Alle Fälle müssen über einen Administrator (Gruppen- oder Kontoebene) eingereicht werden: Endbenutzer (bei Konten mit mehreren Benutzern) müssen sich an ihre Gruppen- oder Kontoadministratoren wenden, um neue Support-Anfragen zu senden. Nur Administratoren sind berechtigt, Änderungen am System anzufordern. Dadurch dass die Erstellung neuer Fälle auf Administratoren beschränkt wird, wird der Aufwand für die Autorisierung zum Einleiten von Korrekturmaßnahmen verringert.
Administratoren können verlangen, dass andere Parteien/Benutzer als Beitragende in den Fall aufgenommen werden. Hierfür ist Folgendes erforderlich:
1. Öffnen Sie die Support-Umgebung:
Es gibt zwei verschiedene Erlebnisse in Bezug auf die Kontaktaufnahme mit dem Support:
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Support.
3. Wählen Sie Fall erstellen aus.
Möglicherweise sind auch Chat- und Telefonoptionen verfügbar.
2. Klicken Sie unter Support-Fall öffnen auf Hier starten.
3. Wählen Sie Support-Anfrage aus.
Möglicherweise sind auch Chat- und Telefonoptionen verfügbar
Für jedes Problem müssen Sie bestimmte Informationen angeben, damit wir mit unserer Untersuchung beginnen können.
Im Folgenden finden Sie allgemeine Support-Kategorien mit einer Liste von Informationen, die häufig erforderlich sind, damit ein Problem schnell identifiziert werden kann:
Wenn auf die Startseite oder die Seite Verwalten zugegriffen wird, ist diese vollständig leer.
Test: Versuchen Sie, diese Seite zu laden: https://documentcloud.adobe.com/de/de/.
Gemäß DSGVO-Anforderung, nach der vor dem Speichern von Daten auf dem Gerät des Benutzers die Einwilligung des Benutzers einzuholen ist, werden einige Benutzer möglicherweise einmalig oder mehrere Male aufgefordert, Cookies zu aktivieren:
Wenn sich die Root-Domäne bei einer Seitenumleitung unterscheidet, wird der Benutzer aufgefordert, Cookies (für die neue Domäne) neu zu aktivieren.
Benutzer können dieses Problem beheben, indem sie ihre Lesezeichen so aktualisieren, dass sie auf die Domäne „adobesign.com“ anstatt auf „echosign.com“ verweisen.
Ein vorheriger Bug, der dazu führte, dass die Cookie-Eingabeaufforderung bei jedem Seitenwechsel (bei gleich bleibender Root-Domäne) angezeigt wurde, wurde in der September-Version behoben. Benutzer sollten bei einem Wechsel zwischen Seiten keine Eingabeaufforderungen mehr sehen (nur bei einem Wechsel zwischen Domänen).
Wenn ein Unternehmen eine Domäne wie z. B. „adobe.com“ einrichtet, gibt es DNS-Datensätze, die alle Aufrufe bei der adobe.com-Domäne auf eine oder mehrere Server-IP-Adressen im Internet verweisen. Zudem gibt es DNS-Datensätze für E-Mails, die auf den/die E-Mail-Server für diese Domäne verweisen.
Wenn Acrobat Sign E-Mails von unseren adobesign.com-Servern versendet, aber eine Absender-E-Mail-Adresse von einer Domäne eingefügt hat, die nicht mit diesen DNS-Datensätzen übereinstimmt, wird die E-Mail-Domäne in der Absenderadresse nicht für die E-Mail-Server der betreffenden Domäne aufgelöst und der Server der empfangenden E-Mail würde die E-Mail als Spam identifizieren (dies ist eine häufige Methode, um Empfängern vorzutäuschen, dass sie eine E-Mail von einem bekannten und vertrauenswürdigen Absender erhalten).
Da es nicht möglich ist, die sendenden Server zu ändern, kann der Wert für die Absender-E-Mail-Adresse in den ausgehenden E-Mails nicht in einen anderen Wert als adobesign.com geändert werden.
Melden Sie sich bei Acrobat Sign an und navigieren Sie zur Seite Verwalten.
Suchen Sie die gewünschte Vereinbarung und klicken Sie einmal darauf.
Laden Sie den Audit-Bericht auf Ihr lokales System herunter.
Öffnen Sie das gescannte PDF-Dokument.
Administratoren auf Konto- und Gruppenebene können das Feld für die E-Signatur so konfigurieren, dass die blaue Signaturzeile und der zugrunde liegende Text für Name/Datum einer E-Signatur hinzugefügt oder entfernt werden.
Die blaue Zeile kann auch so konfiguriert werden, dass sie kürzer wird, damit sie besser zur bereitgestellten Signatur passt.
Diese Optionen können im Abschnitt Signaturvorgaben des Acrobat Sign-Administratormenüs konfiguriert werden.
Webhooks mit zu vielen Fehlern in der Antwort deaktivieren sich automatisch selbst und benachrichtigen den Kundenadministrator oder Webhook-Eigentümer.
Wann diese E-Mails zugestellt werden, kann an die Bedürfnisse des Kunden angepasst werden. Dafür stehen drei Einstellungen zur Verfügung:
Der Timer und der Zähler ruhen, sobald der Webhook erfolgreich antwortet.
An wen die E-Mails gesendet werden, hängt vom Geltungsbereich des Webhooks ab.
Wenn der primäre Kontakt nicht verfügbar ist, wird der sekundäre Kontakt benachrichtigt:
Geltungsbereich des Webhooks |
Primärer Kontakt |
Sekundärer Kontakt |
---|---|---|
Konto |
Kontoadministratoren |
Der Webhook-Ersteller |
Gruppe |
Gruppenadministratoren |
Kontoadministratoren/der Webhook-Ersteller |
Benutzer |
Der Webhook-Ersteller |
-- |
Vereinbarung |
Der Webhook-Ersteller |
-- |
Wenden Sie sich an Ihren Success Manager (oder öffnen Sie einen Support-Fall), um die Benachrichtigungsschwellenwerte anzupassen.
Wenn ein Dokument in einem Workflow außerhalb des Geltungsbereichs fällt, gibt der Workflow beim Bearbeiten des Workflows eine Serverfehler-Meldung aus:
Absender, die versuchen, einen Arbeitsablauf mit diesem Problem zu verwenden, erhalten eine Fehlermeldung, die darauf hinweist, dass der Arbeitsablauf Dokumente außerhalb des Anwendungsbereichs enthält:
Dieser Fehler bedeutet, dass der Arbeitsablauf die Berechtigung zur Verwendung mindestens einer angehängten Bibliotheksvorlage verloren hat. Das geschieht meistens, wenn die Zugriffsberechtigungen für Vorlagen geändert werden: Konten-/Gruppenzugriff ist nicht mehr zulässig, sondern der Zugriff ist auf den Eigentümer beschränkt.
Administratoren sollten diese Fehlermeldung aufheben, statt die Seite neu zu laden.
So korrigieren Sie den Fehler:
Weitere Ressourcen:
Melden Sie sich bei Acrobat Sign an und navigieren Sie zur Seite Verwalten.
Suchen Sie die gewünschte Vereinbarung und klicken Sie einmal darauf.
Laden Sie den Audit-Bericht auf Ihr lokales System herunter.
Öffnen Sie das gescannte PDF-Dokument.
Administratoren auf Konto- und Gruppenebene können das Feld für die E-Signatur so konfigurieren, dass die blaue Signaturzeile und der zugrunde liegende Text für Name/Datum einer E-Signatur hinzugefügt oder entfernt werden.
Die blaue Zeile kann auch so konfiguriert werden, dass sie kürzer wird, damit sie besser zur bereitgestellten Signatur passt.
Diese Optionen können im Abschnitt Signaturvorgaben des Acrobat Sign-Administratormenüs konfiguriert werden.
Webhooks mit zu vielen Fehlern in der Antwort deaktivieren sich automatisch selbst und benachrichtigen den Kundenadministrator oder Webhook-Eigentümer.
Wann diese E-Mails zugestellt werden, kann an die Bedürfnisse des Kunden angepasst werden. Dafür stehen drei Einstellungen zur Verfügung:
Der Timer und der Zähler ruhen, sobald der Webhook erfolgreich antwortet.
An wen die E-Mails gesendet werden, hängt vom Geltungsbereich des Webhooks ab.
Wenn der primäre Kontakt nicht verfügbar ist, wird der sekundäre Kontakt benachrichtigt:
Geltungsbereich des Webhooks |
Primärer Kontakt |
Sekundärer Kontakt |
---|---|---|
Konto |
Kontoadministratoren |
Der Webhook-Ersteller |
Gruppe |
Gruppenadministratoren |
Kontoadministratoren/der Webhook-Ersteller |
Benutzer |
Der Webhook-Ersteller |
-- |
Vereinbarung |
Der Webhook-Ersteller |
-- |
Wenden Sie sich an Ihren Success Manager (oder öffnen Sie einen Support-Fall), um die Benachrichtigungsschwellenwerte anzupassen.
Wenn ein Dokument in einem Workflow außerhalb des Geltungsbereichs fällt, gibt der Workflow beim Bearbeiten des Workflows eine Serverfehler-Meldung aus:
Absender, die versuchen, einen Arbeitsablauf mit diesem Problem zu verwenden, erhalten eine Fehlermeldung, die darauf hinweist, dass der Arbeitsablauf Dokumente außerhalb des Anwendungsbereichs enthält:
Dieser Fehler bedeutet, dass der Arbeitsablauf die Berechtigung zur Verwendung mindestens einer angehängten Bibliotheksvorlage verloren hat. Das geschieht meistens, wenn die Zugriffsberechtigungen für Vorlagen geändert werden: Konten-/Gruppenzugriff ist nicht mehr zulässig, sondern der Zugriff ist auf den Eigentümer beschränkt.
Administratoren sollten diese Fehlermeldung aufheben, statt die Seite neu zu laden.
So korrigieren Sie den Fehler:
Bei Ihrem Konto anmelden