Encerre qualquer processo da Biblioteca da Creative Cloud em execução usando o Gerenciador de tarefas do Windows ou o Monitor de atividades do macOS.
Observe que o nome do processo é “CCLibrary (32/64 bit)”.
Última atualização em
13 de fev de 2023
Saiba o que fazer quando as Bibliotecas da Creative Cloud não carregam e o erro “Ocorreu um erro ao inicializar as Bibliotecas da Creative Cloud” é exibido.
Por que o painel Bibliotecas parou de funcionar após reinstalar o aplicativo de desktop Creative Cloud?
Se você desinstalar o aplicativo de desktop da Creative Cloud e reinstalá-lo para solucionar algum problema, o painel Bibliotecas no aplicativo de desktop da Creative Cloud pode parar de funcionar. Um painel em branco é exibido, como mostrado abaixo.
Como corrigir o problema
Tente as soluções a seguir para corrigir o problema.
Solução 1: instale a biblioteca Creative Cloud mais recente manualmente
Solução 2: use a ferramenta Creative Cloud Cleaner e, a seguir, instale manualmente as bibliotecas mais recentes
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Encerre os aplicativos da Adobe em execução.
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Use a ferramenta Creative Cloud Cleaner para limpar a Biblioteca da Creative Cloud.
Etapas para o Windows:
- Clique no seguinte link para baixar a Adobe Creative Cloud Cleaner Tool para Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.
Se você vir o prompt de baixar ou salvar o arquivo , clique em Salvar arquivo para efetuar o download do mesmo em seu computador. - Clique com o botão direito do mouse no arquivo AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe baixado e escolha Executar como administrador.
Observação: se Executar como administrador não estiver disponível ao clicar com o botão direito do mouse, clique duas vezes em AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe para executar o arquivo EXE. - Siga as instruções na tela em sequência:
- Escolha seu idioma: pressione E para inglês ou J para Japonês e, a seguir, pressione Enter.
- Reveja o Contrato de Licença de Usuário Final da Adobe: pressione S para aceitar ou N para declinar (se você declinar, o script para). Pressione Enter.
- Selecione o aplicativo que deseja remover: pressione o número que corresponde a Todos e, a seguir, pressione Enter.
- Pressione o número que corresponde a CC Library (32/64 bits) e, a seguir, pressione Enter.
- Confirme que você deseja remover o produto: pressione S e, a seguir, pressione Enter.
- Ao ver a mensagem "Adobe Creative Cloud Cleaner Tool concluída com êxito," pressione Enter.
Etapas para o macOS:
- Clique no seguinte link para baixar a Adobe Creative Cloud Cleaner Tool para macOS: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
Se você vir o prompt de baixar ou salvar o arquivo , clique em Salvar arquivo para efetuar o download do mesmo em seu computador. - Para executar a ferramenta , clique duas vezes no arquivo AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg baixado.
- Clique duas vezes em Adobe Creative Cloud Cleaner Tool e siga as orientações na tela em sequência:
- Escolha seu idioma: pressione E para inglês ou J para Japonês e, a seguir, pressione Retorno.
- Reveja o Contrato de Licença de Usuário Final da Adobe: pressione S para aceitar ou N para declinar (se você declinar, o script para). Pressione Retorno.
- No menu no canto superior direito da janela do script, selecione a versão do aplicativo que você desejar remover. Pressione Retorno.
- Na tabela, selecione o aplicativo que você deseja limpar - CC Library e então clique em Limpar.
- Ao ver a mensagem "Adobe Creative Cloud Cleaner Tool concluída com sucesso," clique em Sair.
- Clique no seguinte link para baixar a Adobe Creative Cloud Cleaner Tool para Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.
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Observação:
No macOS, você pode obter um erro ao tentar executar o pacote do Instalador. Siga as etapas no documento a seguir para executar o instalador: https://helpx.adobe.com/br/creative-cloud/kb/install-creative-cloud-mac-os-sierra.html
