Produkt angeben

Geben Sie den Namen des Produkts im entsprechenden Feld ein. Geben Sie die ersten Buchstaben des Produktnamens ein, um eine Liste mit Optionen anzuzeigen. Diese Option ist nicht verfügbar, wenn Sie eine Anfrage zur Verwaltung von Benutzern und Lizenzen erstellen.

Wählen Sie die Priorität des Problems aus

Abhängig davon, wie sehr das Problem Ihren Geschäftsbetrieb beeinträchtig, können Sie es wie folgt klassifizieren:

• P4 (Geringfügig): Wählen Sie diese Option, wenn das Problem den normalen Geschäftsbetrieb nicht spürbar beeinträchtigt. Unter diese Option fallen Probleme mit APIs und mit der Integration oder Fragen zur Installation, Konfiguration, zu Verbesserungen oder zur Dokumentation..
• P3 (Wichtig): Wählen Sie diese Option, wenn das Problem den normalen Geschäftsbetrieb beeinträchtigt. Typische Fälle sind z. B. Fehlfunktionen der Software. 
• P2 (Dringend): Wählen Sie diese Option, wenn schwerwiegende Unterbrechungen Ihres normalen Geschäftsbetriebs auftreten. Dringend sind Fälle, in denen die unternehmensweite Installation betroffen ist, knappe Fristen nicht eingehalten werden können oder die Gefahr eines finanziellen Schadens besteht. 

Umfang der Beeinträchtigung

Wählen Sie in Abhängigkeit davon, wie viele Benutzer betroffen sind, eine der folgenden Optionen:

• Klein: Ein oder zwei Benutzer betroffen
• Mittel: Bestimmte Benutzergruppe betroffen
• Groß: Mehrzahl der Benutzer betroffen

Zusammenfassung des Problems

Geben Sie eine aussagekräftige Zusammenfassung des Problems ein. Beschreiben Sie das Problem und was Sie sehen. 

Beispiele für aussagekräftige Zusammenfassungen:

• Fehler „Eingehende SAML-Antwort konnte nicht verarbeitet werden“ mit Federated ID
• „Konto nicht erkannt“ im Support-Bedienfeld
• Fehler 400 oder anderer Fehler beim Versuch, den Anspruch auf eine Domäne nachzuweisen
• Leeres Bedienfeld für Benutzer, Gruppen oder Identitäten
• Beanspruchung einer Domäne von Enterprise ID zu Federated ID wechseln (oder umgekehrt)
• Fehlermeldung „Keine Einladung mit diesem Code gefunden“

Beschreiben Sie, welches Problem aufgetreten ist

Stellen Sie Ihre Fragen oder beschreiben Sie das Problem ausführlich, einschließlich des Arbeitsablaufs, der das Problem verursacht hat, und der Schritte, mit denen sich das Problem reproduzieren lässt. Geben Sie auch an, wann das Problem zum ersten Mal aufgetreten ist.

Hängen Sie Screenshots oder Dateien an, die das Problem veranschaulichen (optional).

Sie können Dateien mit bis zu 20 MB anhängen, z. B. einen Screenshot mit dem Fehler. Ausführbare Dateien und DLL-Dateien werden hingegen nicht unterstützt.

Personen auflisten, die benachrichtigt werden sollen

Sie können mehrere E-Mail-Adressen angeben, an die die Adobe-Kundenunterstützung später Neuigkeiten zu Anfragen sendet. Sie können bis zu zehn Personen benachrichtigen lassen.

Telefonnummer

Geben Sie eine Telefonnummer an, unter der ein Mitarbeiter der Adobe-Kundenunterstützung Sie bei Nachfragen erreichen kann.

Zeitzone

Die Zeitzone ist Ihren Systeminformationen entsprechend standardmäßig ausgewählt.

Geschäftszeiten

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