Onko sinulla kysymyksiä laskusta? Löydä vastauksia yleisimpiin laskutuskysymyksiin.

Näet tietoja ostoksistasi ja jäsenyydestäsi Tilaukset ja tuotteet -sivulta.  

Miksi minulta laskutettiin tällä kertaa suurempi summa?


Jos sinulta laskutettiin aiempaa suurempi summa laskullasi, tarkista seuraavat syyt:

  • Tarjoushintainen jäsenyys päättyi, ja sinulta on uusimisen jälkeen laskutettu normaali hinta.
  • Olet tilannut Adobe Stockin kokeiluversion, ja kokeilun päätyttyä tilauksesi vaihtui maksulliseen pakettiin.
  • Olet ostanut Adobe Stock Premium -kuvan tai lisää Adobe Stock -kuvia (kuukausittaisen tilauksen kiintiön yli).
  • Jäsenyyden hinta alueellasi nousi äskettäin. 

Lue lisää siitä, miksi sinulta laskutettiin suurempi summa laskullasi.


Miksi minua laskutetaan kahdesti?


Jos laskussa on kaksi samanlaista veloitusta, se voi johtua useista syistä:

  • Olet äskettäin ostanut tuotteen tai palvelun käyttäen samaa tai toista Adobe ID -tunnusta (tyypillisesti sähköpostiosoitteesi).
  • Olet peruuttanut vuosittaisen tilauksen ennen sen uusimispäivää. 
  • Edellisen kuukauden maksamaton maksu on siirretty tämän kuukauden laskulle.
  • Olet hankkinut tuotteita erikseen eri Adobe ID -tunnuksilla samalla kortilla.
  • Olet tehnyt tilauksen useita kertoja.

Lue lisää siitä, miksi laskullasi saattaa olla kaksi samanlaista veloitusta.


En ole ostanut mitään Adobelta. Miksi laskullani on veloitus?

Jos luottokorttilaskulla on odottamaton veloitus Adobelta, tarkista seuraavat mahdolliset syyt:

  • Olet unohtanut peruuttaa Adobe Acrobatin tai Adobe Stockin kokeiluversion, joka on muutettu säännölliseksi tilaukseksi kokeilujakson jälkeen.
  • Olet ostanut PDF Packin kaltaisen vuosittain maksettavan tilauksen.

Lue lisää siitä, miksi laskullasi on veloitus Adobelta.


Miksi sain maksumuistutuksen Adobelta, vaikka olen jo maksanut?

Saatat saada maksumuistutuksen seuraavista syistä:

  • Sinulla on useampi tilaus.
  • Olet ostanut tuotteen tai palvelun käyttäen toista Adobe ID -tunnusta (tavallisesti sähköpostiosoitteesi).
  • Luottokorttisi on vanhentunut tai luottokortin osoite on muuttunut.

Lue lisää siitä, miksi olet saanut maksumuistutuksen.


Miksi en voi päivittää luottokorttitietojani?

Jos et pysty päivittämään luottokorttitietoja tai et näe mahdollisuutta päivittää tietoja, tarkista seuraavat syyt:

  • Selaimesi ei ole yhteensopiva tilisivun kanssa.
  • Yrität päivittää luottokorttitietoja uusimis- tai laskutuspäivänä.
  • Maksun eräpäivä oli yli 30 päivää sitten.

Lue lisää siitä, miksi et voi päivittää luottokorttitietoja ja miten tilanne korjataan.


Miksi laskullani on ylimääräinen veloitus?

Jos laskussa on ylimääräinen veloitus, se voi johtua useista syistä:

  • Olet peruuttanut vuosittaisen tilauksen ennen sen uusimispäivää, ja sinulta laskutetaan irtisanomismaksu. 
  • Olet ostanut lisää Adobe Stock -kuvia (kuukausittaisen tilauksen yli).
  • Olet ladannut Adobe Acrobatin kokeiluversion, joka on muutettu säännölliseksi tilaukseksi kokeilujakson jälkeen. 
  • Olet maksanut automaattisen uusimismaksun vuosi sitten tekemästäsi vuosittaisesta tilauksesta palveluun (esim. Create PDF, PDF Pack, Export PDF tai Fill & Sign).

Lue lisää siitä, miksi laskullasi saattaa olla lisämaksu.


Lisensoitu Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License -lisenssin mukaan.  Creative Commons -lisenssien ehdot eivät koske Twitter™- ja Facebook-viestejä.

Lakisääteiset ilmoitukset   |   Online-tietosuojakäytäntö