Notes de mises à jour pour Creative Cloud Packager

Adobe^® Creative Cloud™ Packager permet de créer facilement des packs incluant des produits et mises à jour Creative Cloud. Ces packs peuvent ensuite être déployés sur les ordinateurs clients de votre société, conformément au type de licence.

Pour plus d’informations sur l’utilisation de ce logiciel, consultez la documentation de Creative Cloud Packager.

Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans Creative Cloud Packager 1.15 :

• Creative Cloud Packager ne prend pas en charge les versions CC 2019 ou ultérieures des applications. En savoir plus.
• Cette version de Creative Cloud Packager comprend des perfectionnements qui améliorent ses performances. La version inclut également un certain nombre de correctifs importants.

Adobe a mis en place un forum dédié aux questions relatives aux déploiements de Creative Suite et Creative Cloud.

Un blog consacré aux produits informatiques Adobe est régulièrement mis à jour et couvre différents sujets relatifs à la gestion des logiciels Adobe.

Pour consulter la liste des appels réseau effectués par les applications ainsi qu’une présentation des méthodes de contrôle d’accès au service, cliquez sur le lien suivant.

De nombreuses équipes Adobe disposent d’un compte sur Twitter. Il en existe notamment un dédié aux outils informatiques et à la problématique du déploiement : @Adobe_ITToolkit

Les problèmes suivants ont été identifiés dans cette version de Creative Cloud Packager (CCP).

• Problème : lors de mise à jour du fichier overrides, l’application pour postes de travail Adobe Creative Cloud ne récupère pas l’URL de redirection mise à jour dans le fichier overrides et affiche une erreur de téléchargement.   
  • Solution : quittez l’application pour postes de travail Adobe Creative Cloud, puis relancez-la. 
• Problème : lors du lancement d’une application Creative Cloud installée à l’aide d’un pack CCP, l’application peut afficher un message d’erreur : « Le programme ne peut pas démarrer car le fichier api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll est manquant sur votre ordinateur. Essayez de réinstaller le programme pour résoudre ce problème ». 
  • Solution : pour résoudre ce problème, téléchargez et installez la mise à jour pour Universal C Runtime sous Windows, qui inclut le fichier dll manquant api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll. Pour installer cette mise à jour, vous devez avoir installé le correctif cumulatif d’avril 2014 pour Windows RT 8.1, Windows 8.1 et Windows Server 2012 R2 (2919355) sous Windows 8.1 ou Windows Server 2012 R2. Sinon, installez le Service Pack 1 pour Windows 7 ou Windows Server 2008 R2. Vous pouvez aussi installer le Service Pack 2 pour Windows Vista et pour Windows Server 2008.
• Problème : si l’application pour postes de travail Adobe Creative Cloud n’est pas installée sur l’ordinateur ou que le panneau Apps est désactivé, l’utilisateur ne peut pas appliquer les dernières mises à jour de certaines applications via le menu Aide > Mettre à jour.
  • Solution : créez un pack ou déployez les mises à jour à l’aide du pack CCP, ou utilisez Remote Update Manager pour appliquer les mises à jour.
• Problème : si l’ordinateur est hors ligne (cas où le réseau est verrouillé), il est impossible d’installer les mises à jour à l’aide du menu Aide > Mettre à jour, même si l’application pour postes de travail Creative Cloud se trouve sur l’ordinateur. 
  • Solution : créez un pack ou déployez les mises à jour dotées de la nouvelle technologie de programme d’installation à l’aide du pack CCP, ou utilisez Remote Update Manager pour appliquer les mises à jour.
• Problème : sous Mac, les mises à jour d’Acrobat ne sont pas synchronisées à partir d’AUSST.
• Problème : lorsque l’installation d’une mise à jour échoue, la version de base du produit concerné est endommagée. 
  • Solution : réinstallez la version de base du produit sur l’ordinateur.
• Problème : même après le succès de son installation sur des systèmes sur lesquels .NET 4.5.2 ou version ultérieure n’est pas présent, Adobe Muse CC ne démarre pas.
  
  • Solution : utilisez le flux de travaux de déploiement d’exceptions pour déployer le .NET Framework 4.5.2 ou version ultérieure sur les ordinateurs cibles.
• Problème : si vous avez créé un pack à l’aide d’une version de CCP antérieure à la version 1.9.3 et que vous tentez de le modifier à l’aide de CCP 1.9.3, la modification du pack échoue.
• Problème : « Une erreur s’est produite » : quand CCP émet cette alerte, c’est souvent parce que certains fichiers associés à CCP sont endommagés sur votre ordinateur. 
  • Solutions : essayez les techniques suivantes :
    • Supprimez le dossier OOBE (Windows : Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE, Mac : ~/Library/Application Support/Adobe/OOBE) et réinstallez CCP.
    • Supprimez le dossier AAMUpdater. (Windows : \AppData\Local\Adobe\OOBE, \AppData\Local\Adobe\AAMUpdater, Mac : ~/Library/Application Support/Adobe/OOBE, ~/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater)
• Problème : un écran de connexion s’affiche au lancement d’Acrobat DC si ce dernier a été installé par l’outil ExceptionDeployeren post-mode.
  • Solution : ce problème se produit parce qu’Acrobat DC doit être déployé à l’aide du fichier setup.exe via la ligne de commande (et non avec l’outil Exception Deployer) avant d’installer le fichier msi principal. Pour plus d’informations, consultez la page Déploiement d’Adobe Acrobat.
• Problème : si Acrobat XI et Acrobat DC se trouvent dans le même pack, le déploiement d’Acrobat XI risque d’échouer sur Mac, dans la mesure où Creative Cloud Packager installe Acrobat DC suivi d’Acrobat XI et qu’une version plus récente de l’application est déjà disponible sur l’ordinateur.
• Problème : Acrobat DC est installé sur un ordinateur et vous tentez d’y installer Acrobat XI à l’aide de Creative Cloud Packager. L’installation d’Acrobat XI échoue, car une version plus récente de l’application est déjà disponible sur l’ordinateur.
• Problème : les mises à jour ne sont pas activées avec le déploiement du nouveau pack CCP, après avoir déjà initialement désactivé les mises à jour Acrobat sur le Mac.
  • Solution : déployez le pack en modifiant les paramètres de mise à jour.
• Problème : dans le cadre d’une connexion d’entreprise, l’utilisateur n’est pas affiché sur l’écran de connexion même après la déconnexion du précédent  flux de travaux. L’utilisateur est automatiquement connecté avec les informations d’identification de l’utilisateur précédent, même s’il entre un autre ID utilisateur dans le nouveau flux de travaux.
  • Solution : quittez Creative Cloud Packager et reconnectez-vous.
• Problème : une fois qu’un processus de connexion avec Enterprise ID est lancé et qu’une adresse e-mail est indiquée, il est impossible d’annuler le processus pour permettre à un autre utilisateur de se connecter.
  • Solution : effectuez un arrêt forcé de Creative Cloud Packager et reconnectez-vous. Vous pouvez également cliquer sur l’écran et appuyer sur Supprimer/Retour arrière plusieurs fois pour revenir à la fenêtre de session.
• Problème : lorsque vous exécutez le fichier RemoveVolumeSerial, une licence d’abonnement Entreprise créée à partir d’un numéro de série de volume Creative Cloud abonnement Entreprise est également supprimée.
• Problème : sous Windows, l’écran en mode hors connexion s’affiche à la place de l’écran de connexion lorsque vous sélectionnez le flux de travaux Équipe ou Entreprise, puis entrez des informations d’identification de proxy dans la boîte de dialogue du proxy natif. 
  • Solution : décochez la case Vérifier la révocation du certificat serveur.
• Problème : sous IE 11, les packs nouvellement créés et leur nombre ne sont pas affichés sur les onglets Accueil et Packs surle serveur.
  • Solution : sous Outils > Options > Paramètres, définissez l’option Vérifier s’il existe une version plus récente des pages enregistrées sur À chaque visite de cette page web
• Problème : l’installation du pack ne démarre pas lorsqu’il est regroupé dans un dmg et téléchargé depuis un emplacement réseau.
  
  • Solution : l’installation peut être démarrée à l’aide des paramètres personnalisés « Sécurité et confidentialité » ; c’est-à-dire que vous devez cliquer sur le bouton « Ouvrir quand même » et, au prochain lancement, l’installation démarrera.
• Problème : si le client Packager s’exécute continuellement pendant plus de 24 heures, les informations sur le pack ne peuvent pas être sauvegardées.
  • Solutions : fermez Packager et relancez-le ou déconnectez-vous de Packager et reconnectez-vous.
• Problème : un disque ou une image ISO contenant un support Windows est accepté sur les ordinateurs Mac OS et inversement. Les packs créés à partir de ce support échouent lors du déploiement.
• Problème : les produits dotés de programmes d’installation natifs, tels qu’Adobe Edge Reflow CC, Adobe Edge Inspect CC, Adobe Edge Code CC Preview, Adobe Gaming SDK 1.1 et Adobe Scout CC, sur le support Creative Cloud de mai 2013, ne peuvent pas être ajoutés au pack via la procédure « Ajouter un support hors ligne », car il manque l’un des fichiers requis.
• Problème : sous Windows, les produits tels qu’Adobe Muse et Adobe Lightroom peuvent être inclus dans un pack depuis un support Creative Cloud de mai 2013 ou décembre 2013 mais, ensuite, leur déploiement échoue.
• Problème : lors de la désinstallation du pack sous Windows (désinstallation de MSI, suppression des exceptions individuellement depuis ARP, suppression d’ACC depuis ARP), l’outil Adobe Setup Utility reste présent sur le système de l’utilisateur.
  • Solution : modifiez ce pack de manière à ce qu’il contienne le dernier ASU, puis déployez-le sur le même ordinateur. Avec cette solution, Adobe Setup Utility est également désinstallé.
• Problème : lors de la procédure de création d’image, il est recommandé de NE PAS lancer Muse sur l’ordinateur principal avant de créer l’image. Vous pouvez lancer le logiciel sur les ordinateurs secondaires, après avoir déployé l’image.
  
• Problème : l’utilisation de Flash Builder 4.6 à partir d’un jeu de disques Creative Cloud (mai 13 ou décembre 13) entraîne des problèmes de licence. N’incluez pas le logiciel Flash Builder 4.6 provenant du jeu de disques.
• Problème : si un pack dans lequel l’application pour postes de travail Creative Cloud est activée a été déployé sur un ordinateur, l’installation sur ce même ordinateur d’un autre pack dans lequel l’application Creative Cloud est désactivée n’entraîne ni la désactivation, ni la suppression de l’application pour postes de travail Creative Cloud.
• Problème : certaines applications, comme Edge Code, Inspect, Reflow, Scout, Lightroom, Adobe Creative Cloud, Extendscript Toolkit et Gaming SDK, sont toujours installées à leur emplacement par défaut, aussi bien sous Windows que sous Mac OS. Acrobat est bien installé à un emplacement personnalisé sous Windows, mais pas sous Mac OS.
• Problème : une clé de licence prédéfinie est déjà affichée dans l’option d’enregistrement du menu d’aide de Lightroom.
• Problème : l’option de recherche des mises à jour n’est pas désactivée pour Reflow, Code et Lightroom.
• Problème : (Windows uniquement) : au premier lancement d’Adobe Scout, une boîte de dialogue indiquant que le pare-feu Windows a bloqué certaines fonctionnalités s’affiche. Lors des lancements suivants, le message ne s’affiche pas.
• Problème : l’application pour postes de travail Adobe Creative Cloud et les logiciels Muse, Inspect, Code, Reflow, Scout et Lightroom ne sont pas supprimés lorsque le pack est désinstallé.
  • Solution : sous Windows, toutes ces applications peuvent être supprimées via leur programme de désinstallation depuis ARP. Sous Mac OS, les applications Lightroom, Muse, Inspect, Code, Reflow et Scout peuvent être supprimées en les plaçant dans la corbeille. L’application pour postes de travail Adobe Creative Cloud peut être supprimée via son programme de désinstallation, situé dans les utilitaires.
• Problème : sur les ordinateurs clients exécutant Mac OS X 10.9, les charges du dossier Exceptions ne peuvent pas être installées via SSH.
  • Solution : sur les ordinateurs clients exécutant Mac OS X 10.9, les charges du dossier Exceptions doivent être installées via ARD.
• Problème : (Mac OS uniquement) si Creative Cloud Connection est installé sur un ordinateur client, l’installation du pack échoue si aucun utilisateur n’est connecté sur cet ordinateur.
  
  • Solution : installez le pack sur l’ordinateur client lorsque l’utilisateur est connecté.
• Problème : si l’application Creative Cloud est lancée sur un ordinateur client, il est impossible de déployer des packs sur ce même ordinateur.
  • Solution : fermez l’application Creative Cloud avant d’installer le pack.
• Problème : dans le cadre d’un compte Creative Cloudabonnement Entreprise, il est impossible d’installer des mises à jour apportant de nouvelles fonctionnalités via Remote Update Manager ou Adobe Updater. 
  • Solution : créez un autre pack et déployez les mises à jour concernées en utilisant la dernière version de Creative Cloud Packager.  
• Problème : il est impossible d’exécuter Adobe Application Manager Enterprise Edition version 2.1 sur l’ordinateur sur lequel Creative Cloud Packager est installé.
• Problème : il est impossible de faire fonctionner Adobe^® Encore^® en version d’évaluation.
• Lors du lancement d’Encore, l’écran relatif au numéro de série s’affiche si Encore est le premier produit à être lancé.
  • Solution : activez la licence de l’abonnement en lançant un autre produit. Vous parviendrez ensuite à lancer Encore sans aucune difficulté.
• Problème : il est impossible d’installer les charges d’exception basées sur Adobe AIR en mode sans assistance sur les ordinateurs clients qui exécutent un serveur proxy. La boîte de dialogue d’authentification proxy affiche un message auquel il faut répondre pour que l’installation se poursuive. Ce problème se produit également lors du déploiement de telles charges par le biais d’Adobe Exceptions Deployer.  
  • Solution : installez ces produits sur les ordinateurs clients sans exécuter de serveur proxy.
• Problème : sur les ordinateurs clients exécutant un serveur proxy, une boîte de dialogue concernant le serveur proxy s’affiche lors du lancement de l’un des produits suivants : Adobe^® Dreamweaver^®, Adobe^® Fireworks^®, Adobe^® Illustrator^® ou Adobe^® InDesign^®
• Problème : la notification concernant la mise à jour d’Adobe^® AIR^® s’affiche pour Adobe Help Manager, même quand les mises à jour sont désactivées dans le pack.
  
• Problème : le contrat de licence de l’utilisateur final (CLUF) du logiciel Adobe AIR s’affiche au lancement de produits basés sur Adobe AIR.
  
• Problème : Adobe Help Manager n’est pas installé si Adobe AIR est déjà installé (même sur un lecteur différent) sur l’ordinateur.
  • Solution : avant d’installer Adobe Help Manager, désinstallez toute application Adobe AIR existante sur l’ordinateur.
• Problème : (Mac OS uniquement) lorsque vous créez un pack à l’aide de Creative Cloud Packager, si vous cochez la case « Désactiver les composants Air dans le pack » dans l’écran de configuration du pack, aucun des packs basés sur AIR (notamment Adobe Community Help) n’est inclus dans le nouveau pack. Cette option est nécessaire dans certains cas, par exemple lors de l’exécution d’une installation de type SSH ou pour ne pas avoir à saisir manuellement des informations d’identification de proxy. Ces packs sont copiés dans le dossier Exceptions ; vous pouvez les installer séparément sur les ordinateurs clients. Toutefois, pour un ordinateur client exécutant Mac OS X 10.7, les charges du dossier Exceptions ne peuvent pas être installées via SSH si aucun utilisateur n’est connecté à l’ordinateur client. Pour un ordinateur client exécutant Mac OS X 10.8, les charges AIR ne peuvent pas être installées via ARD ou SSH si aucun utilisateur n’est connecté à l’ordinateur client.
  Remarque : ce problème survient lorsque les ordinateurs clients exécutent MAC OS X 10.7 ou Mac OS X 10.8. L’utilisation d’un ordinateur administrateur exécutant Mac OS 10.7 ou Mac OS X 10.8 n’a pas d’incidence sur l’installation des packs du dossier Exceptions.
  • Solution : pour installer les packs Adobe AIR du dossier Exceptions sur un ordinateur client exécutant Mac OS X 10.7 ou Mac OS X 10.8, assurez-vous qu’un utilisateur est connecté à cet ordinateur lorsque vous procédez à l’installation.
• Problème : il est impossible de lancer Adobe Muse sur un ordinateur client utilisant un proxy.
• Problème : si une image d’un pack est créée sur un ordinateur et que l’image de cet ordinateur est utilisée pour déployer le pack, il se peut que le premier lancement du premier produit échoue. Le produit démarre correctement à la deuxième tentative.
• Problème : une fois les composants AIR correctement installés, toute tentative de réinstallation peut se solder par un échec.
  • Solution : une fois les composants AIR correctement installés, n’essayez pas de les réinstaller.
• Problème : (Mac OS uniquement) le déploiement de packs via Apple Remote Desktop 3.5 ou 3.6 échoue lorsque toutes les conditions ci-dessous sont réunies :
• Le nom du pack contient des caractères à deux octets.
  • Le pack est déployé en mode « Exécuter cette tâche depuis le serveur de tâches sur cet ordinateur ».
• Problème : les préférences utilisateur ne sont pas supprimées de l’ordinateur cible lors de la désinstallation avec Creative Cloud Packager. (Windows/Mac OS)
  • Solution : supprimez manuellement les préférences utilisateur.
• Problème : la commande de désinstallation n’est pas disponible pour les produits du dossier « Exceptions » qui n’ont pas été installés via le pack de déploiement créé avec Creative Cloud Packager. (Windows)
  • Solution : supprimez ces programmes via la fenêtre Ajout/Suppression de programmes.
• Problème : lorsque vous créez un pack, le processus de création échoue si l’enregistrement est effectué dans un emplacement réseau qui se trouve sur un autre système d’exploitation. Par exemple, les packs créés sur un ordinateur Windows ne peuvent pas être enregistrés dans un emplacement réseau sous Mac OS et inversement.
  • Solution : lors de la création d’un pack et de son enregistrementà un emplacement partagé, enregistrez le pack à un emplacement réseau situé sur le même système d’exploitation que celui de l’ordinateur sur lequel le pack a été créé.
• Problème : sous Mac OS, si le répertoire racine du volume d’amorçage est défini comme cible de déploiement lors de la création d’un pack, le programme d’installation effectue le déploiement à l’emplacement par défaut. Sous Windows, si un lecteur ne portant pas de nom de dossier est spécifié en tant que cible de déploiement lors de la création d’un pack, l’installation échoue. Une description de l’erreur est inscrite dans les journaux du programme d’installation. (Mac OS/Windows)
  • Solution : n’indiquez pas le répertoire racine comme emplacement de déploiement du pack.
• Problème : lorsque vous effectuez un déploiement via ARD sous Mac OS, la procédure échoue si un utilisateur ouvre une session, ferme une session ou se connecte avec un autre nom d’utilisateur pendant la tâche ARD. (Mac OS)
  • Solution : patientez quelques instants, puis relancez le déploiement.
• Problème : Creative Cloud Connection n’est pas supprimé lors de la désinstallation du pack sur un ordinateur client sous Mac OS en mode déconnecté.
  • Solution : désinstallez le pack en utilisant le mode connecté.
• Problème : lors de la connexion à un ordinateur client Windows après le déploiement d’Adobe^® Muse™ en mode déconnecté, une boîte de dialogue Windows intitulée « Avertissement sur le nom de fichier » affiche un message demandant de renommer « C:/Program » en « C:/Program1 ».
  • Solution : renommez l’emplacement en « C:/Program1 », créez un nouveau raccourci pour Muse sur le bureau, puis lancez Muse à partir de ce raccourci.
• Problème : au cours de l’exécution de Creative Cloud Packager, si vous essayez d’épingler Creative Cloud Packager dans la barre des tâches ou dans le dock en faisant un clic droit sur son icône dans la barre des tâches ou dans le dock, c’est l’icône d’Adobe Application Manager qui est épinglée (et non celle de Creative Cloud Packager). Si vous lancez ensuite l’application en cliquant deux fois sur l’icône épinglée, l’écran d’échec des mises à jour apparaît. 
  • Solution : n’utilisez pas la méthode décrite ci-dessus pour épingler l’icône dans la barre des tâches ou dans le dock. Faites plutôt glisser directement l’icône Creative Cloud Packager du menu Démarrer vers la barre des tâches ou le dock.
• Problème : lors du lancement des applications Adobe^® Edge Animate, Adobe^® Photoshop^® Lightroom^® ou Muse, l’écran Connexion requise ne s’affiche pas.
  
• Problème : lors du lancement de Muse, un écran de mise à jour indique qu’une nouvelle version de Muse est disponible. Le contrat de licence de l’utilisateur final d’Adobe AIR est également affiché.
• Problème : le programme d’amélioration des produits Adobe n’est pas désactivé pour Muse, alors qu’il l’est pour d’autres produits.