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您在 Illustrator 中開啟或置入檔案時是否發生問題? 立即了解發生這些問題的可能原因和解決方法。
系統層級問題可能造成錯誤及其他非預期的行為。在假定文件已受損前，請按照以下步驟進行：
-
請確保您的系統符合最低系統需求以執行最新版本的 Illustrator。
試試最新功能和增強功能。
Illustrator 系統訊息會列出引發問題的情境，可協助您判斷當機的原因。以下提供幾種可能的情境與其解決方法：
如果您的系統沒有足夠的記憶體 (RAM) 來讀取檔案，您就無法在 Illustrator 開啟檔案。記憶體不足的其中一項原因，是您的電腦可能開啟了過多應用程式。
嘗試以下解決方法
- 確認您的電腦符合指定的系統要求。
- 請執行磁碟清理，減少硬碟中不必要的檔案數量，並確保 Windows 暫存資料夾清空。
- 結束部分應用程式以釋出系統的記憶體。
- 如果可能的話，請擴充系統的 RAM。
如果檔案發生存取相關的問題，您就無法在 Illustrator 開啟檔案，並且會收到錯誤訊息。以下提供幾種存取相關問題及解決方法。
|
問題 |
解決方法 |
|
未取得開啟此檔案的授權，或缺少所需的存取權限。 |
請向擁有者取得檔案的存取權限，然後嘗試再次登入。 提示：在處理共用檔案前，如果可行，請先建立本機副本。 |
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檔案早已開啟或由其他使用者鎖定 (使用中)。 |
從其他應用程式或使用者設定檔關閉檔案。 |
|
檔案受密碼保護，或者檔案的登入資料或密碼無效。 |
確認您輸入的登入憑證正確無誤。 |
|
檔案置於某個網路中，但系統找不到該網路的位置。 |
檢查網路連線，並嘗試再次存取檔案。 |
如果檔案已在其他 Illustrator 版本中開啟，您就無法開啟該檔案。
嘗試以下解決方法
- 關閉在其他 Illustrator 版本中開啟的檔案。
- 如果您無法關閉檔案，請強制關閉所有的 Illustrator 版本或重新啟動電腦。
- 如果您在儲存檔案時遇到此問題，請嘗試變更檔案名稱和位置。如需深入了解如何修正儲存檔案的問題，請參閱檔案儲存相關問題疑難排解。
如果讀取程序中斷，或系統無法存取或找不到檔案，您就無法在 Illustrator 開啟檔案。
幾種可能導致檔案讀取程序中斷的情況及解決方法如下：
|
檔案位置 |
原因 |
解決方法 |
|---|---|---|
|
卸除式裝置 (USB 隨身碟、外部磁碟機、筆型隨身碟等等) |
裝置並未安全地從電腦上卸除或退出 |
請確認執行讀取/寫入作業後，已安全地卸除裝置。 |
|
網路位置 |
網路連線中斷 |
請檢查您的網路連線。 |
|
共用位置 |
無法再使用共用檔案 |
確認共用位置可供存取。 |
如果系統發現 Illustrator 檔案損壞，您就會收到錯誤訊息。一般會在您的文件中使用任何損毀 JPEG 影像時發生此情況。因應措施為您可以取代損毀的 JPEG 影像並重新啟動 Illustrator。
重新啟動 Illustrator 時，您會取得檔案的自動復原版本：
- 自動復原的檔案可能會缺少部分內容或經過變更。
- 自動復原程序只會針對副本執行，因此原始檔案不會有所變更。
試試看這些恢復步驟
如果 .ai 檔案受損，您可以嘗試恢復檔案的 PDF 版本，然後以 .ai 副檔名儲存 PDF。不過，您必須在儲存檔案時已啟用「建立 PDF 相容檔案」選項，且電腦中存在 .ai 檔案格式的 PDF 內容，才能進行恢復。
執行以下步驟來恢復受影響的 .ai 檔案：
- 在 Acrobat Reader 中開啟受影響的 .ai 檔案。
- 將檔案另存為 PDF。
- 在 Illustrator 中開啟已儲存的 PDF，並再次以 .ai 的副檔名儲存。
如果您所選 .ai 檔案的 PDF 內容不存在，畫面會顯示訊息，說明檔案已儲存但沒有任何 PDF 內容。
除了上述各種情形，您在以下狀況中也無法開啟與復原 Illustrator 的檔案：
- 發生意外錯誤或不明錯誤。
- 檔案損壞且無法修復。
- Illustrator 不支援所要開啟的檔案的副檔名。
因應之道
如果發生這些情況，我們建議您將受影響的檔案分享給我們，並協助我們調查問題。
我們竭誠為您提供協助！
如果問題仍然無法解決，請透過以下電子郵件地址，將受影響的檔案分享給我們：file@adobe.com。我們會深入調查問題，如果檔案能夠復原，我們會隨即通知您。請確認您分享的檔案並未包含任何敏感的個人資訊。
將檔案與我們分享不僅能讓 Adobe 團隊為您尋找問題的解決方法，也能協助我們識別及解決其他相似問題，進而改善整體的使用者體驗。
我們保證會嚴格維護您檔案的機密性，將檔案僅供調查使用。
我們會盡全力協助您，但是檔案恢復與否取決於許多因素，因此無法保證一定能解決問題。
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