Logige sisse Admin Console'i.
Viimati uuendatud
22. mai 2025
Lugege, kuidas süsteemiadministraatorid ja tugiadministraatorid saavad Adobe Klienditeenindusega ühendust võtta.
Logige sisse Admin Console'i ja navigeerige vahekaardile Tugi. Juhtumi lahendamiseks või arutamiseks saate helistada Adobe Klienditeenindusele, kasutades lehe ülemises paremas nurgas antud kontaktnumbrit. Kui telefoninumbri all märgitud riik ei vasta teie riigile, valige Muud piirkonnad rohkemate kontaktnumbrite saamiseks. Lugege lisateavet meie tugiteenuseid reguleerivate tingimuste kohta.
Vajadusel saate oma kontohalduri poole pöörduda abi saamiseks kontoga seotud küsimuste, tellimuste või litsentside osas.
Märkus
Helistage Adobe Klienditeenindusele, kasutades Tugi kokkuvõtte lehe ülemises paremas nurgas antud kontaktnumbrit, kui probleem põhjustab katkestusi või tõsiseid tõrkeid tootmissüsteemis, nagu järgmised:
- Süsteemi täielik kokkuvarisemine või tootmissüsteemi põhifunktsioonide katkestused
- Andmete terviklikkus on ohustatud
- Peatsed rahalised kaotused kriitiliste projekti tähtaegade või tulemuste puudumise tõttu
Juhtumi loomiseks tehke järgmist:
-
Klõpsake nuppu Loo juhtum. Avaneb aken Loo juhtum.
Kuvatavas vormis esitage oma probleemi üksikasjad.
Täidetavad üksikasjad
Kirjeldus
Mõjutatud toode
Valige ripploendist mõjutatud toode või komplekt.
Kui valite komplekti, palutakse teil sellest komplektist valida konkreetne toode.
Probleemi põhjus
Valige kategooria, mis kirjeldab teie probleemi kõige paremini.
Valige probleemi prioriteet
Aidake meil mõista probleemi tagajärgi teie tegevustele. Olenevalt sellest, kuidas probleem teie tegevust mõjutab, klassifitseerige see järgmiselt:
- P4 (Väike): Kui probleem on minimaalne või ei tekita katkestusi tavapärastele toimingutele. See valik võib hõlmata API-de ja integratsiooni, installimise ja konfiguratsiooni päringuid, täiustuste soove või dokumentatsiooni küsimusi.
- P3 (Oluline): Kui probleem häirib tavapäraseid toiminguid.Näiteks tarkvara tõrked või vale käitumine.
- P2 (Kiire): Kui probleem põhjustab tõsiseid häireid teie äri tavapärases töös.Näiteks kui probleem mõjutab negatiivselt ettevõtteülest installatsiooni, kiireloomulisi tähtaegu või põhjustab ettevõttele finantskriski.
- P1 (Kriitiline): Kui probleem põhjustab katkestusi või väga tõsiseid häireid tootmissüsteemis, helistage meile kasutades kontaktnumbrit, mis on antud toe kokkuvõtte lehe ülemises paremas nurgas, et saaksime teid kohe teenindada.
Kvantifitseerige probleemi mõju
Aidake meil mõista, millises ulatuses see probleem teie organisatsiooni mõjutab.Sõltuvalt sellest, kui suurel määral probleem teie organisatsiooni mõjutab, valige järgmistest valikutest:
- Väike: Üks või kaks kasutajat on mõjutatud
- Medium: Konkreetne kasutajate grupp on mõjutatud
- Suur: Enamik kasutajaid mõjutatud
Võtke teema kokku
Esitage oma probleemi kirjeldav kokkuvõte.Mainige, mis on konkreetne probleem ja mida te näete.
Kirjeldavate kokkuvõtete näited:
- Viga „Sissetulevat SAML-i vastust ei saanud töödelda“ Federated ID puhul
- "Kontot ei tuvastata" tugipaneelil
- Tõrkekood 400 või muu tõrge domeeninõude kinnitamisel
- Kasutajate, rühmade või identiteedi paneel on tühi
- Muutke domeeni nõue Enterprise ID-st föderaalseks (või vastupidi)
- Saate veateate "Selle koodiga kutset ei leitud"
Kirjeldage probleemi
Kirjeldage oma probleemi üksikasjalikult, sealhulgas millal see esmakordselt juhtus, milliseid ülesandeid proovisite täita või milliseid tooteid kasutasite probleemi tekkimisel, ja samme probleemi taastekitamiseks.
Lisage kuvatõmmiseid, mis võivad aidata probleemi kirjeldada (valikuline)
Võite juhtumile lisada asjakohaseid faile kuni 50 MB.Näiteks vea kuvatõmmis.
.dll ja .exe formaadis failid ei ole toetatud.
Klõpsake nuppu Edasi, et lisada probleemi kohta rohkem üksikasju.Järgmises aknas täitke järgmine teave:
Täidetavad üksikasjad
Kirjeldus
Loetlege inimesed, keda soovite teavitada
Võite lisada rohkem e-posti aadresse, kuhu soovite, et Adobe Klienditeenindus saadaks juhtumi värskendused e-posti teel. Võite teavitada kuni kümmet inimest.
Ajavöönd
Kui peame teile helistama, arvestame teie ajavööndit. See väli täidetakse vaikimisi teie süsteemi teabe järgi.
Tööaeg
Kui peame teile helistama, arvestame teie tööaega ja Adobe Klienditeeninduse tavapäraseid tööaegu.
Kasutage ajaliugurit, et anda meile teada, milline on parim aeg teiega ühendust võtta.
Telefoninumber
Sisestage kontakttelefon, et Adobe Klienditeeninduse agent saaks teiega telefonitsi ühendust võtta tõrkeotsinguks või selgituste küsimiseks.
Klõpsake nuppu Esita. Tugijuhtum luuakse ja kuvatakse teatis.
Juhtumi esitamisel määratakse juhtumile ID ja saate edenemist jälgida Admin Console'i kaudu. Kõik vastused värskendatakse juhtumiõ ja saadetakse ka e-postiga.
Üksikasjade vaatamiseks või tugijuhtumi värskendamiseks klõpsake juhtumi pealkirjal lehel Toe kokkuvõte või Tugijuhtumid .
Oma organisatsiooni avatud ja suletud juhtumite vaatamiseks ja jälgimiseks navigeerige Admin Console'is jaotisse Tugi > Tugijuhtumid.
- Vahekaart Avatud lehel Tugijuhtumid annab üksikasju käimasolevate juhtumite kohta.Loetelu on värvikoodiga tähistatud ja sorteeritud staatuse järgi, toimingut vajavad juhtumid on üleval.
- Kui teie juhtum on lahendatud, saate juhtumi ajalugu vaadata vahekaardil Suletud lehel Tugijuhtumid .
Juhtumi värskendamiseks navigeerige Admin Console'is jaotisse Tugi > Tugijuhtumid ja klõpsake juhtumi pealkirjal. Kuvatakse ekraan koos kogu teabega juhtumi kohta.
Sellel lehel saate teha järgmisi toiminguid:
Vaata juhtumi üksikasju
Klõpsake Üksikasjad juhtumi nime all ekraanil, mis kuvatakse konkreetse juhtumi avamisel.
Uuenda kontakte
Juhtumi teatiste saatmiseks mitmele inimesele e-posti teel klõpsake kolme punkti Kontakt vahekaardi kõrval.Seejärel valige Värskenda kontakte. Avaneval aknal lisage vastavad e-posti aadressid. Saate teavitada kuni kümmet inimest.
Lisa kommentaar või manus
Juhtumi kohta uue teabe esitamiseks või Adobe Klienditeenindusele vastamiseks saate pärast juhtumi loomist lisada kommentaare.
- Kommentaari lisamiseks klõpsake Lisa kommentaar vahekaardi Arutelu all.Seejärel klõpsake Esita.
- Manuse lisamiseks valige Lisa manus vahekaardi Arutelu all.Laadige oma failid üles ja klõpsake Esita.
Märkus
Saate juhtumile lisada asjakohaseid faile, mis on alla 50 MB, näiteks vea kuvatõmmise. Käivitatavad ja DLL-failid pole toetatud.
Sulgege juhtum
Juhtumi sulgemiseks klõpsake menüü Tegevused vahekaardi all nuppu Sulge juhtum. Avaneval aknal esitage üksikasjad selle kohta, miks soovite juhtumi sulgeda, ja klõpsake Esita.
Avage juhtum uuesti
Juhtumi saab uuesti avada 14 päeva jooksul pärast selle lõpetamist. Juhtumi taasavamiseks klõpsake menüü Tegevused vahekaardi all nuppu Ava juhtum uuesti. Avaneval aknal esitage üksikasjad selle kohta, miks soovite juhtumi uuesti avada. Seejärel klõpsake Esita.
Admin Console'is liikuge Tugi > Tugijuhtumid.
Valige juhtumi pealkiri. Kuvatakse ekraan kõigi juhtumi andmetega.
Valige Escalate Case jaotises Actions ja sisestage vajalik teave.
Valige Esita.
Kui te ei ole juhtumi edenemise või lahendusega rahul, saate pöörduda Adobe toe poole. Juhtumi eskaleerimiseks tehke järgmist:
-
Sammu tekst
-
Sammu tekst
-
Sammu tekst
-
Sammu tekst
-
Sammu tekst
Vestelge Adobe klienditeenindusega.
Probleemide lahendamiseks või tõrkeotsinguks võimaldab Adobe Admin Console vestelda Adobe klienditeenindusega. Probleemi kiiremaks suunamiseks ja lahendamiseks veenduge, et valite reaalajas vestluse aknas kuvatavate teemade hulgast kõige sobivama.
Pärast vestluse lõppemist salvestatakse teie päring ja vestlus juhtumina, mida saate vaadata, jälgida ja hallata hiljem.
Admin Console'is navigeerige Support > Support Summary ja klõpsake Start Chat.
Ilmub reaalajas vestluse aken koos eelnevalt määratletud vestlusteemadega. Valige ükskõik milline neist teemadest.
Meie esindajatega ühenduse võtmiseks ja teie küsimuse lahendamiseks kirjutage oma sõnum vestlusaknasse.
