在某些情况下,在 mac OS 上启动 Premiere Pro 或 Adobe Media Encoder 时,应用程序会崩溃。

问题

应用程序在启动期间崩溃,并且启动屏幕上没有显示任何错误消息。

描述

在某些情况下,将 Premiere Pro 或 Adobe Media Encoder 更新至最新版本 12.1 后尝试启动时,应用程序会崩溃。启动屏幕出现后又会消失,并且没有显示任何错误消息。 

解决方案

Adobe 建议您尝试使用选项 1 来解决崩溃问题。如果问题仍然存在,再尝试使用此页面中列出的其他选项。  

注意:

切勿删除文件夹。请确保在删除任何文件夹之前进行备份。

选项 1

安装最新更新版本 Adobe Premiere Pro 12.1.1 或 Adobe Media Encoder 12.1.1。此更新修复了由不支持的 Type 1 字体导致的启动问题。

Creative Cloud 桌面应用程序显示了全部更新按钮,或在已安装的应用程序旁边显示了更新按钮。单击更新全部更新会在计算机上安装应用程序的最新版本。安装新版本时,首选项和设置会被迁移到该新版本,并且应用程序的以前版本会被卸载。

选项 2

  1. 安装最新版本的 Premiere Pro 或 Adobe Media Encoder。 

  2. 启动访达,然后单击前往菜单。

    “前往文件夹”选项
    “前往文件夹”选项
  3. 前往菜单项中单击前往文件夹 (CMD+SHIFT+G)。

  4. 在弹出对话框中键入“~/资源库”,然后单击前往。此步骤会使您转到“[用户] 资源库”。

  5. 对于 Premiere Pro,转到 Caches/Adobe/Premiere Pro/12.0

    对于 Adobe Media Encoder,转到 Caches/Adobe/Adobe Media Encoder/12.0

  6. 删除 Premiere Pro 和 Adobe Media Encoder 的 Typesupport 文件夹。

  7. 启动 Premiere Pro 或 Adobe Media Encoder。 

选项 3

  1. 卸载计算机中任何现有的 12.x 版本(12.0、12.0.1 或 12.1)。

  2. 对于 Adobe Media Encoder:

    使用“访达”应用程序中的前往 > 前往文件夹,转到“~/文稿”。

    创建一个备份文件夹,并将以下文件夹移到其中:/Adobe/Adobe Media Encoder/12.0

    使用“访达”应用程序中的前往 > 前往文件夹,转到“~/资源库”。

    创建一个备份文件夹,并将以下文件夹移到其中:

    Caches/Adobe/Adobe Media Encoder/12.0
    Preference/com.Adobe.Adobe Media Encoder.12.0.plist
    Saved Application State/com.adobe.ame.application.cc12.savedstate

    对于 Premiere Pro:

    使用“访达”应用程序中的前往 > 前往文件夹,转到“~/文稿”。

    创建一个备份文件夹,并将以下文件夹移到其中:Adobe/Premiere Pro/12.0

    使用“访达”应用程序中的前往 > 前往文件夹,转到“~/资源库”。

    创建一个备份文件夹,并将以下文件夹移到其中:

    Caches/Adobe/Premiere Pro/12.0
    Preference/com.Adobe.PremierePro.CC12.plist
    Saved Application State/com.Adobe.PremierePro.CC12.savedState

  3. 重新启动计算机。 

选项 4

执行 Adobe Creative Cloud 和 Adobe CC 应用程序的全新安装。使用下面提到的 Adobe Cleaner Tool 链接执行全新安装。 

Adobe CC Cleaner Tool 安装。

选项 5

在 mac OS 上创建一个用户帐户,然后将该新的用户帐户配置文件用于 Adobe Premiere Pro CC 2018 (12.1) 或 Adobe Media Encoder CC 2018 (12.1) 应用程序。 

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