Lue tilin päivittämisestä ja maksuprosessin uudelleen käynnistämisestä, jos alkuperäinen maksu epäonnistui tai jäi puuttumaan.

Paljonko aikaa minulla on maksun korjaamiseen?

Vaikka maksu epäonnistuisi, voit käyttää Creative Cloud -sovelluksia 21 päivän ajan. Tilaus keskeytetään 21. päivänä, jos maksutietoja ei siihen mennessä ole päivitetty.

Maksutietojen tarkistaminen ja korjaaminen

Maksujen epäonnistumisen yleisin syy on:

  • Kortti on vanhentunut.
  • Sinulle on myönnetty uusi kortti.
  • Henkilökohtaiset tietosi ovat muuttuneet.

Tarkista maksutietosi ja päivitä tarpeen mukaan:

  1. Kirjaudu Adobe-tilillesi.

  2. Omat tilaukset -kohdassa näet virheilmoituksen, jos tilaus on päättynyt tai jos maksu on jäänyt puuttumaan. Valitse Muokkaa maksutietoja.

    Omat tilaukset -ikkuna
    Omat tilaukset -ikkuna

    Huomautus:

    Maissa, joissa palveluntarjoajana on Digital River, Adoben sähköisen kaupankäynnin kumppani, sinun on otettava meihin yhteyttä maksuprosessin käynnistämiseksi uudelleen.

  3. Tarkista avautuvassa valintaikkunassa maksutietosi ja päivitä niitä tarpeen mukaan.

    Muokkaa maksutietoja
    Maksutietojen muokkaaminen

    Käytätkö yrityksen korttia?
    Käytä kortinhaltijan nimeä ja laskutusosoitetta omien tietojesi sijaan. Pyydä kortinhaltijaa tai kirjanpito-osastoa vahvistamaan oikea nimi ja laskutusosoite.

  4. Tallenna muutokset valitsemalla Tallenna (vaikka et olisi tehnytkään muutoksia).

    Huomautus:

    Jos maksuprosessi ei käynnisty uudelleen neljän tunnin kuluttua (tavanomaisena työaikana), otettava meihin yhteyttä.

Tarkista tilin tila maksupalvelun tarjoajalta

Jos maksat luottokortilla

Jos olet varmistanut, että luottokortin tiedot pitävät paikkansa, ota yhteyttä pankkiisi ja tarkista seuraavat:

  • Varmista, että luottorajaa ei ole ylitetty. 
  • Kysy päivittäisistä nosto- tai ostorajoituksista, koska maksujen hylkääminen johtuu toisinaan näistä rajoituksista. 
  • Varmista, että luotto- tai pankkikortti on voimassa ja että luottokorttia voi käyttää verkkotapahtumiin.
  • Selvitä, voivatko pankin huijauksien estämiseen tarkoitetut käytännöt haitata kortin käyttöä.

Kun virheet on korjattu, Adobe käsittelee maksun automaattisesti.

Jos maksat PayPalin kautta

Ratkaise laskutusongelmat ottamalla yhteyttä suoraan PayPaliin. Kun virheet on korjattu, Adobe käsittelee maksun automaattisesti.

Tarkista maksun onnistuminen

  1. Kirjaudu Adobe-tilillesi, jotta voit tarkistaa maksun onnistumisen.

  2. Valitse vasemmasta ruudusta Tilaushistoria.  

    Tilaushistoria
    Tilaushistoria
  3. Napsauta Tilaushistoria-kohdassa asiaankuuluvan jäsenyystilauksen tilausnumeroa. 

    Maksun ilmestyminen tilillesi voi kestää jopa 24 tuntia.

Lisensoitu Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License -lisenssin mukaan.  Creative Commons -lisenssien ehdot eivät koske Twitter™- ja Facebook-viestejä.

Lakisääteiset ilmoitukset   |   Online-tietosuojakäytäntö