Acrobat vous demande à plusieurs reprises de vous connecter

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Dernière mise à jour le 7 oct. 2022

Acrobat vous invite à plusieurs reprises à vous connecter même si vous pouviez vous connecter avec votre Adobe ID auparavant. Pour résoudre ce problème, essayez les solutions suivantes, dans leur ordre d’apparition.

Solution 1 : mettez à jour l’application de bureau Creative Cloud

Mettez à jour votre application de bureau Creative Cloud vers la dernière version (5.4 ou ultérieure). Pour savoir de quelle version vous disposez, lancez l’application de bureau Creative Cloud, puis sélectionnez Aide > À propos de Creative Cloud. Si vous utilisez une ancienne version de l’application de bureau Creative Cloud, une invite de mise à jour s’affiche au démarrage. Cliquez sur Mettre à jour pour télécharger et installer la dernière version, puis relancez l’application.

Solution 2 : installez la dernière mise à jour de Windows 10

Applicable aux utilisateurs Windows 10

Après avoir installé Windows 10 (Version 2004 19041.173) et les mises à jour associées, certaines applications ne se souviennent plus de votre mot de passe. Mettez à jour Windows vers la dernière version ou suivez la solution proposée par Microsoft ici.

Solution 3 : activez le Gestionnaire d’identification Windows

Le Gestionnaire d’identification Windows gère les identifiants que vous utilisez pour vous connecter aux sites web, aux applications connectées et aux réseaux. Suivez les étapes ci-dessous pour activer le service correspondant.

Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter. Tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.

La fenêtre Services s’affiche.
Dans la liste des services, sélectionnez Gestionnaire d’informations d’identification, puis cliquez sur Démarrer le service.
Fermez la fenêtre Services en cliquant sur la croix en haut à droite.

Solution 4 : ajoutez les fichiers exécutables Acrobat dans la liste autorisée de votre logiciel anti-virus

Les logiciels antivirus peuvent interférer avec les fichiers exécutables d’Acrobat tels qu’Acrobat.exe, acrotray.exe, acrodist.exe, etc., ou les bloquer. Ces fichiers exécutables se trouvent dans le dossier Acrobat. Ajoutez le chemin d’accès des fichiers exécutables ou du dossier Acrobat à la liste des exceptions de votre logiciel antivirus.

Si vous utilisez l’antivirus Trend Micro, consultez la section Vérification impossible de l’état de votre abonnement | Acrobat, antivirus Trend Micro.

Remarque :

Les étapes ci-dessous expliquent comment ajouter des exceptions au logiciel antivirus Avast. Si vous utilisez un autre logiciel antivirus, suivez les instructions indiquées sur le site web de ce dernier et ajoutez les fichiers exécutables Acrobat à la liste d’exceptions en conséquence.

Ouvrez l’antivirus Avast. Cliquez sur Menu, puis sur Paramètres.
Cliquez sur Général > Exceptions, puis sur Ajouter une exception.
Ajoutez le chemin des trois fichiers exécutables Acrobat ou du dossier Acrobat comme ci-dessous :
- Chemin des fichiers exécutables Acrobat :
  
  C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat\Acrobat\Acrobat.exe
  
  C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat\Acrobat\acrodist.exe
  
  C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat\Acrobat\acrotray.exe
- Chemin du dossier Acrobat :
  
  C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat\Acrobat\
Cliquez sur Ajouter une exception.