.

Ferramenta Creative Cloud Cleaner

A Creative Cloud Cleaner é uma ferramenta de limpeza que remove determinados arquivos, pastas e chaves de registro que interferem em uma nova instalação ou atualização. Pode corrigir a maioria dos problemas de instalação, limpando instalações corrompidas, removendo ou corrigindo arquivos danificados e removendo ou alterando entradas de registro de permissões.

Quando você deve usar a ferramenta Creative Cloud Cleaner?

Você pode usar a ferramenta Creative Cloud Cleaner com os devidos cuidados para resolver a maioria dos problemas de instalação. Você pode seguir algumas etapas antes de começar para evitar uma possível perda de dados. Para obter mais informações, consulte Como e quando usar a ferramenta Creative Cloud Cleaner.

Observação:

A Creative Cloud Cleaner não é uma ferramenta que serve para desinstalar os aplicativos. Para desinstalar os aplicativos, consulte Desinstalar produtos da Creative Cloud.

Remover todos os produtos ou produtos selecionados para Windows e Mac

Cuidado:

Saia de todos os aplicativos da Adobe Creative Cloud e encerre todos os processos em segundo plano da Creative Cloud antes de executar a ferramenta Creative Cloud Cleaner.

Sempre se certifique de ter feito os backups necessários de seus arquivos e pastas.

Observação:

Verifique se todos os seus arquivos já estão sincronizados antes de executar a ferramenta Cleaner. Arquivos que não estão sincronizados com sua conta da Creative Cloud podem ser perdidos.

Execute a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner no modo silencioso para listar todos os produtos que a ferramenta pode remover. A ferramenta pode remover todos os aplicativos da Creative Cloud ou da Creative Suite instalados no computador. Você também pode remover aplicativos selecionados comentando as linhas em um arquivo XML que a ferramenta gera.

Escolha a opção relevante e o sistema operacional.

Remover todos os produtos (Windows)

  1. Faça backup de todos os arquivos armazenados nos diretórios de produtos da Adobe, incluindo plug-ins personalizados ou perfis instalados.

  2. Desinstale os aplicativos da Creative Cloud ou da Creative Suite seguindo um destes procedimentos:

    • Windows 10, 8, 7 ou Vista: selecione Iniciar > Painel de Controle > Programas > Programas e Recursos.
    • Windows XP: selecione Iniciar > Painel de Controle e clique duas vezes em Adicionar ou Remover Programas.

  3. Selecione o aplicativo que deseja remover e clique em Remover ou Desinstalar.

    Desinstalar aplicativo

  4. Siga as instruções na tela para concluir a desinstalação.

  5. Reinicie o computador.

  6. Execute a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner seguindo estas etapas na ordem:

    • Clique no link a seguir para baixar a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner para Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.
    • Crie um diretório/pasta com o nome AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win e copie o arquivo baixado nele.
    • Selecione Iniciar > Executar e digite cmd.
    • Na janela do prompt de comando, mude os diretórios para o diretório AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win que você criou.
    • Digite AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --removeAll=CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS.
    • Para remover o Flash Player, digite AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --removeAll=CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS --removeFP=1.
    • Para remover todos os produtos (incluindo as versões anteriores à CS6) e credenciais de Adobe ID, digite AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --removeAll=ALL.

  7. Verifique se a ferramenta Creative Cloud Cleaner foi concluída com êxito. Revise as entradas do arquivo de registro. Se alguma das entradas indicar falha, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe.

  8. Depois de executar com êxito a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner, instale o aplicativo da Creative Cloud ou da Creative Suite. 

Remover produtos selecionados (Windows)

  1. Faça backup de todos os arquivos armazenados nos diretórios de produtos da Adobe, incluindo plug-ins personalizados ou perfis instalados.

  2. Desinstale os aplicativos da Creative Cloud ou da Creative Suite seguindo um destes procedimentos:

    • Windows 10, 8, 7 ou Vista: selecione Iniciar > Painel de Controle > Programas > Programas e Recursos.
    • Windows XP: selecione Iniciar > Painel de Controle e clique duas vezes em Adicionar ou Remover Programas.

  3. Selecione o aplicativo que deseja remover e clique em Remover ou Desinstalar.

    Desinstalar aplicativo

  4. Siga as instruções na tela para concluir a desinstalação.

  5. Reinicie o computador.

  6. Execute a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner seguindo estas etapas na ordem:

    • Clique no link a seguir para baixar a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner para Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.
    • Crie um diretório/pasta com o nome AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win e copie o arquivo baixado nele.
    • Selecione Iniciar > Executar e digite cmd.
    • Na janela do prompt de comando, mude os diretórios para o diretório AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win que você criou.
    • Digite AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --createCleanup=[caminho absoluto para a pasta na qual você deseja armazenar o arquivo XML].

    Observação: certifique-se de que haja um espaço após .exe. Não insira nenhum espaço adicional neste comando.

    • Escolha o seu idioma: pressione E para inglês ou J para japonês.
    • Leia o Contrato de Licença do Usuário Final da Adobe: pressione Y para aceitar ou N para recusar (se você recusar, o script será encerrado).

    O arquivo XML que a ferramenta cria contém uma lista de produtos instalados no computador. Por padrão, todas as entradas do produto são comentadas no arquivo XML. Por exemplo:

    Observação:

    O arquivo XML lista todos os produtos CS5 a CS5.5 em uma tag </CS5>.

  7. Retire os comentários das entradas dos aplicativos nos quais deseja executar a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner. Por exemplo, para limpar o Adobe SpeedGrade CC e o Adobe Contribute CS5.5, edite o arquivo XML da seguinte maneira:

  8. No modo elevado, execute a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner com o seguinte argumento:

    AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --cleanupXML=[Caminho absoluto para o xml de limpeza]    .

  9. Verifique se a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner foi concluída com êxito. Revise as entradas do arquivo de registro. Se alguma das entradas indicar falha, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe.

  10. Depois de executar com êxito a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner, instale o aplicativo da Creative Cloud ou da Creative Suite.

Remover todos os produtos (macOS)

  1. Faça backup de todos os arquivos armazenados nos diretórios de produtos da Adobe, incluindo plug-ins personalizados ou perfis instalados.

  2. Para desinstalar os aplicativos da Creative Cloud ou da Creative Suite, no Finder, navegue até Aplicativos > Utilitários > Instaladores da Adobe.

  3. Clique duas vezes no desinstalador do aplicativo.

  4. Siga as instruções na tela para concluir a desinstalação.

  5. Reinicie o computador.

  6. Clique no link a seguir para baixar a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner para Mac: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

  7. Clique duas vezes no arquivo AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

  8. Em uma janela do Terminal, digite o seguinte comando:

    • Para remover todos os produtos CS6 ou versões posteriores, digite  sudo [Caminho para a Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --removeAll=CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS.
    • Para remover todos os produtos (incluindo as versões anteriores à CS6) e credenciais de Adobe ID, digite sudo [caminho para a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner.app]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --removeAll=ALL
      .

  9. Verifique se a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner foi concluída com êxito. Revise as entradas do arquivo de registro. Se alguma das entradas indicar falha, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe.

  10. Depois de executar com êxito a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner, instale o aplicativo da Creative Cloud ou da Creative Suite. 

Remover produtos selecionados (macOS)

  1. Faça backup de todos os arquivos armazenados nos diretórios de produtos da Adobe, incluindo plug-ins personalizados ou perfis instalados.

  2. Para desinstalar os aplicativos da Creative Cloud ou da Creative Suite, no Finder, navegue até Aplicativos > Utilitários > Instaladores da Adobe.

  3. Clique duas vezes no desinstalador do aplicativo.

  4. Siga as instruções na tela para concluir a desinstalação.

  5. Reinicie o computador.

  6. Clique no link a seguir para baixar a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner para Mac: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

  7. Clique duas vezes no arquivo AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

  8. Em uma janela do Terminal, digite o seguinte comando:

    sudo [Caminho para a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner.app]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --createCleanup=[caminho absoluto para a pasta para criar xml].

  9. Digite a senha do usuário raiz e aceite o Contrato de Licença do Usuário Final.

    O arquivo XML exibido contém uma lista de produtos instalados no computador. Por exemplo:

    Observação:

    O arquivo XML lista todos os produtos CS5 a CS5.5 em uma tag </CS5>.

  10. Retire os comentários das entradas dos produtos nos quais deseja executar a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner. Por exemplo, para limpar o Adobe SpeedGrade CC e o Adobe Contribute CS5.5, edite o arquivo XML da seguinte maneira:

  11. No modo elevado, execute a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner com o seguinte argumento:

    sudo /Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --cleanupXML=[Caminho absoluto para o xml de limpeza].

  12. Verifique se a ferramenta Creative Cloud Cleaner foi concluída com êxito. Revise as entradas do arquivo de registro. Se alguma das entradas indicar falha, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe.

  13. Depois de executar com êxito a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner, instale o aplicativo da Creative Cloud ou da Creative Suite. 

Observação:

Você também pode criar pacotes no Adobe Admin Console para os aplicativos e serviços da Adobe que deseja distribuir aos usuários finais. Depois que o pacote for criado e baixado no computador, você poderá distribuir o pacote e instalar seus aplicativos empacotados. Consulte Implantar pacotes para obter detalhes.

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