我們希望您擁有順暢的 Creative Cloud 檔案同步功能使用體驗,但我們發現一些使用者在使用應用程式時遇到的已知問題。如果您遇到其中一個問題且無法解決,請在檔案託管、同步及共同作業論壇中向專家提問,或聯絡支援

批次同步

Creative Cloud 檔案同步功會使用序列化批次同步模式,因此有時會無法立即顯示最新通知/精確數值。此問題只會維持短暫時間,當佇列中的每個項目都同步後就會獲得解決。

例如,您在桌上型電腦上將數百個檔案拖入檔案夾中,系統會以群組的方式處理這些檔案。每完成一個批次,系統就會繼續同步剩餘的批次。

此時如果您在網頁瀏覽器或其他裝置上做出變更,則進行中的作業會繼續執行完畢,才會接著處理佇列中後續的請求。因此,您不一定會在每個環境中 (例如 iPhone、筆記型電腦或其他同步裝置) 看到所有已初始化的請求立即更新。

如果您在其中一個環境遇到非預期的結果,請讓待處理的同步作業完成。先前的批次完成後,系統便會更新每項請求的狀態並繼續執行下一項請求。我們正在努力改善這類行為,以期讓流程更加順暢。

同步大型檔案

如果將大型檔案複製到「Creative Cloud Files」檔案夾,該檔案在完整複製到檔案夾前不會開始同步。當檔案複製作業正在進行時,系統會在該檔案加上旗標,且 Creative Cloud 應用程式會通知您「無法同步檔案」。一旦複製作業完成,便會開始同步至 Creative Cloud。

檔案同步預估時間

在同步大量檔案期間,您會發現剩餘時間的數值很大且不成比例。當同步引擎處理檔案時,會隨著進度而提供更精確的剩餘時間估計值。若您看到剩餘同步時間的數值特別大,請稍待片刻。隨著同步引擎更新剩餘時間數值,您就可以看到更合理的估計值。

若要釋出空間配額,請永久刪除檔案。

計算空間配額使用量時會包含已刪除的檔案。若要釋出空間配額,請從 Creative Cloud 檔案頁面中永久刪除檔案。從 Creative Cloud 網站的垃圾桶中永久刪除大量檔案可能需要一些時間。

在 Windows 上永久刪除檔案

從網頁用戶端永久刪除檔案並執行同步功能後,Windows 有時會無法正確更新配額使用量。請關閉同步功能然後重新開啟,即可看到正確更新的數值。

超額同步

在最後一次同步作業中,可超過配額的單一檔案大小最多為 1 GB,之後便會顯示超額錯誤訊息。例如,選單可能會顯示: 已使用 150% (3 GB/2 GB)。

Windows 首次啟動體驗

首次啟動時,Windows 檔案總管會重新啟動。重新啟動會啟用同步狀態圖示。此外,在首次啟動、登出或登入後,會有 30 至 45 秒的延遲,「登入」對話方塊才會出現。

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