保護モードのトラブルシューティング | Adobe Acrobat、Acrobat Reader

保護モードは、セキュリティの脆弱性を軽減および防止するための Adobe の主要な多重防御セキュリティ戦略です。悪意のあるファイルの実行内容やアクセスを制限することで、ユーザーを保護します。Acrobat Reader では、デフォルトで保護モードが有効になっています。バックグラウンドで静かに動作し、ハードウェアおよびデータを保護します。

詳細情報

このドキュメントでは、保護モードのサポート対象外とする機能、およびリリースの変更について記載しています。レジストリ設定とカスタムポリシーの作成に関する FAQ および情報については、『アプリケーションセキュリティガイド』の「Protected Mode（保護モード）」の章を参照してください。

アンチウイルスソフトウェアの競合

デフォルトでは、Acrobat Reader が保護モードで実行されます。アンチウイルスソフトウェアが Adobe acrobat または Acrobat Reader のサンドボックスに対するシステムコールを傍受する場合、Adobe Acrobat または Acrobat Reader にアンチウイルスソフトウェアとの互換性の問題が発生する可能性があります。そのような場合は、Adobe Acrobat または Acrobat Reader が開かなかったり、クラッシュしたり、互換性がない構成のダイアログが表示されたりする可能性があります。

たとえば、保護モードは次のものと互換性がないことがわかっています。

• トレンドマイクロのアンチウイルスバージョン 15 以前。トレンドマイクロバージョン 16 以降にアップデートすることをお勧めします。詳しくは、「サブスクリプションのステータスを確認できない | Acrobat、トレンドマイクロのアンチウイルス」を参照してください。
  
• Kaspersky Security for Virtualization 5.1 Light Agent をご利用の場合、保護モードで起動されると、Adobe Acrobat または Acrobat Reader がクラッシュする場合があります。
  
• Palo Alto の Traps バージョン 5 以前をご利用の場合、保護モードで起動されると、Adobe Acrobat または Acrobat Reader がクラッシュします。アドビでは、最新バージョンの Traps にアップデートするよう推奨しています。
  
• 一部の Symantec Endpoint Protection の構成。アドビは、ユーザーに Symantec Endpoint Protection 11.0 RU6 MP2 以降にアップデートするように推奨します。

アドビはアンチウイルス会社と協力してこれらの問題の解決に取り組んでいます。

サードパーティプラグインの競合

保護モードでは、一部のファイルおよびレジストリの操作が制限されています。これにより、サードパーティプラグインの機能が損なわれることがあります。このような場合は、プラグインをアップデートするか、プラグインのベンダーに問い合わせてください。

保護モードは、次のサードパーティプラグインと互換性がないことがわかっています。

• iManage
• Heidelberg
• Enfocus PitStop
• PDFLib
• Common Look PDF Validator
• Wolters Kluwer の PfxEngagement
  

アドビはプラグインベンダーと協力してこれらの問題の解決に取り組んでいます。

その他の問題

Adobe Acrobat または Acrobat Reader で保護モードを有効にすると、次のいずれかの問題が発生することがあります。

• NVidia グラフィックを含む 3D PDF ハードウェアアクセラレーションをレンダリングできない。
• コピーされたコンテンツに RTF 形式が含まれている場合に、JavaScript デバッガーまたは文書のプロパティウィンドウにペーストできない。
• ドラッグ＆ドロップを使用してページをエクスプローラーに抽出することができない。
• 音声注釈を録音することができない。

P11 スマートカードの回避策

いくつかのスマートカードのインストールは、保護モードで起動されると、Adobe Acrobat または Acrobat Reader ユーザーに対して動作しません。保護モードは、システムコールを行う特定のプロセスをサンドボックス化するので、スマートカードのインストールは失敗するか、または「サポートされない構成」ダイアログが表示されることになります。しかし、単純な回避策が使用できます。以下のように、保護モードを無効にしてスマートカードソフトウェアをインストールします。