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Adobe Acrobat Sign Kundensupport-Ressourcen

 

Adobe Acrobat Sign-Handbuch

Neue Funktionen

  1. Vorabversionshinweise
  2. Versionshinweise
  3. Wichtige Benachrichtigungen

Erste Schritte

  1. Kurzanleitung für Administrierende
  2. Kurzanleitung für Benutzende
  3. Für Entwicklerinnen und Entwickler
  4. Video-Tutorial-Bibliothek
  5. Häufig gestellte Fragen

Verwaltung

  1. Übersicht über die Admin Console
  2. Benutzendenverwaltung
    1. Benutzende hinzufügen
    2. Hinzufügen von mehreren Benutzenden
    3. Hinzufügen von Benutzenden aus deinem Verzeichnis
    4. Hinzufügen von Benutzenden aus MS Azure Active Directory
    5. Erstellen von funktionsorientierten Benutzenden
      1. Technikkonten – API-gesteuert
      2. Dienstkonten – Manuell gesteuert
    6. Suche nach Nutzenden mit Bereitstellungsfehlern
    7. Ändern des Namens/der E-Mail-Adresse
    8. Gruppenmitgliedschaft von Benutzenden bearbeiten
    9. Bearbeiten der Gruppenmitgliedschaft von Benutzenden über die Gruppenoberfläche
    10. Hochstufen von Benutzenden zu einer Administrationsrolle
    11. Benutzeridentitätstypen und SSO
    12. Wechseln der Benutzeridentität
    13. Authentifizieren von Benutzenden mit MS Azure
    14. Authentifizieren von Benutzenden mit Google Federation
    15. Produktprofile
    16. Anmeldung 
  3. Konto-/Gruppeneinstellungen
    1. Einstellungsübersicht
    2. Globale Einstellungen
      1. Kontoebene und ID
      2. Workflows zum Selbstsignieren
      3. Massenversand
      4. Webformulare
      5. Benutzerdefinierte Sende-Workflows
      6. Power Automate-Workflows
      7. Bibliotheksdokumente
      8. Formulardaten mit Vereinbarungen erfassen
      9. Eingeschränkte Dokumentsichtbarkeit
      10. Anhängen einer PDF-Kopie der signierten Vereinbarung 
      11. Einfügen eines Links in eine E-Mail
      12. Einfügen eines Bilds in eine E-Mail
      13. An E-Mails angehängte Dateien werden folgendermaßen benannt:
      14. Anhängen von Audit-Berichten an Dokumente
      15. Zusammenführen mehrerer Dokumente zu einem Dokument
      16. Signiertes Dokument hochladen
      17. Delegation für Benutzende in meinem Konto
      18. Externen Empfangenden das Delegieren erlauben
      19. Signaturberechtigung
      20. Sendeberechtigung
      21. Berechtigung zum Hinzufügen elektronischer Siegel
      22. Festlegen einer Standardzeitzone
      23. Festlegen eines Standarddatumsformats
      24. Benutzende in mehreren Gruppen (UMG)
        1. Upgrade zur Verwendung von UMG
      25. Berechtigungen für Gruppenadministrierende
      26. Empfangende ersetzen
      27. Audit-Bericht
        1. Übersicht
        2. Nicht authentifizierten Zugriff auf der Transaktionsbestätigungsseite zulassen
        3. Aufnehmen von Erinnerungen
        4. Aufnehmen von Anzeigeereignissen
        5. Aufnehmen der Seiten-/Anhangsanzahl der Vereinbarung
      28. In Produktbotschaften und Anleitungen
      29. Barrierefreie PDF-Dateien
      30. Neues Authoring-Erlebnis
      31. Kundinnen und Kunden im Gesundheitswesen
    3. Kontoeinrichtung
      1. Logo hinzufügen
      2. Anpassen des Hostnamens/der URL des Unternehmens
      3. Firmenname hinzufügen
      4. URL-Umleitung nach Abschluss der Vereinbarung
    4. Signaturvorgaben
      1. Korrekt formatierte Signaturen
      2. Empfangenden das Signieren erlauben durch
      3. Unterzeichnende können ihren Namen ändern
      4. Empfangenden erlauben, ihre gespeicherte Signatur zu verwenden
      5. Selbstdefinierte Nutzungsbedingungen und Hinweis für Kundinnen und Kunden
      6. Empfangende durch Formularfelder leiten
      7. Signieren ablehnen
      8. Stempel-Workflows erlauben
      9. Unterzeichnende auffordern, ihre Stellenbezeichnung oder ihr Unternehmen anzugeben
      10. Unterzeichnenden das Drucken und Einfügen von handschriftlichen Signaturen erlauben
      11. Anzeigen von Nachrichten beim elektronischen Signieren
      12. Unterzeichnende müssen ein Mobilgerät verwenden, um ihre Signatur zu erstellen
      13. IP-Adresse von Unterzeichnenden anfordern
      14. Firmenname und Stellenbezeichnung sollen nicht aus dem Teilnahmestempel ersichtlich sein
    5. Digitale Signaturen
      1. Übersicht
      2. Herunterladen und Signieren mit Acrobat
      3. Signieren mit Cloud-Signaturen
      4. Metadaten für Identitätsanbieter einschließen
      5. Anbieter eingeschränkter Cloud-Signaturen
    6. Elektronische Siegel
    7. Digital Identity
      1. Digital Identity Gateway
      2. Richtlinie zu Identitätsprüfung
    8. Berichteinstellungen
      1. Neues Berichtserlebnis
      2. Einstellungen für den klassischen Bericht
    9. Sicherheitseinstellungen
      1. Einstellungen für Single Sign-on
      2. Einstellungen zum Merken der Anmeldedaten
      3. Richtlinien für Anmeldekennwort
      4. Stärke für Anmeldekennwort
      5. Dauer der Internet-Sitzung
      6. Art der PDF-Verschlüsselung
      7. API
      8. Zugriff auf Benutzenden- und Gruppeninformationen
      9. Erlaubte IP-Bereiche
      10. Kontofreigabe
      11. Berechtigungen zur Kontofreigabe
      12. Steuerelemente für das Freigeben von Vereinbarungen
      13. Bestätigung der Unterzeichnendenidentität
      14. Kennwort für das Signieren einer Vereinbarung
      15. Dokumentkennwortstärke
      16. Unterzeichnende anhand des geografischen Standorts sperren
      17. Telefonauthentifizierung
      18. Wissensbasierte Authentifizierung (KBA)
      19. Zulassen der Seitenextraktion
      20. Ablauf des Dokumentlinks
      21. Hochladen eines Clientzertifikats für Webhooks/Rückrufe
      22. Zeitstempel
    10. Sendeeinstellungen
      1. Anzeigen der Seite „Senden“ nach der Anmeldung
      2. Name der Empfangspartei beim Senden erforderlich
      3. Sperren der Namenswerte für bekannte Benutzende
      4. Zulässige Empfangsrollen
      5. Gruppen empfangender Personen
      6. Erforderliche Felder
      7. Anhängen von Dokumenten
      8. Feldreduzierung
      9. Vereinbarungen bearbeiten
      10. Vereinbarungsname
      11. Sprachen
      12. Private Nachrichten
      13. Erlaubte Signaturarten
      14. Erinnerungen
      15. Kennwortschutz für signierte Dokumente
      16. Identifikationsoptionen für Unterzeichnende
        1. Übersicht
        2. Signierkennwort
        3. Einmalpasswort per E-Mail
        4. Acrobat Sign-Authentifizierung
        5. Telefonauthentifizierung
        6. Cloud-basierte digitale Signatur
        7. Wissensbasierte Authentifizierung
        8. Amtl. Lichtbildausweis
        9. Identitätsberichte der Unterzeichnenden
      17. Inhaltsschutz
      18. Aktivieren von Beglaubigungs-Transaktionen
      19. Dokumentablauf
      20. Anzeigen der Vorschau, Positionieren von Signaturen und Hinzufügen von Formularfeldern
      21. Signierreihenfolge
      22. Liquid Mode
      23. Optionen für selbstdefinierte Workflows
      24. Upload-Optionen auf der E-Sign-Seite
      25. Bestätigungs-URL-Umleitung nach der Signatur
    11. Nachrichtenvorlagen
    12. Bio-Pharma-Einstellungen
      1. Übersicht
      2. Authentifizierung der Identität verlangen
      3. Gründe für das Unterzeichnen
    13. Workflow-Integration
    14. Beglaubigungs-Einstellungen
    15. Zahlungsintegration
    16. Nachrichten für Unterzeichnende
    17. SAML-Einstellungen
      1. SAML-Konfiguration
      2. Installieren des Active Directory Federation Service
      3. Installieren von Okta
      4. Installieren von OneLogin
      5. Installieren von Oracle Identity Federation
    18. Datennutzungsrechte
    19. Zeitstempel-Einstellungen
    20. Externes Archiv
    21. Kontosprachen
    22. E-Mail-Einstellungen
      1. Bilder für E-Mail-Kopf- oder Fußzeile
      2. Zulassen von E-Mail-Fußzeilen für einzelne Benutzende
      3. Anpassen der „Signatur angefordert“-E-Mail
      4. Anpassen der Felder „An“ und „CC“
      5. Benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen
      6. Benachrichtigungen ohne Links aktivieren
    23. Migration von echosign.com zu adobesign.com
    24. Konfigurieren von Optionen für Empfangende
  4. Leitfaden für regulatorische Anforderungen
    1. Barrierefreiheit
      1. Einhaltung der Barrierefreiheitsrichtlinien
      2. Erstellen barrierefreier Formulare mit Acrobat für den Desktop
      3. Erstellen barrierefreier AcroForms
    2. HIPAA
    3. DSGVO
      1. Überblick über die DSGVO
      2. Benutzende schwärzen
      3. Vereinbarungen Benutzender schwärzen
    4. 21 CFR Part 11 und EudraLex Annex 11
      1. 21 CRF Part 11 Validierungspaket
      2. Handbuch für 21 CFR und EudraLex Annex 11
      3. Analyse der gemeinsamen Verantwortung
    5. Kundinnen und Kunden im Gesundheitswesen
    6. IVES-Unterstützung
    7. Archivieren von Vereinbarungen
    8. Überlegungen der EU/des Vereinigten Königreichs
      1. Grenzüberschreitende Transaktionen zwischen der EU und dem Vereinigten Königreich und eIDAS
      2. HMLR-Anforderungen für elektronisch signierte Urkunden
      3. Die Auswirkungen des Brexit auf die Gesetze zu elektronischen Signaturen im Vereinigten Königreich
  5. Gleichzeitiges Herunterladen von mehreren Vereinbarungen
  6. Anfordern deiner Domäne 

Senden, Signieren und Verwalten von Vereinbarungen

  1. Empfangsoptionen
    1. Stornieren von E-Mail-Erinnerungen
    2. Optionen auf der E-Signatur-Seite
      1. Überblick über die E-Signatur-Seite
      2. Öffnen der Vereinbarung, um sie ohne Felder zu lesen
      3. Signieren einer Vereinbarung ablehnen
      4. Delegieren der Signaturberechtigung
      5. Neustarten der Vereinbarung
      6. Herunterladen einer PDF-Datei der Vereinbarung
      7. Anzeigen des Vereinbarungsverlaufs
      8. Anzeigen der Vereinbarungsnachrichten
      9. Umwandlung von elektronischer zu handschriftlicher Signatur
      10. Umwandlung von handschriftlicher zu elektronischer Signatur 
      11. Navigation der Formularfelder
      12. Löschen der Daten aus den Formularfeldern
      13. Seitenvergrößerung und Navigation der E-Signatur-Seite
      14. Ändern der in den Vereinbarungswerkzeugen und -informationen verwendeten Sprache
      15. Rechtliche Hinweise lesen
      16. Anpassen der Acrobat Sign-Cookie-Voreinstellungen
  2. Vereinbarungen senden  
    1. Übersicht der Seite „Senden“
    2. Senden einer Vereinbarung nur an sich selbst
    3. Senden einer Vereinbarung an andere
    4. Handschriftliche Signaturen
    5. Signierreihenfolge der Empfangenden
    6. Massenversand
      1. Überblick über die Massenversand-Funktion
      2. Massenversand – Manuell eingegebene Empfangende
      3. Massenversand – CSV-Upload
      4. Massenversand-Transaktion abbrechen
      5. Erinnerungen zum Massenversand hinzufügen
      6. Berichterstattung für den Massenversand
  3. Erstellen von Feldern in Dokumenten
    1. In-App-Authoring-Umgebung
      1. Automatische Felderkennung
      2. Ziehen und Ablegen von Feldern in der Authoring-Umgebung
      3. Formularfelder zu Empfangenden zuweisen
      4. Die Rolle „Vorausfüllen“
      5. Anwenden von Feldern mit einer wiederverwendbaren Feldvorlage
      6. Felder in eine neue Bibliotheksvorlage übertragen
      7. Aktualisierte Authoring-Umgebung beim Senden von Vereinbarungen
    2. Erstellen von Formularen mit Text-Tags
    3. Erstellen von Formularen mit Acrobat (AcroForms)
      1. AcroForm-Erstellung
      2. Barrierefreie PDF-Dokumente erstellen
    4. Felder
      1. Feldtypen
        1. Häufige Feldtypen
        2. Inline-Bilder
        3. Stempelbilder
      2. Erscheinungsbild des Feldinhalts
      3. Feldüberprüfungen
      4. Werte für maskierte Felder
      5. Festlegen von Bedingungen für das Ein-/Ausblenden
      6. Berechnete Felder
    5. Authoring-FAQ
  4. Signieren von Vereinbarungen
    1. Signieren von an sich selbst gesendeten Vereinbarungen
    2. Ausfüllen & Signieren
    3. Selbstsignieren
  5. Vereinbarungen verwalten
    1. Übersicht über die Seite „Verwalten“
    2. Delegieren von Vereinbarungen
    3. Ersetzen von Empfangenden
    4. Eingeschränkte Dokumentsichtbarkeit 
    5. Abbrechen einer Vereinbarung
    6. Erstellen von neuen Erinnerungen
    7. Überprüfen von Erinnerungen
    8. Stornieren von Erinnerungen
    9. Weitere Aktionen...
      1. Funktionsweise der Suche
      2. Anzeigen einer Vereinbarung
      3. Vorlage aus einer Vereinbarung erstellen
      4. Aus-/Einblenden von Vereinbarungen
      5. Hochladen einer signierten Vereinbarung
      6. Ändern von Dateien und Feldern einer gesendeten Vereinbarung
      7. Bearbeiten der Authentifizierungsmethode einer Empfangspartei
      8. Hinzufügen oder Ändern eines Ablaufdatums
      9. Hinzufügen einer Notiz zu einer Vereinbarung
      10. Freigabe einer einzelnen Vereinbarung
      11. Aufheben der Freigabe einer Vereinbarung
      12. Herunterladen einer einzelnen Vereinbarung
      13. Herunterladen einzelner Dateien einer Vereinbarung
      14. Herunterladen des Audit-Berichts einer Vereinbarung
      15. Herunterladen des Feldinhalts einer Vereinbarung
  6. Audit-Bericht
  7. Berichte und Datenexporte
    1. Übersicht
    2. Zugriffserteilung auf Berichte für Benutzende
    3. Berichtsdiagramme
      1. Erstellen eines neuen Berichts
      2. Vereinbarungsberichte
      3. Transaktionsberichte
      4. Einstellungsaktivitätsbericht
      5. Bearbeiten eines Berichts
    4. Datenexporte 
      1. Erstellen eines neuen Datenexports
      2. Bearbeiten eines Datenexports
      3. Aktualisieren des Datenexportinhalts
      4. Herunterladen des Datenexports
    5. Umbenennen eines Berichts/Exports
    6. Duplizieren eines Berichts/Exports
    7. Planen eines Berichts/Exports
    8. Löschen eines Berichts/Exports
    9. Überprüfen des Transaktionsverbrauchs

Erweiterte Vereinbarungsfunktionen und Workflows

  1. Webformulare 
    1. Erstellen eines Webformulars
    2. Bearbeiten eines Webformulars
    3. Deaktivieren/Aktivieren eines Webformulars
    4. Ein-/Ausblenden eines Webformulars
    5. Abrufen der URL oder des Skriptcodes 
    6. Vorausfüllen von Webformularfeldern mithilfe von URL-Parametern
    7. Speichern eines Webformulars, um es später auszufüllen
    8. Ändern der Größe eines Webformulars
  2. Wiederverwendbare Vorlagen (Bibliotheksvorlagen) 
    1. US-Behördenformulare in der Acrobat Sign-Bibliothek
    2. Erstellen einer Bibliotheksvorlage
    3. Ändern des Namens einer Bibliotheksvorlage
    4. Ändern des Typs einer Bibliotheksvorlage
    5. Ändern der Berechtigungsebene einer Bibliotheksvorlage
    6. Kopieren, Bearbeiten und Speichern einer freigegebenen Vorlage
    7. Herunterladen der aggregierten Felddaten für eine Bibliotheksvorlage
  3. Übertragen des Eigentums an Webformularen und Bibliotheksvorlagen
  4. Power Automate-Workflows
    1. Überblick über die Power Automate-Integration und die enthaltenen Berechtigungen
    2. Aktivieren der Power Automate-Integration
    3. Verfolgen der Nutzung von Power Automate
    4. Erstellen eines neuen Flows (Beispiele)
    5. Auslöser für Flows
    6. Importieren von Flows von außerhalb von Acrobat Sign
    7. Verwalten von Flows
    8. Bearbeiten von Flows
    9. Freigeben von Flows
    10. Deaktivieren oder Aktivieren von Flows
    11. Löschen von Flows
    12. Nützliche Vorlagen
      1. Nur Administration
        1. Speichern aller abgeschlossenen Dokumente in SharePoint
        2. Speichern aller abgeschlossenen Dokumente in OneDrive for Business
        3. Speichern aller abgeschlossenen Dokumente in Google Drive
        4. Speichern aller abgeschlossenen Dokumente in Dropbox
        5. Speichern aller abgeschlossenen Dokumente in Box
      2. Archivierung von Vereinbarungen
        1. Speichern deiner abgeschlossenen Dokumente in SharePoint
        2. Speichern deiner abgeschlossenen Dokumente in OneDrive for Business
        3. Speichern deiner abgeschlossenen Dokumente in Google Drive
        4. Speichern deiner abgeschlossenen Dokumente in Dropbox
        5. Speichern deiner abgeschlossenen Dokumente in Box
      3. Archivierung von Webformularvereinbarungen
        1. Speichern abgeschlossener Webformulardokumente in der SharePoint-Bibliothek
        2. Speichern abgeschlossener Dokumente in OneDrive for Business
        3. Speichern abgeschlossener Dokumente in Google Drive
        4. Speichern abgeschlossener Webformulardokumente in Box
      4. Extraktion von Vereinbarungsdaten
        1. Extrahieren von Formularfelddaten aus einem signierten Dokument und Aktualisieren eines Excel-Arbeitsblatts
      5. Vereinbarungsbenachrichtigungen
        1. Senden selbstdefinierter E-Mail-Benachrichtigungen mit dem Vereinbarungsinhalt und der signierten Vereinbarung
        2. Abrufen von Adobe Acrobat Sign-Benachrichtigungen in einem Teams-Kanal
        3. Abrufen von Adobe Acrobat Sign-Benachrichtigungen in Slack
        4. Abrufen von Adobe Acrobat Sign-Benachrichtigungen in Webex
      6. Vereinbarungsgenerierung
        1. Erstellen eines Dokuments aus einem Power Apps-Formular und einer Word-Vorlage sowie Senden zum Signieren
        2. Generieren einer Vereinbarung aus einer Word-Vorlage in OneDrive und Einholen der Signatur
        3. Generieren einer Vereinbarung für ausgewählte Excel-Zeile und Senden zur Überprüfung und Signatur
  5. Selbstdefinierte Sende-Workflows
    1. Übersicht über selbstdefinierte Sende-Workflows
    2. Erstellen eines neuen Sende-Workflows
    3. Bearbeiten eines Sende-Workflows
    4. Aktivieren oder Deaktivieren eines Sende-Workflows
    5. Senden einer Vereinbarung mit einem Sende-Workflow
  6. Freigeben von Benutzenden und Vereinbarungen
    1. Freigeben von Benutzenden
    2. Freigeben von Vereinbarungen

Integration in andere Produkte

  1.  Übersicht über Acrobat Sign-Integrationen 
  2. Acrobat Sign für Salesforce
  3. Acrobat Sign für Microsoft
    1. Acrobat Sign für Microsoft 365
    2. Acrobat Sign für Outlook
    3. Acrobat Sign für Word/PowerPoint
    4. Acrobat Sign für Teams
    5. Acrobat Sign für Microsoft PowerApps und Power Automate
    6. Acrobat Sign Connector für Microsoft Search
    7. Acrobat Sign für Microsoft Dynamics
    8. Acrobat Sign für Microsoft SharePoint 
  4. Weitere Integrationen
    1. Acrobat Sign für ServiceNow
    2. Acrobat Sign für HR ServiceNow
    3. Acrobat Sign für SAP SuccessFactors
    4. Acrobat Sign für Workday
    5. Acrobat Sign für NetSuite
    6. Acrobat Sign für VeevaVault
    7. Acrobat Sign für Coupa BSM Suite
  5. Von Partnern verwaltete Integrationen
  6. Erstellen eines Integrationsschlüssels

Acrobat Sign-Entwickler

  1. REST-APIs 
    1. Methodendokumentation
    2. SDK/Entwicklungshandbuch
    3. Häufige Fragen zu APIs
  2. Webhooks 
    1. Übersicht über Webhooks
    2. Konfigurieren eines neuen Webhooks
    3. Anzeigen oder Bearbeiten eines Webhooks
    4. Deaktivieren oder erneutes Aktivieren eines Webhooks
    5. Löschen eines Webhooks
    6. Zwei-Wege-SSL-Zertifikate
    7. Webhooks in der API

Support und Fehlerbehebung

  1. Kunden-Support-Ressourcen
  2. Ressourcen für den Erfolg von Unternehmenskundschaft 

Kontaktaufnahme mit dem Acrobat Sign-Support

Alle Support-Anfragen müssen über eine*n Administrator*in (Gruppen- oder Kontoebene) eingereicht werden: Endbenutzende (bei Konten mit mehreren Benutzenden) müssen sich an ihre Gruppen- oder Kontoadministrator*innen wenden, um neue Support-Anfragen zu senden. Nur Administrator*innen sind berechtigt, Änderungen am System anzufordern. Dadurch dass die Erstellung neuer Fälle auf Administrator*innen beschränkt wird, wird der Aufwand für die Autorisierung zum Einleiten von Korrekturmaßnahmen verringert.

Administrator*innen können verlangen, dass andere Parteien als Beitragende in den Fall aufgenommen werden. Hierfür ist Folgendes erforderlich:

  • Geben Sie bei der Erstellung der Support-Anfrage die E-Mail-Adresse(n) an
  • Setzen Sie bei der Antwort auf die Fall-E-Mail alle anderen Benutzer*innen auf CC.
  • Leiten Sie eine Fall-E-Mail an eine*n andere*n Benutzer*in weiter, und weisen Sie ihn*sie an, bei einer Rückantwort an das Support-Team über diese E-Mail zu antworten.

Gehen Sie wie folgt vor, um Unterstützung für Adobe Acrobat Sign zu erhalten:

1. Öffnen Sie die Support-Umgebung:

  • Navigieren Sie zu https://adobesign.com/public/login.
  • Melden Sie sich mit Ihrer Administrator-Benutzer-ID an (nur Administratoren können neue Fälle einreichen).
  • Klicken Sie auf das Fragezeichen (?) oben rechts auf der Seite.
  • Wählen Sie Support kontaktieren aus dem Dropdown-Menü aus.
Navigieren Sie zum Untermenüpunkt „Kunden-Support“.

Es gibt zwei verschiedene Erlebnisse in Bezug auf die Kontaktaufnahme mit dem Support:

2. Klicken Sie auf die Registerkarte Support.

3. Wählen Sie Fall erstellen aus.

  • Wählen Sie Administration für Admin-bezogene Abfragen wie SSO, Benutzersynchronisierung, Tools usw.
  • Wählen Sie Produkt für eine spezifische produktbezogene Abfrage aus (folgen Sie den Bildschirmanzeigen, und geben Sie alle relevanten Informationen ein: Priorität, Produkt usw.).

Möglicherweise sind auch Chat- und Telefon-Optionen verfügbar

Registerkarte „Support“ in der Admin Console

2. Klicken Sie unter Support-Fall öffnen auf Hier starten.

3. Wählen Sie Support-Anfrage aus.

Möglicherweise sind auch Chat- und Telefon-Optionen verfügbar

Support im älteren Adobe Sign-Portal

Erforderliche Informationen für die Bearbeitung von Fällen

Für jedes Problem müssen Sie bestimmte Informationen angeben, damit wir mit unserer Untersuchung beginnen können.

Im Folgenden finden Sie allgemeine Support-Kategorien mit einer Liste von Informationen, die häufig erforderlich sind, damit ein Problem schnell identifiziert werden kann:

  • Die E-Mail-Adresse des sendenden Benutzers
  • Die hochzuladende Originaldatei und/oder der Name der verwendeten Bibliotheksvorlage
    • Wurden Felder über das in-App-Authoring-Tool hinzugefügt?
    • Wurden Vorfüllfelder verwendet?
  • Eine Beschreibung der Empfängerliste
    • Anzahl der Empfänger
    • Rollen
    • Authentifizierungstypen
  • Eine Beschreibung des Fehlers/Problems (Bilder, wenn möglich)
  • Kann das Problem reproduziert werden und wenn ja, mit welcher Häufigkeit?
  • Die E-Mail-Adresse des sendenden Benutzers
  • Den Namen der Vereinbarung
  • Datum und Uhrzeit, wann die Vereinbarung gesendet wurde
  • Die E-Mail-Adresse des Empfängers
  • Zu welchem Zeitpunkt ist das Problem im Unterzeichnungsprozess aufgetreten?
  • Wenn sich der Fehler auf ein Feld bezieht:
    • Wie wurde das Feld angewendet (Authoring/PDF/Text-Tag)?
    • Was ist passiert, und was hätte Ihrer Erwartung nach passieren sollen?
    • Eine Kopie des hochgeladenen Formulars oder der Name der Bibliotheksvorlage
  • Eine Kopie des hochgeladenen Dokuments oder der Name der Bibliotheksvorlage
  • Die E-Mail-Adresse des hochladenden Benutzers
  • Eine Beschreibung des Problems im Vergleich zu dem, was Sie erwarten
    • Bilder, wenn möglich
  • Die E-Mail-Adresse des*der API-Inhabers*Inhaberin
  • Die E-Mail-Adresse des*der Absenders*Absenderin
  • Ein Screenshot des API-Protokolls mit Fehlern
  • Eine Liste aller verwendeten Integrationen (falls zutreffend)
  • Der Name der Integration (Salesforce, Dynamics usw.)
  • Eine Beschreibung des unerwarteten Verhaltens oder der Fehlermeldung (Bilder, wenn möglich)
  • Eine Beschreibung des Arbeitsablaufs, der zu dem Fehler geführt hat
  • Transaktionsinformationen (sofern verfügbar)
  • Die E-Mail des Benutzers, bei dem das Verhalten auftritt
  • Die hochzuladende Originaldatei und/oder der Name der verwendeten Bibliotheksvorlage
    • Wurden Felder über das in-App-Authoring-Tool hinzugefügt?
    • Wurden Vorfüllfelder verwendet?
  • Detaillierte Schritte zur Replizierung des Problems
  • Eine Beschreibung des Fehlers/Problems (Bilder, wenn möglich)
  • Kann das Problem reproduziert werden und wenn ja, mit welcher Häufigkeit?
  • Gibt es eine Transaktionsnummer?

Best Practices

  • Stellen Sie sicher, dass mehrere Administrator*innen in der Organisation eingerichtet sind
  • Abonnieren Sie Statusaktualisierungen für den Acrobat Sign-Dienst unter https://status.adobe.com/document_cloud#

Bekannte Probleme

Wenn auf die Startseite oder die Seite Verwalten zugegriffen wird, ist diese vollständig leer.

Test: Versuchen Sie, diese Seite zu laden: https://documentcloud.adobe.com/de/de/.

Bei einigen Empfängern kann das Banner zum Annehmen von Cookies die Schaltfläche „Hier signieren“ blockieren, wenn sie ihre Aktivitäten in der Vereinbarung abgeschlossen haben.

Empfänger müssen die Cookie-Benachrichtigung akzeptieren (entweder durch Anpassen ihrer Cookie-Berechtigungen oder durch Alle aktivieren).

Sobald die Cookie-Anforderung erfüllt ist, wird die Schaltfläche „Hier signieren“ an derselben Stelle des Bildschirms angezeigt:

Die Cookie-Annahme blockiert die Schaltfläche „Hier signieren“

Häufige Fragen: Allgemein

Gemäß DSGVO-Anforderung, nach der vor dem Speichern von Daten auf dem benutzerseitigen Gerät die Einwilligung der Benutzenden einzuholen ist, werden einige Benutzer*innen möglicherweise einmalig oder mehrmals aufgefordert, Cookies zu aktivieren:

Cookie-Abfrage

  • Benutzer*innen, die aus Gebietsschemata auf Acrobat Sign zugreifen, in denen die DSGVO Anwendung findet, müssen die Cookies für Kerndienste aktivieren.
    • Performance- und Werbe-Cookies können durch Klicken auf die Schaltfläche Anpassen aktiviert oder deaktiviert werden.
    • Sie können Cookies jederzeit verwalten, indem Sie auf das Fragezeichensymbol in der oberen rechten Ecke des Fensters klicken und dann Rechtliche Hinweise > Cookie-Voreinstellungen wählen:
Cookie-Manager

Wenn sich die Root-Domäne bei einer Seitenumleitung unterscheidet, wird der*die Benutzer*in aufgefordert, Cookies (für die neue Domäne) neu zu aktivieren.

  • Benutzer*innen, die ihre Konten auf die Domäne adobesign.com (von echosign.com) migrieren, müssen ihre Cookies möglicherweise zweimal konfigurieren, da für jede Domäne eindeutige Cookies platziert werden müssen.
    • Kund*innen, die ihre Konten zurück zu echosign.com migrieren, müssen möglicherweise ebenfalls Cookies für diese Domäne erneut aktivieren.

Benutzer*innen können dieses Problem beheben, indem sie ihre Lesezeichen so aktualisieren, dass sie auf die Domäne „adobesign.com“ anstatt auf „echosign.com“ verweisen.

Cookie bearbeiten

Häufige Fragen: E-Mail

Wenn ein Unternehmen eine Domäne wie „adobe.com“ einrichtet, gibt es DNS-Datensätze, die alle Aufrufe bei der adobe.com-Domäne an eine oder mehrere Server-IP-Adressen verweisen. Zudem gibt es DNS-Datensätze für E-Mails, die auf den/die E-Mail-Server für diese Domäne verweisen.

Wenn Acrobat Sign E-Mails von unseren adobesign.com-Servern versendet, aber eine Absender-E-Mail-Adresse von einer Domäne eingefügt hat, die nicht mit diesen DNS-Datensätzen übereinstimmt, wird die E-Mail-Domäne in der Absenderadresse nicht für die E-Mail-Server der betreffenden Domäne aufgelöst. Der Server der empfangenden E-Mail würde die E-Mail als Spam identifizieren (dies ist eine häufige Methode, um Empfänger*innen „vorzutäuschen“, dass sie eine E-Mail von einem „bekannten“ und vertrauenswürdigen Absender erhalten).

Da es nicht möglich ist, die sendenden Server zu ändern, kann der Wert für die Absender-E-Mail-Adresse in den ausgehenden E-Mails nicht in einen anderen Wert als „adobesign.com“ geändert werden.

Hinweis:

Der ReplyTo-Wert ist die E-Mail-Adresse des*der Benutzers*Benutzerin, der*die die Vereinbarung erstellt hat. Wenn Sie also auf eine Acrobat Sign-E-Mail antworten, werden Sie zurück an den*die Benutzer*in weitergeleitet, der*die die Vereinbarung erstellt hat.

Häufige Fragen: Vereinbarungen

  1. Melden Sie sich bei Acrobat Sign an, und navigieren Sie zur Seite Verwalten.

  2. Suchen Sie die gewünschte Vereinbarung, und wählen Sie sie aus.

    • Die rechte Leiste wird geöffnet und zeigt die verfügbaren Aktionen an.
  3. Laden Sie den Audit-Bericht auf Ihr lokales System herunter.

    Audit-Bericht herunterladen

  4. Öffnen Sie das gescannte PDF-Dokument..

    • Die Transaktions-ID befindet sich oben auf der Seite im grauen Kopfzeilenfeld.
    Transaktions-ID

Häufige Fragen: E-Signaturen

Administrator*innen auf Konto- und Gruppenebene können das Feld für die E-Signatur so konfigurieren, dass die blaue Signaturzeile und der zugrunde liegende Text für Name/Datum einer E-Signatur hinzugefügt oder entfernt werden.

Die blaue Zeile kann auch so konfiguriert werden, dass sie kürzer wird, damit sie besser zur bereitgestellten Signatur passt.

Diese Optionen können im Abschnitt Signaturvorgaben des Acrobat Sign-Administratormenüs konfiguriert werden.

Weitere Informationen finden Sie hier >

Gut formatierte Signaturen konfigurieren

Hinweis:

Wenn es sich bei der Signatur des*der Empfängers*in um ein Bild handelt, sind die blaue Signaturzeile und der Text für Name/Datum nicht vorhanden.

Häufige Fragen: Benutzer*innen/Administratoren*innen

  • Für Konten, die Fälle in der Adobe Admin Console protokollieren, klicken Sie hier >
  • Konten, die Support-Anfragen im älteren Acrobat Sign-Portal protokollieren:
    • Melden Sie sich bei Acrobat Sign an.
    • Bewegen Sie den Mauszeiger über Ihr Benutzersymbol in der oberen rechten Ecke und wählen Sie im Dropdown-Menü die Option Profileinstellungen aus.
    • Bewegen Sie den Mauszeiger auf der Seite Mein Profil über das Fragezeichen neben Ihrem Gruppennamen.
      • Eine Popup-Sprechblase mit den Namen aller Administrator*innen (auf Gruppen- und auf Kontoebene) für Ihre Gruppe wird angezeigt.
        • Wenn Sie auf einen beliebigen Namen klicken, wird ein E-Mail-Programm geöffnet, in dem die Adresse der betreffenden Person automatisch eingefügt ist.
Ihren Administrator in Adobe Sign finden

Häufige Fragen: API/Webhooks

Webhooks mit zu vielen Fehlern in der Antwort deaktivieren sich automatisch selbst und benachrichtigen den*die Kundenadministrator*in oder Webhook-Eigentümer*in.

Wann diese E-Mails zugestellt werden, kann an die Bedürfnisse des*der Kunden*in angepasst werden. Dafür stehen drei Einstellungen zur Verfügung:

  • Warnschwelle – Wie viele Stunden müssen nach dem ersten Fehler vergehen, bevor eine Warn-E-Mail gesendet wird? (Standardeinstellung: 36 Stunden)
    • Nach dem Überschreiten des Warnschwellenwerts wird bei jedem Fehler des Webhooks eine Warn-E-Mail gesendet (bis er deaktiviert wird).
  • Max. Dauer – Wie lange darf der Webhook (nach dem ersten Fehler) Fehler aufweisen, bevor er deaktiviert wird? (Standardeinstellung: 72 Stunden)?
    • Nach dem Überschreiten des Schwellenwerts für die maximale Dauer wird der Webhook beim nächsten Fehler deaktiviert, und es wird eine E-Mail gesendet.
  • Max. Fehleranzahl – Wie viele Fehler darf der Webhook (nacheinander) aufweisen, bevor er deaktiviert wird? (Standardwert: 1)
    • Nach Überschreiten des Schwellenwerts für die maximale Fehleranzahl wird der Webhook deaktiviert, und es wird eine E-Mail gesendet.

Der Timer und der Zähler ruhen, sobald der Webhook erfolgreich antwortet.

Webhook-E-Mail-Benachrichtigungen

An wen die E-Mails gesendet werden, hängt vom Geltungsbereich des Webhooks ab.

Wenn der primäre Kontakt nicht verfügbar ist, wird der sekundäre Kontakt benachrichtigt:

Geltungsbereich des Webhooks

Primärer Kontakt

Sekundärer Kontakt

Konto

Kontoadministratoren

Der Webhook-Ersteller

Gruppe

Gruppenadministratoren

Kontoadministratoren/der Webhook-Ersteller

Benutzer

Der Webhook-Ersteller

--

Vereinbarung

Der Webhook-Ersteller

--

Wenden Sie sich an Ihren Success Manager (oder öffnen Sie einen Support-Fall), um die Benachrichtigungsschwellenwerte anzupassen.

Häufige Fragen: Workflows

Beim Bearbeiten eines Workflows wird eine Meldung zum Serverfehler ausgelöst, wenn mindestens ein enthaltenes Dokument außerhalb des Anwendungsbereichs liegt:

Fehler beim Dokumentgeltungsbereich – Designer

Absender*innen, die versuchen, einen Workflow mit diesem Problem zu verwenden, erhalten eine Fehlermeldung, die darauf hinweist, dass der Workflow Dokumente außerhalb des Anwendungsbereichs enthält:

Fehler beim Dokumentgeltungsbereich – Senden

Dieser Fehler bedeutet, dass der Arbeitsablauf die Berechtigung zur Verwendung mindestens einer angehängten Bibliotheksvorlage verloren hat. Das geschieht meistens, wenn die Zugriffsberechtigungen für Vorlagen geändert werden: Konten- oder Gruppenzugriff ist nicht mehr zulässig, sondern der Zugriff ist auf die verantwortliche Person beschränkt.

Administrator*innen sollten diese Fehlermeldung aufheben, statt die Seite neu zu laden.

 

So korrigieren Sie den Fehler:

  • Der Eigentümer der Vorlage sollte die Vorlagenberechtigungen bearbeiten, damit sie für das Konto/die Gruppe verfügbar sind, an das/die der Arbeitsablauf gebunden ist.
  • Die für den Workflow verantwortliche Person kann die Vorlage durch eine Vorlage mit den entsprechenden Berechtigungen ersetzen. Heben Sie dazu die Fehlerbedingung auf, bearbeiten Sie den Workflow, und ersetzen Sie das Dokument.

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